친애하는 요제프에게,
플레이어의 사례는 자세히 조사되었으며 당사의 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관을 준수함을 알려드립니다. 당사의 이용 약관에는 자체 배제 요청을 처리하는 데 필요한 프로세스와 시간이 명확하게 설명되어 있습니다. 검토 및 처리에는 정확성과 규정 준수를 보장하기 위한 여러 단계가 포함됩니다. 당사는 이러한 요청을 가능한 한 신속하게 처리하기 위해 노력하지만 기술 및 운영상의 요인으로 인해 합리적인 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 우리 팀은 이용 약관에 명시된 허용 기간 내에 플레이어의 계정을 폐쇄하기 위해 조치를 취했음을 강조합니다. 자체 제외 요청 제출과 실제 구현 사이의 모든 계정 활동은 플레이어의 책임입니다. 필요한 검토 프로세스로 인해 즉각적인 조치가 항상 가능하지는 않을 수 있으므로 이는 업계 전반의 표준 관행입니다.
보상 거부 결정은 다음 사항에 근거합니다.
- 자체 제외 요청은 당사 이용 약관에 명시된 기간 내에 처리되었습니다.
- 해당 플레이어의 출금 대기 상태가 성공적으로 처리되었습니다.
- 처리 기간 동안 계정에서 발생한 모든 활동은 당사 정책에 명확하게 설명된 대로 플레이어의 책임입니다.
우리는 귀하의 관점을 이해하고 존중하지만 모든 사례에서 공정성과 일관성을 유지하기 위해 이용 약관을 준수해야 합니다. 플레이어에게 보상하는 것은 우리가 확립한 정책과 운영 지침에 위배되는 선례를 세우는 것입니다.
감사합니다.
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Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
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