핀란드의 플레이어는 3주 동안 자금을 인출하려고 시도해 왔고, 신분 증명서의 여러 사진을 포함하여 수많은 검증 요청에 직면했습니다. 고객 지원팀과 정기적으로 소통했지만, 응답 시간이 지연되고 인출 상태는 "검토 중"으로 유지됩니다.
저는 2024년 9월 28일에 첫 출금을 시도했습니다. 그 이후로 카지노에서는 제 운전면허증 사진, 운전면허증 날짜가 적힌 셀카, 여권 사진, 여권과 셀카, 청구서 사진을 요청했고 가장 최근에는 양쪽 모두의 개인 신분증 사진을 요청하고 있습니다.
저는 핀란드에서는 신분증이 의무가 아니기 때문에 신분증을 소지하지 않는다고 대답했습니다.
응답 시간은 지속적으로 지연되었습니다. 처음에는 하루가 걸렸지만 지금은 몇 주가 걸립니다.
이틀에 한 번씩 고객 지원팀에 문의하지만, 그들은 단지 '검토 중'이라고만 말합니다.
친애하는 에리세바,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 과정에서 다른 신분증(여권 사본, 운전면허증 등)이 성공적으로 승인되었나요?
주소 증빙이나 지불 증빙과 같은 추가 검증 서류를 제출했나요? 그렇다면 카지노에서 이러한 서류를 승인했나요?
마지막으로, 보너스를 받았는지, 받지 않았는지 상금을 누적했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요!
귀하가 언급하신 모든 서류를 보냈으며 모두 유효합니다.
카지노에 신분증 외에 다른 서류가 허용되는지 물었더니 신분증이 필요하다고 하더군요(제가 신분증이 없거든요)
내 상금에는 비스티키 보너스가 사용되었는데, 이는 보너스 금액에 포함되지 않았습니다. 따라서 내 돈은 조건에 따라 인출될 수 있습니다.
완료되지 않은 검증과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며 앞으로도 더욱 도와드리겠습니다.