인도 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 확인하지 않아 인출 절차가 지연되는 것에 대해 불평했습니다. 그는 확인을 위해 요청한 모든 문서를 제공했지만 카지노의 응답은 느렸습니다. 오랜 검증 과정 끝에 카지노는 마침내 그의 모든 서류를 인정했습니다. 플레이어는 오랜 과정과 카지노의 명확한 일정 부족에 대해 불만을 표시했습니다. 결국 해당 플레이어는 탈퇴 사실을 확인했습니다. 우리는 성공적인 철회 후에 불만사항이 해결된 것으로 간주했습니다.
선생님 제가 4rabet 카지노에 26700의 인출 금액을 입력했는데 카지노에서 kyc 문서를 제공하라고 했고 7일 안에 조회해 볼 것이라고 했습니다. 벌써 7일이 지났는데 카지노에서 내 계정을 확인하지 않습니다. 그리고 나는 수일 동안 탈퇴를 기다리고 있습니다. 카지노는 내 출금 문제를 무시하고 있습니다.
안녕하세요 그들은 내 확인을 위해 응답했고 내가 해당 카지노의 내 계정에 로그인하는 내 ID 카드를 사용하는 비디오를 요청했습니다. 나는 오늘 이것을 그들에게 보낼 예정이다. 제가 철회를 받을 때까지 제 사건을 열어두시기 바랍니다.
kabcd42님, 답변 감사드립니다. 물론 당사는 귀하가 확인 및 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
아직 확인이 완료되지 않았습니다. 요구 사항을 메일로 보냈지만 내 계정을 확인하지 않습니다. 매일 나는 고객 관리 센터에 메시지를 보내 확인이 곧 완료될 것이라는 복사 붙여넣기 답장을 보냅니다. 너무 많은 시간이 지났고 그들은 내 계정을 확인하고 싶지 않고 출금을 원하지 않는 것 같습니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
kabcd42님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
업데이트 : 마침내 그들은 확인을 위해 내 모든 문서를 승인했습니다. 그리고 그들은 이렇게 말했습니다.
"안녕하세요! 귀하의 계정이 확인 중입니다. 최대한 빨리 완료될 것입니다." 그리고 서류를 확인 중이며 7일 후에 확인 결과를 이메일로 보내준다고 합니다.
안녕하세요 kabcd42님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 본 사례를 검토하였으며, 다소 긴 검증 과정으로 인해 불편을 겪으신 점 이해합니다. 하지만 KYC와 AML은 매우 중요하고 필수적인 과정이므로 완료하는 데 약간의 시간이 소요된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노 측에서 안내드린 대로 3~4일 내로 인증 확인이 완료될 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. 4일 후에도 진전이 없으면 카지노 팀에 연락하여 지연에 대한 설명을 제공하겠습니다.
친애하는 kabcd42님,
모든 문서가 확인되었다는 것은 좋은 신호입니다. 우리는 마침내 전진하고 있습니다. 행정팀이나 재무팀에서 결제를 승인하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 같은 날 승인되는 것을 확인하고 싶지만 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 전체 절차에 시간이 많이 소요된다는 점을 인정하지만 귀하의 철회가 곧 처리될 것이라고 낙관하고 있습니다.
이제 그들은 프로세스를 다시 연장하고 일정 제공을 중단했으며 곧 확인 결정이 나올 것이라고만 말했습니다. 그들의 태도는 최대한 늦게까지 하고 있다. 출금을 한지 거의 한 달이 지났는데 검증이 길어졌습니다. 내 확인도 완료되었지만 프로세스가 더 연장되었습니다. 내 확인에 대해 관리자가 결정을 내릴 것이라고 말하지만 언제인지 모르고 그들도 언제인지 모릅니다. 내 인내심이 끝났습니다 선생님.
친애하는 kabcd42님,
귀하가 출금을 성공적으로 접수했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 좋은 소식이군요 🙂 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주해도 될까요?
kabcd42님, 확인해주셔서 감사합니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
이게 오늘 그들과의 마지막 대화야
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