노르웨이의 플레이어는 31bet에서 자신의 계정을 성공적으로 인증했지만, 그녀의 지갑이 기존 계정 정보를 제공하지 않았기 때문에 그녀의 암호화폐 지갑을 인증하는 데 문제가 있었습니다. 거래 스크린샷을 제공했음에도 불구하고, 카지노는 그녀의 상금을 공제하고 그녀의 입금만 남겼고, 그녀는 이것이 불공평하다고 생각했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노가 지갑 인증 문제로 인해 그녀의 상금을 몰수해서는 안 되었다고 확인했습니다. 추가 의사소통 후, 카지노는 모든 기능을 활성화하고 그녀의 자금을 반환하여 그녀가 상금을 성공적으로 인출할 수 있도록 했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 제가 이긴 후 31bet에서 제 계정을 확인하려고 했고 여권과 셀카, 주소 증빙 서류로 확인했는데 잘 됐어요. 모두 수락되었어요.
그런 다음 그들은 내가 입금하는 데 사용한 암호화폐 지갑을 확인하고 싶어했고, 나는 그들에게 거래와 인터페이스의 스크린샷을 보냈습니다. 나는 Trust라는 지갑을 사용하는데 사용하기 매우 쉽습니다. Trust는 가입이 필요하지 않으므로 그들이 Trust에 있는 내 계정 정보가 포함된 스크린샷을 요구하면 지갑에 말하자면 "계정"이 없기 때문에 제공할 수 없습니다. 내가 그들에게 이것을 말했을 때 그들은 내 상금을 "차감"하고 내 입금만 남겼습니다.
이게 어떻게 공평한 거지? 나는 그들에게 매우 도움이 되려고 노력했고 그들이 요청한 모든 것을 다 했다. 그런데 그들은 내가 딴 상금을 가져가는 게 괜찮다고 생각한다.
안녕하세요 kostiantynsimon,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 31bet Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
몇 주 정도 걸릴 것 같아요.
트러스트 지갑에 자금을 어떻게 입금했는지에 대한 증빙 서류를 제공해 주실 수 있나요? 이는 지갑에 대한 검증 문서로 사용될 수 있습니다.
네, 가능합니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
10월 31일, 제가 스크린샷으로 보내드린 것들입니다.
안녕하세요 kostiantynsimon,
언급된 증거와 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
또한 가능한 한 빨리 Trust 지갑의 자금을 카지노로 보내세요. 지갑의 자금을 제공할 수 있다면(자신의 잔액과 지불 방법으로) 이를 검증하기에 충분할 것입니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다, kostiantynsimon.
카지노는 지갑에 개인 정보가 없다는 사실을 근거로 귀하의 잔액을 압류해서는 안 됩니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 피터(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, kostiantynsimon. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 31bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 Kostiantynsimon,
저희는 귀하의 지갑을 검증하기 위해 여러 차례 시도했으며, KYC 부서는 검증 프로세스가 성공적으로 완료되도록 2024년 11월 15일부터 귀하의 응답을 기다리고 있습니다.
결제 수단의 검증은 매우 중요합니다. 이용 약관에 따라 사용자는 유효하고 합법적으로 소유한 금융 수단을 사용해야 합니다.
아래의 관련 31Bet 조건을 확인하세요.
3.1.3 귀하는 귀하의 계좌에 자금을 입금하는 데 있어서 유효하고 합법적으로 귀하에게 속한 신용/직불 카드 및 기타 금융 상품만 사용해야 합니다.
결과적으로, 입금 금액 697.43유로(상금 제외)를 제외하고는 계좌에서 자금을 인출할 수 없었으며, 해당 자금은 수령한 동일한 채널을 통해 원래 출처로 반환될 것입니다.
아래의 관련 31Bet 조건을 확인하세요.
4.5. 검증
당사가 요청한 모든 정보와 서류를 수령하기 전까지는 귀하의 출금은 처리되지 않으며, 해당 정보와 서류는 출금 요청을 승인하는 데 충분하다고 간주됩니다.
여러 번 시도했음에도 불구하고 귀하의 결제 수단이 검증되지 않아 금액이 차감되었지만, KYC 부서는 여전히 적극적으로 귀하를 지원하고 있습니다. 앞서 언급했듯이, 그들은 귀하가 자금을 받고 계좌를 개설할 수 있도록 검증 절차를 완료하도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
친애하는 코스티안틴,
저희 KYC 부서에서 이전 정보를 바탕으로 귀하에게 이메일을 보냈습니다. 이러한 이유로 귀하에게 다음 이메일을 보냈습니다.
이로 인해 오해가 생겨서 사과드립니다.
모든 자금(입금금 + 상금)이 이제 귀하의 잔액에 들어갔습니다.
출금 요청도 가능하며, 다른 모든 기능도 활성화되어 있습니다.
31bet 카지노 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 kostiantynsimon님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
친애하는 kostiantynsimon,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
