독일의 한 플레이어는 자신의 돈이 보너스를 활성화하지 않은 채 보너스 돈으로 바뀌어 페이지가 다시 로드되고 프리 스핀이 사라진 후 액세스할 수 없게 되었다고 보고했습니다. 이런 일이 두 번째로 발생했는데, 첫 번째 경우에는 약 230유로가 소요되었습니다. 플레이어가 환불을 요청했습니다. 불만사항 처리팀은 문제 조사를 위해 추가 정보와 문서를 요청했지만 플레이어로부터 시기적절한 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
보너스를 활성화한 적이 없는데도 카지노가 두 번째로 내 돈을 훔쳤습니다. 이번에는 흑백 증거를 가지고 왔습니다.
정상적으로 플레이하고 있었는데 모든 것이 괜찮 았는데 갑자기 프리 스핀이 나타났습니다. 페이지가 저절로 다시 로드되었고 무료 스핀이 사라진 상태에서 돈이 보너스 돈으로 바뀌었습니다. 이런 일은 이전에 나에게 일어난 적이 없습니다.
이것은 사기입니다.
나는 돈을 돌려받고 싶다.
이런 일은 이번이 두 번째입니다! 처음에는 230유로가 조금 넘었어요.
친애하는 Jatho123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 사례를 더 철저하게 조사하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이나 추가 문서(게임 내역 포함)가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Jatho123님,
스크린샷 이외의 형식으로 카지노에서 게임 기록을 다운로드하거나 요청해 주시겠습니까? 적절한 분석을 위해 여러 스크린샷을 정리하는 것은 시간이 많이 걸리므로 다른 형식을 사용하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
