플레이어가 자신의 계정을 다시 열 수 있었기 때문에 플레이어의 자체 제외에 실패했습니다. 카지노 팀으로부터 아무런 답변을 받지 못하여 사건이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
안녕하세요 팀,
나는 약 1-2년 전에 가졌던 나쁜 도박 중독으로 인해 웹사이트에서 영구적으로 스스로 제외되었습니다. 그것은 무기한이고 영구적이어야 했지만 그렇지 않았습니다. 이메일을 통해 어떤 평가도 수행하지 않고 몇 분 안에 되돌릴 수 있도록 요청할 수 있었습니다. 계속해서 플레이하기 시작했고 이전 제한이나 적용되는 어떤 것도 없는 상황에서 다시 저를 토끼 굴에 빠뜨렸습니다. 미친 듯이 웹사이트에서 금지 해제되어서는 안 되는 몇 시간 만에 800달러의 돈을 잃게 되었습니다. 영구적이어야 했고 그것을 위해 싸우고 돈을 돌려받을 수 있도록 도움을 요청합니다. MGA 규정에 따라 그들은 무시된 측면으로 돌아가기 전에 평가를 수행해야 합니다. 게다가 그들은 도박과 관련된 나쁜 문제를 가지고 있는 나와 같은 사람들을 돕기 위한 또 다른 책임 있는 도박 도구인 60분 알림도 주지 않았습니다.
안녕하세요 sati725님,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 4Stars Games Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
과거에 귀하의 계정이 해지되었거나 스스로 배제된 적이 있는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 귀하의 도박 중독/문제에 대해 알고 있었습니까? 계정이 재개된 후 총 얼마를 입금하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
이로 인해 계정이 자체 제외되고 폐쇄되었습니다. 그들은 내 도박 문제에 대해 알고 있었습니다. 나는 그것에 800 $를 입금했습니다. 내가 마지막으로 말한 것은 어제였습니다.
안녕하세요 sati725님,
귀하가 실제로 자가 배제되었음을 증명하기 위해 카지노에 보낸 자가 배제 요청을 전달해 주시겠습니까?
nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.
좋은 것 같습니다. 퇴근하고 집에 있을 때 노트북에서 열어볼 수 있습니다. 하지만 2021년에도 내 계정이 폐쇄된 상태로 유지될 것임을 확인하는 사진이 있습니다. 이전에 계정을 다시 열려고 시도한 후입니다. 이미 여러 번 거절했는데 왜 지금 하는지 모르겠습니다.
안녕하세요 sati725 님,
플레이어의 주장에 대한 충분한 증거를 받은 후에야 카지노에 연락할 수 있기 때문에 아직은 아닙니다.
그것이 없으면 카지노는 기본적으로 무엇이든 주장할 수 있으며 우리는 논쟁할 것이 없다는 것을 이해하십시오.
안녕하세요 sati725 님,
전달된 이메일은 기본적으로 귀하의 계정이 자체 제외되지 않고 폐쇄되었다고 말했습니다. 그러나 귀하의 재개 요청이 한 번 거부되었고 이유가 있었을 것이므로 조사를 시도할 수 있습니다.
지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
해당 문제와 관련하여 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 '해결되지 않음'으로 불만을 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 sati725님,
대단히 죄송합니다. 카지노팀의 대응이 미흡하여 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트에서 해당 업체의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프