ronin20의 요청으로 이 불만 사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕, 베로니카.
카지노의 문제는 계속됩니다.
나는 이런 카지노를 본 적이 없습니다. 속았다는 느낌이 듭니다. 그들은 나를 비웃었습니다.
나는 며칠 동안 내 계좌에서 돈을 인출하려고 했으나 거절당했습니다. 그들은 제가 한때 €19를 입금한 카드를 확인해달라고 요청했습니다. 나는 그들이 요청한 모든 문서를 제공했습니다. 부족했던 것 같습니다. 그들은 나에게 점점 더 많은 것을 요구했습니다. 며칠이 지났지만 그들은 여전히 내 카드를 확인하지 않았고 인출을 거부했습니다.
그런 다음 그들은 내 IP를 차단하고 며칠 동안 카지노에 액세스할 수 없습니다. 나중에 문제가 해결된 것 같습니다. 그리고 어젯밤에도 문제가 반복되었습니다. 나는 룰렛을 하고 있었다. 나는 10개의 숫자에 베팅했습니다. 나는 지난 500번의 회전 중에서 가장 뜨거운 숫자 5개와 가장 차가운 숫자 5개, 즉 10개의 숫자에 베팅했습니다. 그리고 나는 그것이 떨어질 때까지 점차적으로 배팅을 늘립니다. 글쎄, 나는 총 €1,432를 걸었습니다. 갑자기 페이지에서 몇 분 동안 오류가 발생합니다. 이전과 같은 방식으로. 그리고 다시 들어가보니 내가 걸었던 10개의 숫자가 이미 나와 있었습니다. 그 결과 나는 €1,432를 잃었습니다. 그들은 문제가 해결되었다고 나에게 거짓말을 했습니다. 내 계좌는 €0였습니다.
페이지에서 구독 취소 옵션을 찾아봤는데 표시되지 않습니다.
나는 그들이 나를 구독 취소할 수 있도록 이메일을 보냈습니다. 그는 카지노에서 계속 일하고 싶지 않았습니다. 오늘 아침, 마지막 빨대는 그들로부터 받은 이메일로 당신에게 첨부했습니다. 그들은 나를 비웃고 있습니다.
친애하는 ronin20 님,
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 받은 이메일도 나에게 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다. 감사합니다.
We've reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello, Veronika.
The problem with the casino continues.
I have never, I repeat never, seen a casino like this. I feel cheated. They have laughed at me.
I had been trying to withdraw money from my account for many days and they rejected me. They asked me to verify a card with which I once deposited €19. I provided them with all the documentation they asked for. It seems that it was not enough. They asked me for more and more things. The days went by and they still didn't verify my card and denied me withdrawals.
Then they block my IP and I am unable to access the casino for a few days. Later, it seems that the problem is fixed. And, last night, the problem repeats itself. I was playing roulette. I bet on 10 numbers. I bet on 10 numbers, the 5 hottest and 5 coldest from the last 500 spins. And I gradually increase the bet until it falls. Well, in total I had bet €1,432. Suddenly the page gives me an error for a few minutes. In the same way as the previous days. And, when I manage to enter again, a number of those 10 that I bet on had already come out. With which, I lost €1,432. They assured me that the problem was resolved and they lied to me. My account was at €0.
I looked for the option to unsubscribe on the page and it does not appear.
I sent them an email so they could unsubscribe me. He didn't want to continue in his casino. This morning, the last straw was an email that I received from them that I attach to you. They are laughing at me.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru . Thank you.
We’ve reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hola, Veronika.
El problema con el casino continúa.
Jamás, repito jamás, he visto un casino como éste. Me siento estafado. Se han reído de mí.
Llevaba muchos días intentando retirar dinero de mi cuenta y me los rechazaban. Me pedían verificar una tarjeta con la que una vez ingresé 19€. Les aporte toda la documentación que me pidieron. Parece que no era suficiente. Cada vez me pedían más cosas. Iban pasando los días y seguían sin verificarme dicha tarjeta y denegandome los retiros.
Después me bloquean la IP y estoy unos días sin acceder al casino. Más adelante, parece que el problema se arregla. Y, ayer por la noche, se vuelve a repetir el problema. Estaba jugando a la ruleta. Apostaba a 10 números. Apuesto a 10 números, los 5 más calientes y 5 más fríos de las últimas 500 tiradas. Y voy aumentando poco a poco la apuesta hasta que cae. Pues bien, en total llevaba apostados 1432€. De pronto la página me da error unos minutos. De la misma forma que los días anteriores. Y, cuando consigo entrar de nuevo, un número de esos 10 a los que yo apostaba ya había salido. Con lo cual, perdí 1432€. Me aseguraron que el problema estaba resuelto y me mintieron. Mi cuenta quedó en 0€.
Busqué la opción para darme de baja en la página y, no aparece.
Les envié un email para que ellos me dieran de baja. No quería seguir en su casino. Ésta mañana, el colmo ya ha sido un email que he recibido de ellos que te adjunto. Se están riendo de mi.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
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