아래 대화 내용을 읽으십시오
대화 내용
나는 약 2 주 전에 게임 Hidden Valley를 플레이하고 있었고 게임은 무료 스핀 라운드를 통해 도중에 얼어 붙었습니다. 문제가 게임 제공 업체에 전달되고 있다는 응답을 받았으며 응답을 기다려야했습니다. 며칠 후 나는 게임에 접근 할 수 있었지만 무료 스핀은 사라졌다. 나는 이제 lkong을 충분히 기다렸다가 tody가 어떻게 될지 알고 싶다고 생각합니다.
조안
기술 부서에서 피드백을 받았으며 문제를 해결하지 못했습니다. 현재 우리가 할 수있는 유일한 것은 보상으로 무료 보너스를 제공하는 것입니다.
알리스 테어 존 켄 워시
아니오-베팅 요건으로 보너스를 원하지 않습니다-게임 충돌로 누적 된 상금을 반환하고 5 개의 남은 스핀을 추가로 원합니다
조안
불만 사항을 다시 보내려면 suppot@4crownscasino.com으로 전자 메일을 보내십시오.
오후 2:13:29
알리스 테어 존 켄 워시
아니-나는 불평하고 싶지 않다-나는 자금의 반환을 요구한다. 이제-선택 사항이 거의 없습니다-내 자금이 반환 되거나이 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 다음 며칠 동안 모든 카지노 사이트에 귀하가 제공 한 답변을 게시하는 데 소비합니다
오후 2:14:52
조안
계정을 해지하려면 VIP 플레이어이므로 계정을 해지 할 수 없기 때문에 vip@4crownscasino.com으로 요청을 보내야합니다.
조안
내가 말했듯이, 우리가 할 수있는 유일한 것은 당신에게 무료 보너스를 제공하는 것입니다. 당신이 그것을 수락하고 싶지 않기 때문에 VIP에게 당신을 추천하는 것보다 더 남은 일은 없습니다.
오후 2:17:33
알리스 테어 존 켄 워시
내가 원하는 것은 빚진 내 돈이다
조안
돈을 돌려 받으려면 support@4crownscasino.com으로 요청을 보내야합니다.
조안
죄송합니다. 실시간 채팅이므로 재정 문제를 해결할 수 없습니다. 우리 재무 부서에서만 가능합니다.
전문가가 가능한 빨리 연락을 드릴 것입니다. 당신은 이메일을 통해 피드백을 받게됩니다
알렉스
안녕하세요, 무엇이 문제인 것 같습니까?
오후 2:28:28
알리스 테어 존 켄 워시
위에서 읽으십시오
오후 2:30:22
알렉스
정확한 날짜와 시간을 알려 주시면이 문제와 관련하여 지원 이메일을 보내셨습니까?
오후 2:35:12
알리스 테어 존 켄 워시
[채팅 대화] [다음날의 사람들과 그 다음날 그리고 그 이후에 – 채팅 기록을 확인하십시오.
오후 2:35:34
내가 말했듯이-직원들은 게임이 중단 된 후 내 세부 정보를 사용하여 게임을로드하려고 시도했습니다.
오후 2:36:14
그래서 공급자에게 연락하겠다고 들었습니다
오후 2:36:22
이제 게임이로드되지만 무료 스핀이 진행되었습니다.
오후 2:36:47
알렉스
이것을 추적하려면 날짜와 시간이 필요합니다
오후 2:37:20
알리스 테어 존 켄 워시
나는 1.20의 지분을 가지고 있었고 자유 스핀 5 / 10에 있었다
오후 2:37:30
그런 다음 돌아가서 로그를 확인하십시오.
오후 2:37:40
알렉스
제발 언제 말해 주실 래요?
오후 2:38:09
알리스 테어 존 켄 워시
사실-내가 대화했던 것은 당신 자신 이었음
오후 2:38:20
당신은 채팅 로그의 기록이 있어야합니다
오후 2:38:52
알렉스
최근 채팅에서 볼 수 있듯이 귀하의 사례와 관련된 채팅이 없습니다.
오후 2:39:21
알리스 테어 존 켄 워시
그럼 최근에 보셨나요? 구도
오후 2:39:38
알렉스
이 게임 문제에 대한 자세한 내용을 알려주십시오.
오후 2:39:47
알리스 테어 존 켄 워시
위에서 읽으십시오-거기에있는 모든 세부 사항
오후 2:40:00
알렉스
선생님, 오류가 발생한 날짜와 시간이 필요한 문제를 추적하려면 세부 정보를 제공하거나 도와 드릴 수 없습니다.
오후 2:40:47
알리스 테어 존 켄 워시
나는 당신의 직원들과 대화를 나 someone습니다-누군가에게 말을 걸었고 나는 그들에게 내 로그인 정보를 주었고 그들은 나로 로그인했고 게임을로드 할 수 없었습니다 (크 래싱 후)
오후 2:40:49
3 월 23 일경
오후 2:41:24
당신은 내가 당신의 deprtment와 함께 만든 모든 연락처의 로그를 가지고 있어야합니다-UOP를 봐주세요
오후 2:41:49
Joan에 따르면 지금-관련 부서는 그들이 문제를 분류 할 수 없다고 말했다.
오후 2:42:40
아니면 그냥 방금 만든거야?
오후 2:43:08
알렉스
기술 부서에서 검사 할 수 있도록 다시 보내 드리겠습니다. 문제를 추적하고이 문제와 관련하여 연락을 드릴 수 있도록 support@4crownscasino.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
오후 2:43:25
알리스 테어 존 켄 워시
나는 그렇게했다
오후 2:43:34
알렉스
다시 한 번 확인하면 이와 관련하여 연락 드리겠습니다.
오후 2:43:58
알리스 테어 존 켄 워시
그리고 내가 말했듯이-나는 거의 2 주를 기다렸고 더 이상 기다리기를 원하지 않습니다. 그래서이 계정을 닫아서 찾을 수있는 모든 카지노 사이트에서 이것에 대한 리뷰를 남길 수 있도록하십시오.
오후 2:44:21
알렉스
그게 당신의 최종 결정입니까?
오후 2:45:19
알리스 테어 존 켄 워시
잃어버린 상금을 환불 하시겠습니까?
알렉스
일단 확인하면 말하지만, 우리는 당신에게 연락 할 것입니다, 그러나 당신이 계정을 폐쇄하고 싶다면, 그것은 당신의 권리입니다.
알리스 테어 존 켄 워시
이 문제를 확인하는 데 거의 2 주가 걸렸습니다. 어드바이저에 따르면 문제를 해결할 수없는 시드가 있습니다. 이것이 거짓말입니까?
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
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