호주의 플레이어는 취소 후 출금 문제와 보너스 릴리스 약관으로 인한 잔액 공제 문제에 직면해 있습니다. 그는 잔액이 필요한 릴리스 금액보다 낮았기 때문에 공제가 발생해서는 안 되었으며, 자신의 주장을 뒷받침하는 스크린샷이 있다고 주장합니다.
저는 보너스를 받아서 플레이했는데, 이용약관에는 보너스 금액의 5배만 지급된다고 명시되어 있었습니다.
잔액이 자동으로 수정되지 않아서 잔액을 필요한 해제 금액 아래로 줄였습니다.
보너스 자금은 "보너스 크랩" 게임에서 나왔고, 이긴 금액은 45달러였으며, 출금 금액은 5배로 225달러가 되었습니다.
내 총 잔액은 $200이었고, 그 후 승리하여 $600을 인출하려고 시도했습니다. 인출이 취소되었고 총 $490.80이 내 잔액에서 공제되어 $132.88이 남았습니다.
무슨 일이 있었는지 물었더니 공제는 보너스 릴리스 약관에 따라 이루어졌다고 했습니다. 이미 잔액이 릴리스 금액보다 낮았기 때문에 공제는 전혀 이루어지지 않았어야 한다고 생각합니다.
상상의 여지 없이 보너스 릴리스 금액보다 내 잔액이 낮다는 것이 계산되지 않는다면 적어도 225달러는 남았을 것이라고 생각합니다. 왜 그렇지 않은지 물었을 때 나머지는 내기를 했다고 했지만 스크린샷에서 볼 수 있듯이 사실이 아닙니다.
제 잔액이 200달러 미만일 때와 제 잔액에서 자금을 공제했을 때의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 또한 필요한 경우 지원 멤버와의 대화 내용도 있습니다.
친애하는 딜런윌킨슨,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 청구한 보너스에 대한 정확한 링크를 제공해 주시겠습니까? 이메일로 보너스를 받으셨다면 프로모션 제안을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 또한, 귀하와 카지노 간의 관련 스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일 통신 내용을 공유해 주시면 조사에 도움이 될 수 있습니다.
보너스 베팅을 완료한 직후에 잔액이 얼마였는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 베팅 요건이 성공적으로 충족되었다는 것을 확인하는 팝업이나 알림을 받으셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카