호주 출신의 플레이어는 계정 잔액이 상당히 증가한 후 출금 문제에 직면했습니다. 그는 12,234달러를 출금하려고 시도했지만, 카지노는 "의심스러운 베팅 활동"을 이유로 요청을 거부했고, 그 결과 그의 잔액은 몰수되었고 원래 입금한 100달러만 환불되었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락하여 주장된 규칙 위반에 대한 설명과 증거를 요청했지만 실질적인 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 대체 분쟁 해결에 참여하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미치고 잠재적으로 접근 방식을 변경하도록 촉구했습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제를 피하기 위해 리뷰를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
저는 매일 플레이합니다. 저는 보너스 없이 28MARS에 어젯밤 100달러를 입금했습니다. 저는 플레이를 시작했습니다. 제 잔액이 늘어나면서 베팅 금액을 늘렸습니다. 제 잔액은 16000달러까지 올랐습니다. 제 베팅 금액은 20달러였습니다. 저는 그것을 12234달러로 줄인 다음 출금을 했습니다. 프로세스가 시작되었습니다. 5분에서 0:00까지 거슬러 올라갔습니다. 저는 제 잔액을 확인했고 34달러라고 나왔고 출금이 처리 단계에 있었습니다. 그래서 저는 출금이 처리되고 있다고 확신했습니다. 그런 다음 라이브 채팅에서 출금이 의심스러운 활동으로 인해 거부되었다는 메시지를 받았습니다. 다음 메시지에는 제 잔액이 몰수되었다고 나왔습니다. 그들은 제 계정에서 의심스러운 활동으로 인해 답했습니다. 저는 의심스러운 활동이 무엇이고 어떤 단계에서 이런 일이 발생했는지 반복해서 물었고 그들은 의심스러운 베팅 활동이라고 말했습니다. 그리고 저는 규칙을 어겼습니다. 제가 말했듯이 제 잔액이 늘어나면서 베팅 금액도 늘어났습니다. 그들은 제 계정에 원래 입금한 100달러를 환불했습니다. 그들은 또한 내 의심스러운 활동으로 인해 다음 입금이 몰수될 수 있으며 신중하게 행동하라고 말했습니다. 그들은 또한 내가 승리 가능성을 높이기 위해 시스템을 조작했다고 말했습니다. 나는 과거에 문제 없이 여러 번 인출했습니다.
www.28마스.org
친애하는 85kezz님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 알려주시겠어요?
이 게임 플레이 전체에서 아무런 보너스도 활성화하지 않았다고 이해했는데 맞나요?
귀하의 상금 몰수와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 통신 내용을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
빨리 답변해 주셔서 감사합니다.
저는 슬롯머신을 주로 질리 플랫폼에서 플레이합니다.
게임 플레이 중에는 보너스가 수락되지 않았음을 확인했습니다.
대화 내용을 첨부하여 이메일로 보내드리겠습니다.
85kezz, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 85kezz,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 귀하를 도울 수 있는 능력이 매우 제한적일 것이라는 점을 유감스럽게 알려드립니다. 과거에 호주 플레이어로부터 공식 라이선스 없이 운영되는 여러 의심스러운 카지노에 대한 불만을 여러 번 접수했습니다. 이러한 카지노는 플레이어를 규칙 위반 혐의로 고발했지만 실제 증거를 제공하지 못했습니다. 게다가 귀하의 상황과 마찬가지로 카지노 지원팀도 도움이 되지 않았습니다. 안타깝게도 귀하의 불만 사항을 성공적으로 해결할 수 있을지는 불확실합니다. 그럼에도 불구하고 카지노에 연락하여 귀하를 도울 수 있는 방법이 있는지 알아보도록 노력하겠습니다.
28Mars Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
28Mars Casino님께,
선수가 규칙을 위반했다는 주장에 대해 뒷받침하는 증거와 함께 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 85kezz님,
귀하의 우려 사항을 이해합니다. 카지노 팀에 연락했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 라이브 채팅을 통해서도 연락했지만 라이브 채팅 운영자는 별로 도움이 되지 않았고 유용한 답변을 제공하지 못했습니다. 후속 단계에 대한 지침을 제공하고 싶지만, 그러한 카지노의 라이브 채팅과 소통한 이전 경험에 비추어 볼 때 이 시점에서는 아무것도 이룰 수 없을 것 같습니다.
저희는 게임 산업에서 평판 좋은 "권한" 지위를 유지하고 수많은 카지노와 협력하여 플레이어 문제를 해결하지만, 유감스럽게도 모든 카지노가 저희와 협력하여 불만을 해결하려는 의지나 능력이 있는 것은 아닙니다. 저는 여전히 카지노 팀으로부터 합리적인 대응과 주장된 규칙 위반에 대한 증거를 얻기 위해 노력할 것이지만, 카지노의 협조 없이는 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 가능성은 매우 낮습니다. 더 좋은 소식을 공유하고 싶습니다.
친애하는 85kezz님,
저희는 플레이어를 최선을 다해 지원하기 위해 진심으로 노력하지만, 저희의 리소스가 무한하지 않다는 점을 인정해야 합니다. Casino Guru는 업계에서 중요한 플레이어로 인정받고 있으며 다양한 카지노와 협력하여 플레이어의 우려 사항을 해결하지만, 저희는 허가 기관도 규제 기관도 아니기 때문에 이러한 시설에 대한 법적 권한이 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 저는 카지노와 소통하기 위해 여러 번 시도했지만, 안타깝게도 해당 팀으로부터 실질적인 답변을 받지 못했습니다. 제가 수집한 유일한 정보는 라이브 채팅을 통해 얻은 정보로, 귀하가 받은 답변과 동일했지만 규칙 위반에 대한 증거는 제공하지 않았습니다. 이 상황은 플레이어와 카지노 모두에게 공정한 도박 환경을 촉진하기 위해 저희가 옹호하는 공정한 관행과 일치하지 않습니다. 유감스럽게도 카지노의 협조 없이는 선택 사항이 매우 제한적입니다.
해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 어떠한 대체적 분쟁 해결(ADR) 서비스도 활용하지 않기 때문에, 의지할 만한 게임 당국이 없습니다.
귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 접근 방식이 변경될 수 있습니다. 카지노가 응답하고 문제를 해결하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록, 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하고, 같은 회사에 속해 있는 듯한 카지노는 피하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
