브라질 선수가 출금 요청을 했고, 24시간 이내에 처리될 것이라는 안내를 받았습니다. 그 이후에도 그녀는 고객 서비스에 연락하려고 노력했지만 지연에 대한 구체적인 정보를 받지 못했습니다. 그녀는 카지노가 어떠한 확인 문서도 요청하지 않았으며 문의에 대한 응답을 중단했다고 보고했습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 확인이 성공적으로 완료되었음을 확인했습니다. 불만사항 처리팀은 플레이어에게 해결 방법을 확인하려고 시도했지만 아무런 응답을 받지 못해 불만사항이 거부되었습니다.
2024년 1월 16일 13시 57분에 출금 요청을 제출했는데 처리를 위해 최대 24시간의 대기 시간이 제공되었습니다. 24시간이 지난 뒤 채팅으로 고객센터에 연락했더니 해당 부서의 연락을 기다리라는 안내를 받았습니다. 지원 담당자는 응답할 구체적인 날짜를 제공할 수 없으며 대신 기다려 달라고 요청했습니다.
고객 서비스 담당자는 별로 도움이 되지 않으며, 구체적인 정보를 제공하지 않고 시간만 보낼 뿐입니다. 처음 출금요청을 할 때 계좌인증이 필요한지 문의드렸는데 고객센터 담당자가 필요없다고 하더군요.
친애하는 alanesoares32님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
문제는 확인을 위해 요청한 문서도 없고, 채팅에도 더 이상 응답하지 않고, 참석자들이 응답할 때 소위 '분야'에 연락할 수 있는 기한도 제시하지 않았다는 점이다. 나 또한 이메일을 보냈으나 응답이 없었다.
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