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24Slots Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

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블랙 포인트: 4344

양: €8,000

24Slots Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.05.20 | 해결되지 않은 : 2024.07.22
해결되지 않은 평결

자체 배제 실패

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청했지만 카지노에 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 그의 계정은 여전히 열려 있었습니다. 그 결과 그는 계속해서 돈을 썼고, 이로 인해 상당한 손실을 입었습니다. 카지노는 절차적 지연과 플레이어의 일관되지 않은 요청을 이유로 개입 후 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 우리는 카지노의 대응이 부적절하다고 판단하여 도박 문제를 인지한 경우 즉각적인 폐쇄가 필요함을 강조했습니다. 사건은 미해결로 종결되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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나는 이 카지노에서 계좌를 개설했습니다.

하지만 5월 9일부터 도박중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청하며 자체 배제를 요청하기 시작했습니다. 그들은 나에게 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. 20통이 넘는 이메일을 보냈는데 계속 지연이 됐습니다. 왜 계정을 폐쇄하고 싶은지 다시 한 번 물어보더군요. 그 사이에 그들은 계좌를 닫지 않았기 때문에 (아직 열려있습니다!!!) 저는 계속해서 돈을 썼습니다. 나는 수천 유로를 예금했습니다... 모두가 내 계좌를 폐쇄하지 않았기 때문입니다.

힘드신건 알지만, 제가 쓴 돈의 일부라도라도 돌려드리고 싶습니다 :(


도와주세요?



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공공의
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6 개월 전
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친애하는 포르투갈 선수 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이미 증거가 포함된 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 포르투갈 선수님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 포르투갈 선수 여러분,

부정적인 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노 팀에 연락하겠습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 요제프에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


우리는 T&C에 따라 필요한 모든 조치가 취해졌고 그에 따라 오늘 발생한 폐쇄에 대한 정보를 받았음을 확인할 수 있습니다.


감사합니다.


24슬롯 카지노 팀

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공공의
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6 개월 전
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사실 저는 오늘 카지노 전문가가 카지노에 연락한 후 제 계정이 자체 제외되었다는 통보를 받았습니다. 하지만 제가 보내드린 메일을 보시면 아시겠지만 해당 요청은 이미 오래전부터 있었고, 제가 요청한 자체 배제가 적용되지 않았기 때문에 제가 보내드린 증거금도 모두 입금하게 되었습니다.

이 금액을 회수할 수 있도록 여러분의 도움을 요청드립니다.

감사해요


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 24Slots Casino 팀에게,


왜 어제만 문을 닫았는지 설명해 주시겠어요? 제공된 모든 증거를 바탕으로 플레이어는 여러 이메일 주소로 귀하의 지원팀에 연락하여 계정 폐쇄 요청과 함께 도박 중독에 대해 알렸으나 아무런 조치도 취하지 않았습니다. Casino.guru에서는 플레이어가 도박 문제를 카지노에 신고하면 해당 계정이 즉시 폐쇄되어야 한다고 믿습니다.

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공공의
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6 개월 전
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또한 그들이 내 계정을 즉시 폐쇄하지 않았기 때문에 내가 도박 중독이 있다는 것을 알고 수천 유로가 입금되었고 마침내 카지노 전문가의 개입을 통해 손실을 입었다는 점을 언급하는 것이 중요해 보입니다. 계정이 폐쇄되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 요제프에게,


이미 확인된 바와 같이, 5월 22일 해당 계정이 성공적으로 제외되었습니다. 각 요청은 전문 팀이 철저한 수동 검토를 거치기 때문에 자체 제외 요청을 처리하는 데 지정된 시간이 다를 수 있습니다.


이에 따라 저희는 플레이어가 여러 차례 자체 제외를 요청하고 취소했으며 최종 요청 이후 당사의 표준 절차에 따라 계정이 제외되었다는 사실을 알려드리고 싶습니다.

자체 제외 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대해 전적인 책임을 진다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.


당사의 모든 조치는 사용자가 등록 시 동의한 T&C를 기반으로 합니다.


문안 인사,

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공공의
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5 개월 전
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24slots의 답변에 따라 제가 폐쇄를 요청한 다음 폐쇄하지 말라고 요청한 것이 사실이라는 점을 언급하는 것이 중요합니다.

하지만 5월 9일 폐쇄를 요청한 순간부터 더 이상 폐쇄하지 말라고 요청하지 않았습니다. 그리고 5월 22일에야 문을 닫았습니다. 즉, 13일이 지났습니다(이미 계좌 폐쇄를 20번 이상 요청했음에도 불구하고 돈을 지출했습니다). CasinoGuru가 개입한 후 한 달 동안만 계정이 폐쇄되었습니다.

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5 개월 전
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친애하는 24Slots Casino 팀에게,


이는 플레이어가 도박 중독을 언급하고 계정 폐쇄를 요청한 경우의 몇 가지 예일 뿐입니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 후 가능한 한 빨리 계정을 폐쇄해야 합니다. 취소나 추가 논의나 결정에 달려 있는 것은 아닙니다. 그러한 플레이어는 자신의 행동을 통제할 수 없으며 내가 본 모든 통신을 바탕으로 그들이 도움을 요청하고 있는 것이 분명합니다. 나는 귀하가 이 문제를 인지했기 때문에 부분적인 책임이 있다고 믿습니다. 그러한 플레이어를 차단하고 합리적인 시간 내에 추가 입금을 허용하지 않는 것이 책임 있는 도박 절차의 표준입니다. 나는 당신의 경우에는 그것이 상당히 지연되었다고 생각하며, 전체 상황이 더 잘 처리될 수 있었을 것입니다. 결정을 재평가할 수 있습니까, 아니면 최종 결정입니까?

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5 개월 전
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친애하는 요제프에게,


플레이어는 자신의 요청을 적절하게 제출할 수 있는 위치에 대한 정보를 여러 번 받았습니다. 이러한 요청을 처리하는 이메일 주소는 하나라는 점을 명심하십시오. 지정된 이메일 주소로만 제출해야 합니다. customercare@24slots.com . 이는 모든 요청이 적절하게 처리되고, 특히 요청량이 많은 기간 동안 누락된 요청이 없도록 하기 위해 필요합니다.


이는 플레이어가 등록 시 동의한 약관에 명확하게 명시되어 있습니다. 또한 요청 자체와의 불일치로 인한 다른 비난을 해결하기 위해 진행 방법에 대한 최종 결정이 나올 때까지 해당 사용자를 30일 동안 제외했습니다. 현재 해당 계정이 제외되었으며 앞으로도 계속 제외될 것임을 확인할 수 있습니다.


결론적으로 우리는 공개적으로 이용 가능한 조건에 따라 행동했으며 지정된 기간 내에 처리되었으며 5월 22일 제외가 적용된 후에는 계좌에 입금이 이루어지지 않았습니다.


문안 인사,


24슬롯 카지노

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5 개월 전
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Casino Guru가 제공한 인쇄물 중 하나에서 볼 수 있듯이 내 요청은 표시된 이메일(고객 관리 센터)로 제출되었습니다. 게다가, 나는 Costumercare에 보낸 이메일에 대한 증거가 최소 10개 이상 더 있지만 나에게 응답이 없었고 CasinoGuru가 개입하고 많은 돈을 쓴 후에야 계정이 폐쇄되었습니다!!!!

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 24Slots Casino 팀에게,

제가 붙여넣은 두 번째 스크린샷에 따르면 플레이어가 지시에 따라 필수 이메일 주소로 알려드린 것으로 보입니다. 응답해 주실 수 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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5 개월 전
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친애하는 요제프에게,


두 번째 스크린샷에 언급된 이메일이 우리 이메일에 할당되었음을 확인할 수 있습니다. support@24slots 플레이어가 처음에 이메일을 보냈기 때문입니다. 이로 인해 플레이어의 문제를 적절하게 해결하기가 어려워졌습니다.


자체 퇴출 절차를 요청하려면 플레이어가 이메일을 보내야 한다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. customercare@24slots.com . 플레이어가 요청을 올바르게 작성한 후, 우리 팀은 그에게 연락하여 필요한 지원을 제공했습니다.


우리의 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 취해졌습니다.


문안 인사,

24슬롯 카지노

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5 개월 전
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그 주소로 수십 통의 이메일을 보냈어요 costumercare@24slots.com , 카지노 전문가는 내가 이미 제공한 많은 증거를 통해 증명할 수 있습니다. 첨부된 내용은 제가 해당 주소로 보낸 더 많은 이메일을 통해 하나님의 사랑으로 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 것입니다. 내가 돈을 쓰고 있다는 것을 알았기 때문에 모든 것이 항상 무시되었습니다. 어떻게든 해주세요!!

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5 개월 전
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그 주소로 수십 통의 이메일을 보냈어요 costumercare@24slots.com , 카지노 전문가는 내가 이미 제공한 많은 증거를 통해 증명할 수 있습니다. 첨부된 내용은 제가 해당 주소로 보낸 더 많은 이메일을 통해 하나님의 사랑으로 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 것입니다. 내가 돈을 쓰고 있다는 것을 알았기 때문에 모든 것이 항상 무시되었습니다. 어떻게든 해주세요!!

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 24Slots Casino 팀에게,

플레이어가 귀하가 지정한 주소로 해당 이메일을 보낸 것은 분명하며, 다른 이메일 주소를 포함한다고 해서 그의 요청을 무시하는 것은 변명이 되지 않습니다. 그는 귀하에게 도움을 요청했고, 이 사소한 세부 사항 때문에 나는 그것이 적절하지 않다고 생각합니다. 그를 무시하기 위해. 이 모든 상황이 좀 더 효율적으로 관리됐더라면 좋았을 텐데, 선수가 보상을 받아야 한다고 생각합니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 최종적인 것입니까?

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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카지노 팀에서 내부 논의를 위해 더 많은 시간을 요청했기 때문에 타이머를 7일 연장합니다.

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공공의
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4 개월 전
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관심을 가져주셔서 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 포르투갈 선수 여러분,

타이머를 한 번 더 연장해야 해요. 다음 주까지 카지노에서 최종 결정을 내리기를 바랍니다.



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공공의
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4 개월 전
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그러나 카지노는 질문을 무시했는가? 아니면 연락은 해보셨나요?

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 요제프에게,


플레이어의 사례는 자세히 조사되었으며 당사의 모든 조치는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관을 준수함을 알려드립니다. 당사의 이용 약관에는 자체 배제 요청을 처리하는 데 필요한 프로세스와 시간이 명확하게 설명되어 있습니다. 검토 및 처리에는 정확성과 규정 준수를 보장하기 위한 여러 단계가 포함됩니다. 당사는 이러한 요청을 가능한 한 신속하게 처리하기 위해 노력하지만 기술 및 운영상의 요인으로 인해 합리적인 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 우리 팀은 이용 약관에 명시된 허용 기간 내에 플레이어의 계정을 폐쇄하기 위해 조치를 취했음을 강조합니다. 자체 제외 요청 제출과 실제 구현 사이의 모든 계정 활동은 플레이어의 책임입니다. 필요한 검토 프로세스로 인해 즉각적인 조치가 항상 가능하지는 않을 수 있으므로 이는 업계 전반의 표준 관행입니다.

보상 거부 결정은 다음 사항에 근거합니다.


- 자체 제외 요청은 당사 이용 약관에 명시된 기간 내에 처리되었습니다.

- 해당 플레이어의 출금 대기 상태가 성공적으로 처리되었습니다.

- 처리 기간 동안 계정에서 발생한 모든 활동은 당사 정책에 명확하게 설명된 대로 플레이어의 책임입니다.


우리는 귀하의 관점을 이해하고 존중하지만 모든 사례에서 공정성과 일관성을 유지하기 위해 이용 약관을 준수해야 합니다. 플레이어에게 보상하는 것은 우리가 확립한 정책과 운영 지침에 위배되는 선례를 세우는 것입니다.


감사합니다.

24슬롯 카지노

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공공의
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4 개월 전
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나는 CasinoGuru가 내가 이전에 말한 모든 것과 상황이 24slots가 말하는 것과 다르다는 것을 보여주는 모든 것을 고려하기를 바랍니다. 나는 이것으로 인해 분명히 불신과 피해를 입었습니다! 정의를 실현할 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 포르투갈 선수 여러분,



이 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 이 문제에 대한 내 의견은 분명합니다. 상황이 더 잘 처리되었어야 했고 귀하의 계정이 훨씬 더 빨리 폐쇄되었어야 했으며 귀하는 보상을 받을 자격이 있다고 믿습니다. 도박중독을 언급하며 계정 폐쇄를 요청한 사례도 많습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 가능한 한 빨리 계정을 폐쇄해야 합니다. 귀하는 말 그대로 계정 폐쇄를 간청했으며 단순히 T&C 뒤에 숨는 것만으로는 우리가 안전하다고 생각하는 카지노에 대한 충분한 행동이 아닙니다. 나는 귀하가 귀하의 계정을 폐쇄하기 위해 가능한 모든 조치를 취했다고 믿습니다. 올바른 이메일 주소로 요청을 보냈으며 지원 이메일도 시도해 보았습니다. 모든 정보를 고려해 볼 때, 이 사건은 '미해결'로 종료되어야 합니다.


또 다른 방법은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.


안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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