홈 화면컴플레인5Gringos Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

5Gringos Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €2,500

5Gringos Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.22 | 케이스 종결 : 2023.02.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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그리스 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 상금은 아직 받지 못했습니다. 카지노 측은 불만에 대해 플레이어가 제3자 결제 수단을 사용하여 자신의 계좌에 입금했다는 이유로 파트너 브랜드 카지노에서 인증 절차에 실패했다고 설명했습니다. 플레이어는 자신의 결제 수단을 사용할 때 문제가 발생하여 친구의 결제 수단을 사용했다고 공개적으로 인정했습니다. 안타깝게도 이렇게 하는 것은 카지노 약관에 엄격히 어긋나므로 결국 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε 이메일 απο το 지원 και μου εγραψαν αυτο(친애하는 PANAGIOTIS,

고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

계정이 이용약관의 9.1항에 따른 확인 절차를 통과하지 못했음을 알려드립니다. 140유로의 환불이 처리되었습니다.

아래와 같이 알려드립니다.

9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 본 일반 이용 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.

- 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법 또는 귀하의 소유가 아닌 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위에 관여하는 경우, 자금이 회수/분쟁되는 경우

- 소프트웨어 오류, 허점 또는 버그를 사용하거나 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하여 베팅 결과를 자동화, 왜곡 또는 영향을 미치는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 형태의 부정 행위 또는 불공정한 이점이나 영향력을 얻기 위한 기타 수단을 사용하는 행위

- 다른 고객 또는 제3자와 담합하는 행위 여기에는 다른 사람의 이익을 위해 플레이하고, 정보를 공유하고, 다른 사람과 협력하거나 조정하는 행위가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

- 동등, 제로 또는 낮은 마진 베팅, 최소한의 위험이 있는 베팅, 헤지 베팅 또는 시스템이 남용되고 보장된 승리가 달성되는 방식으로 베팅하는 것과 같은 불공정한 베팅 패턴 또는 전략을 사용하거나 위험이 최소화됩니다.

- 자금 세탁, 테러 자금 조달 또는 기타 범죄 행위에 가담하는 행위

- 다른 고객이나 당사 직원을 위협하거나 희롱하거나 학대하는 행위

- 웹사이트, 웹사이트가 저장된 서버 또는 웹사이트에 연결된 모든 서버, 컴퓨터 또는 데이터베이스에 대한 공격, 무단 액세스 또는 운영 방해를 시도하여 당사의 보안 시스템을 우회하려고 시도합니다.

- 웹사이트에 연결되거나 웹사이트에서 사용하는 소프트웨어에서 소스 코드 또는 기타 정보를 복사, 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 수정, 추출하거나 해당 소프트웨어에 있는 소유권 고지를 제거하거나 숨기려고 시도하거나 이를 사용하려고 시도합니다. 개인적인 접대 이외의 목적)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


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공공의
공공의
1 년 전
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SLOTK1LLERS님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요...카지노에서 이유도 알려주지 않고 제 신분증을 승인하지 않고 제 돈을 다 가져갔어요... 위에서 말씀드렸더니 핑계로 위의 메세지를 보내주셨네요.

거의 10일이 지났는데 이제 내 계정에 로그인할 수도 없습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, SLOTK1LLERS. 귀하가 카지노에서 보낸 이메일에 나열된 사항을 위반한 사실을 알지 못한다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하와 카지노 간에 다른 의사소통이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 감사.

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공공의
공공의
1 년 전
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아니오, 나는 그들이 나에게 말하는 것을 위반하지 않았습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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SLOTK1LLERS 여러분, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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SLOTK1LLERS님, 안녕하세요.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 5Gringos Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 5Gringos 카지노,

플레이어가 인증에 실패한 이유를 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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그들은 위에서 인용한 이메일을 보냈습니다...그들은 이유를 정확히 설명하지 않았습니다...

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 아담,


사례에 대한 자세한 내용을 이메일로 보내드렸습니다.


궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

5Gringos

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공공의
공공의
1 년 전
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SLOTK1LLERS님, 안녕하세요.


카지노는 귀하가 귀하의 소유가 아닌 결제 수단을 사용하여 파트너 카지노(라보나)에서 인증에 실패했다는 증거를 제공했으며, 결과적으로 모든 브랜드의 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.


다른 카지노에서 인증에 실패한 사실을 알고 계셨습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 하루 되세요...이 거래를 기억하고 있으며 그 이유는 그날 제 마스터 카드가 어떤 이유로 작동하지 않아서 같은 장소에 있던 친구의 카드를 사용했기 때문입니다...확인할 수 있습니다. 거래가 있었던 IP...다른 사람이 계정에 들어가거나 아무것도 파기하지 않았으며 불법적인 행위를 시도하지도 않았습니다...게다가 두 회사 중 하나에서 확인을 시도하기도 전에 금지가 발생했습니다...

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 5Gringos 카지노,


설명해 주시겠습니까?

  • 플레이어가 동일한 카드를 사용하여 5Gringos Casino에 입금했습니까?
  • 문제의 카드는 몇 번 사용되었습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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내 카드가 작동하지 않아서 rabona에서 한 번 사용했습니다 ...

at 5 gringos 나는 인증에 필요한 모든 문서를 보낸 내 카드만 사용했습니다!!!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


이 카드는 5Gringos에서 사용되지 않았습니다. Google 기록에 따르면 제3자 결제 수단이 한 번 사용되었습니다.


궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

5Gringos

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공공의
공공의
1 년 전
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맞아요... 그 카드는 5명의 외국인에서 사용되지 않았습니다... m이 작동하지 않았기 때문에 rabona에서 한 번만

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 5Gringos 카지노,


세부 사항을 명확히 해 주셔서 감사합니다.


친애하는 SLOTK1LLERS 여러분,


Rabona Casino와 5Gringos Casino에서 검증 프로세스를 시작한 시기를 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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이것을 확인하기 위해 무엇을 보내드릴까요?

거기에서 계정에 액세스할 수 없기 때문에 분명히 보일 것입니다... 무엇을 보내야 하는지 알려주시면 처리하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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SLOTK1LLERS님, 안녕하세요.


기본적으로 두 카지노의 계정이 동시에 활성화되었는지 이해하면 됩니다.


예를 들어, Rabona Casino에서 인출을 요청하고 확인을 위한 문서를 제공한 다음 잠시 후 5Gringos에서 동일한 작업을 수행했다고 진술한 것이 맞습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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라보나에서는 플레이할 시간이 없어서 인출을 요청하지 않았습니다...5명의 외국인에서만 인출을 요청한 다음 신원을 확인했습니다...무슨 일을 하든 먼저 했습니다. 5명의 외국인과 라보나

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 5Gringos 카지노,


플레이어가 제3자 결제수단을 사용함으로써 카지노 이용약관을 위반한 점에 감사드립니다. 하지만 한 번밖에 사용하지 않았기 때문에 상황에 대한 플레이어의 설명이 맞을 수도 있습니다.


문제의 카드가 이 특정 카지노에서 사용되지 않았기 때문에 5Gringos가 이 경우 플레이어의 상금을 지불하는 것을 고려할 수 있는지 궁금합니다. 물론 카지노의 재량에 따라 계정을 폐쇄된 상태로 유지합니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


제3자 소유의 입금 방법을 사용하는 것은 당사 이용약관을 심각하게 위반하는 것입니다. 고객이 해당 결제 방법을 사용할 권한이 있는지 확인하는 증거가 없으며 규정에 따라 허용되지 않습니다.


고객이 은행 세부 정보를 제공하는 즉시 고객이 5Gringos 계정에 마지막으로 입금한 금액을 기꺼이 환불해 드립니다.


질문이 있으시면 알려주십시오.


감사합니다,

5Gringos

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 말하는 것이 사실인지 확인하는 데 필요한 사실을 알려 드릴 수 있으며, 귀하의 회사가 처음으로 내 은행 카드를 수락하지 않았기 때문에 귀하가 내 돈을 받고 내 계좌를 폐쇄했다는 사실이 잘못되고 불공평하다는 것을 보여줄 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 SLOTK1LLERS 여러분,

유감스럽게도 수집된 모든 정보를 다시 한 번 검토한 결과 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 결정을 내렸습니다.

카지노 이용약관에 따르면:

"4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.

...

귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 결제 방법은 귀하의 소유이며, 도난 당하지 않았으며, 다른 사람이 분실하지 않았습니다. 회사는 귀하가 이 보증을 위반했다는 합리적 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 상금을 무효화할 권리가 있습니다."

이것은 전부는 아니지만 대부분의 온라인 카지노에 공통적인 규칙입니다.

또한 플레이어를 위한 공정 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하십시오.

"결제

입금 및 출금은 본인 명의의 은행계좌 및 신용카드만 이용하셔야 합니다. 이렇게 하지 않으면 인출을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용 카드 오용을 방지하고 국제 자금 세탁 방지 규정 때문에 시행됩니다."

한 번만 발생하더라도 이 규칙은 여전히 위반되었으며 카지노는 모든 파트너 사이트의 모든 계정이 동시에 폐쇄될 것이라고 약관에 명시하고 있음을 이해하십시오. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출하는 경우 또는 이러한 가능성이 사전에 전달되는 경우 카지노에서 일부 예외를 허용할 수 있지만 여기서는 그렇지 않습니다.

기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 이루어지는 계정 확인 시에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 수단만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다. 이와 같이 5Gringos Casino에서 귀하의 출금 요청 시 해당 결제 수단을 사용하는 것이 파트너 카지노에서 감지되었습니다.

귀하가 결제 수단의 합법적인 소유자가 아니며 카지노로부터 제3자 결제 수단을 사용할 수 있는 승인을 받지 못했다고 말씀하셨기 때문에 이 문제에 대해 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 사례.

따라서 이 불만은 이제 거부됩니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

아담

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