브라질 선수는 몇 주 동안 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 모든 절차를 준수하고 지원팀에 연락을 시도했음에도 불구하고 자금이 처리되지 않았고 지원팀에서도 응답이 없었습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 예금과 보너스 자금을 모두 사용하여 상금을 축적했음을 확인했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 추가 문의에 응답하지 않아 문제를 더 자세히 조사할 수 없었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
나는 입금을 하고 입금된 돈을 가지고 노는 것을 포함하여 모든 것을 올바르게 했습니다. 하지만 수익을 인출하려고 했는데 여전히 내 계정에 표시되지 않고 지원팀에서도 내 메시지에 응답하지 않습니다.
친애하는 flaviapereira563님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
플랫폼에서는 출금이 성공한 것으로 보이지만 내 계좌에 들어가지 않았습니다. 입금한 돈으로 플레이했고 보너스로도 플레이했습니다. 둘 다 함께 KYC에서 승인을 받았지만 실패했습니다. 도와주세요. 하지만 아직 다운되지 않았습니다.
모든 일을 제대로 했고, 은행 계좌도 괜찮은데 내 계좌로 들어가지 않았어요.
당첨금 지급을 요청한 정확한 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 출금 요청 상태가 어떤지 알려주시겠습니까? 승인되었거나 보류 중입니까?
여기에 출금 내역이 포함된 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.