핀란드 출신의 플레이어는 4StarsGames 카지노에 가입하여 653,60€의 보너스에서 상금을 인출하려고 시도했습니다. 필수 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 6월 8일 그의 계정을 조사에 넣었고 그는 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상의 업데이트를 받지 못했습니다. 불만처리팀은 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
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4Stars Games Casino - 조사가 시작된 후 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 117
양: €653
4Stars Games Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.7
4Stars Games Casino의 안전 지수는 6.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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저는 2024년 4월 25일에 4StarsGames 카지노에 가입했습니다. 신규 플레이어로서 저는 100€ 예금으로 100% 끈적이지 않는 카지노 환영 보너스를 받았습니다. 나는 모든 이용 약관과 보너스 규칙, 베팅 조건 등을 주의 깊게 준수했습니다.
753,60€까지 모은 후 인출하기로 결정했습니다. 규칙에 따라 100€는 현금화할 수 없는 보너스 금액이므로 실제 현금화 가능한 금액은 653,60€입니다. 웹사이트를 통해 필요한 모든 KYC/계정 확인 서류를 제출했습니다. 그러다가 며칠 안에 두 번이나 이메일을 통해 인증 사진과 서류를 더 달라고 요청했습니다. 그 후 다음 번에 그들로부터 이메일을 받은 것은 6월 8일이었습니다. 그들은 내 계정이 조사 중이며 업데이트가 있는 즉시 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 그것이 내가 그들에게서 받은 마지막 이메일이었다. 여러 번 이메일을 보냈지만 아무 대답도 듣지 못했습니다.
저도 채팅방에 가서 상황을 여러번 물어봤는데 항상 똑같은 답변만 나오네요: "..귀하의 계정은 아직 조사중입니다." support@4starsgames.com 더 많은 정보를 위해서..
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 유시믹수님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 4Stars Games Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 차단되었거나 다른 방식으로 제한되었습니까? 접근할 수 있나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 당신의 지식에 100% 보너스 베팅을 완료하셨나요?
- 카지노에서 귀하에게 요청한 문서와 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
- 카지노와의 마지막 상호 작용(이메일, 채팅 내용)을 공유해 주세요. 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 빠른 응답에 감사드립니다.
- 내 계정은 차단되지 않았으며 내 프로필에 액세스할 수 있습니다.
- 슬롯 게임을 했습니다(어떤 게임인지는 기억나지 않지만 보너스 웨이저링 약관에 따라 허용되는 게임인지 잘 확인했습니다)
- 나는 보너스 베팅을 완전히 완료했으며 그것이 문제였다면 4StarsGames가 처음부터 이에 대해 나에게 이미 알려줬을 것이라고 확신합니다.
- 이 사건과 관련이 있다고 생각되는 모든 스크린샷을 보내드리겠습니다.
그리고 실수로 그들로부터 마지막 이메일을 받은 날짜를 잘못 알려 줬어요. 6월 8일이 아니라 5월 8일이었습니다!
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 uximixiu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika에게 전달하겠습니다 . " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 uximixu 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 4Stars Games Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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