독일의 플레이어는 잔액이 1000유로이고 지불금이 500유로인 동안 자신의 계정이 차단되었음을 발견했습니다. 액세스 권한을 다시 얻은 후 잔액은 200유로로 줄었고 보류 중인 지불금은 설명 없이 취소되었습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 질문을 하여 그녀를 도우려고 했습니다. 그러나 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
저는 약 1000유로의 잔액을 가지고 플레이하고 있었고 500유로의 지불금이 대기 중이었습니다. 갑자기 내 계정이 차단되어 더 이상 액세스할 수 없게 되었습니다. 고객 지원팀에 문의했습니다. 갑자기 다시 액세스할 수 있게 되었지만 잔액이 200유로로 줄어들었고 보류 중인 지불금이 취소되었습니다! 직접 지원에서는 도움을 줄 수 없으며 내 이메일에도 응답하지 않습니다.
친애하는 Itsme85님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 5Gringos Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
