독일의 플레이어는 자신의 보너스 상금이 잘못 감소했다고 주장합니다. 카지노에서 플레이어가 상금을 인출하도록 허용하면서 문제는 결국 해결되었습니다.
안녕하세요, 카지노에 240% 보너스로 100유로를 예치했습니다. 나는 5k가 있었기 때문에 모든 것을 구현했습니다. 그런 다음 변환되고 내 계정에는 578만 있었습니다. 약관에 따르면 5배의 보너스는 제 경우 1200이었을 것입니다. 이메일로 코드를 받았습니다. 이메일은 조건에 대해 아무 말도 하지 않았습니다. 일반 이용약관이 적용됩니다.
Dear Meli2304,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 일반 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"3.5.2. 환영 카지노 캠페인은 가상 자금에서 실제 현금으로 수여되는 보너스의 10배(10X)로 최대 전환 금액으로 제한됩니다. 카지노 재장전 캠페인은 수여된 보너스의 5배(5X)로 최대 전환 금액으로 제한됩니다. 가상 펀드에서 실제 돈으로."
받은 보너스 제안을 전달해 주시겠습니까? 이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
나는 이 제안을 사용했고 이 제안에 대한 조건이 없었으므로 이용 약관이 중요합니다. 나는 채팅에서 물었고 50%는 그들이 의미하는 바를 모른다고 들었습니다. 나는 채팅 기록이 없었습니다.
Meli2304, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 이 상황에 대한 설명을 카지노에 요청해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Meli2304님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Meli2304,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 24Slots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 여러분,
당신이 잘하고 있기를 바랍니다!
최근 해당 플레이어에게 발생한 사건에 대해 심도 있게 조사하고 있습니다.
우리 측에서는 지금부터 개인 VIP 계정 관리자를 플레이어에게 할당하고 개인 이메일을 통해 솔루션을 제공하고자 합니다.
이메일은 내일(22.12.2022) 낮에 발송됩니다.
의사 소통 후 상황이 해결되기를 바랍니다.
당신의 이해를 바랍니다.
친애하는
안녕, 멜라니!
귀하가 24Slots의 VIP 플레이어가 되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다!
제 이름은 Andy이고 이제 저는 여러분의 개인 매니저가 될 것입니다 :)
귀하의 상황에 대해 알려드렸습니다. 죄송합니다. 지원팀과의 오해가 있었고 사용하신 보너스의 실제 조건이 제공되지 않았습니다.
보상으로 100 €의 무입금 보너스를 제공할 수 있습니다.
또한 입금 보너스 사용을 원하시면 다음 입금 시 250%의 보너스를 제공할 수 있습니다.
이제 질문이 있으시면 개인적으로 저에게 편지를 보내주세요!
감사합니다, 24슬롯!
1200을 얻을 수 있도록 이 작업을 빨리 완료할 수 있기를 바랍니다.
그렇지 않으면 라이센스 기관을 통해 수행해야 합니다.
그리고 24slots.com에서 오는 모든 이메일은 조건이 무엇인지 이메일에 대한 답을 얻지 못할 것입니다.
업데이트를 해주셔서 Meli2304에게 감사드립니다.
친애하는 24Slots Casino 팀,
귀하가 제안한 해결책은 받아들일 수 없는 것 같습니다. Meli2304는 잘못된 보너스 T&C를 받았고 실수하지 않았습니다. 오류는 카지노 측에 있었으므로 그녀는 귀하의 지원에서 그녀에게 제공된 보너스 T&C에 따라 급여를 받아야 합니다.
안녕하세요 여러분,
당신이 잘하고 있기를 바랍니다!
남은 622유로를 잔액에 추가하여 플레이어와 케이스를 해결했습니다.
자금은 이미 우리 측에서 추가되었습니다.
이제 상황이 종료된 것으로 간주될 수 있기를 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있습니다.
친애하는,
24슬롯 팀