핀란드 출신의 플레이어는 4StarsGames 카지노에 가입하여 653,60€의 보너스에서 상금을 인출하려고 시도했습니다. 필수 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 6월 8일 그의 계정을 조사에 넣었고 그는 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상의 업데이트를 받지 못했습니다. 불만처리팀은 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
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4Stars Games Casino - 조사가 시작된 후 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 117
양: €653
4Stars Games Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 2024년 4월 25일에 4StarsGames 카지노에 가입했습니다. 신규 플레이어로서 저는 100€ 예금으로 100% 끈적이지 않는 카지노 환영 보너스를 받았습니다. 나는 모든 이용 약관과 보너스 규칙, 베팅 조건 등을 주의 깊게 준수했습니다.
753,60€까지 모은 후 인출하기로 결정했습니다. 규칙에 따라 100€는 현금화할 수 없는 보너스 금액이므로 실제 현금화 가능한 금액은 653,60€입니다. 웹사이트를 통해 필요한 모든 KYC/계정 확인 서류를 제출했습니다. 그러다가 며칠 안에 두 번이나 이메일을 통해 인증 사진과 서류를 더 달라고 요청했습니다. 그 후 다음 번에 그들로부터 이메일을 받은 것은 6월 8일이었습니다. 그들은 내 계정이 조사 중이며 업데이트가 있는 즉시 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 그것이 내가 그들에게서 받은 마지막 이메일이었다. 여러 번 이메일을 보냈지만 아무 대답도 듣지 못했습니다.
저도 채팅방에 가서 상황을 여러번 물어봤는데 항상 똑같은 답변만 나오네요: "..귀하의 계정은 아직 조사중입니다." support@4starsgames.com 더 많은 정보를 위해서..
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 유시믹수님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 4Stars Games Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 차단되었거나 다른 방식으로 제한되었습니까? 접근할 수 있나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 당신의 지식에 100% 보너스 베팅을 완료하셨나요?
- 카지노에서 귀하에게 요청한 문서와 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
- 카지노와의 마지막 상호 작용(이메일, 채팅 내용)을 공유해 주세요. 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 빠른 응답에 감사드립니다.
- 내 계정은 차단되지 않았으며 내 프로필에 액세스할 수 있습니다.
- 슬롯 게임을 했습니다(어떤 게임인지는 기억나지 않지만 보너스 웨이저링 약관에 따라 허용되는 게임인지 잘 확인했습니다)
- 나는 보너스 베팅을 완전히 완료했으며 그것이 문제였다면 4StarsGames가 처음부터 이에 대해 나에게 이미 알려줬을 것이라고 확신합니다.
- 이 사건과 관련이 있다고 생각되는 모든 스크린샷을 보내드리겠습니다.
그리고 실수로 그들로부터 마지막 이메일을 받은 날짜를 잘못 알려 줬어요. 6월 8일이 아니라 5월 8일이었습니다!
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공공의
공공의
1 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 uximixiu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika에게 전달하겠습니다 . " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 uximixu 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 4Stars Games Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
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