헝가리의 한 플레이어는 카지노에서 1550유로의 지불 지연 문제에 직면했습니다. 여러 차례 지원팀에 연락했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았으며, 카지노의 답변과 실제 지급 상태 사이에 모순이 있었습니다. 지연은 카지노가 지정한 토너먼트 규칙을 위반했습니다. 조사 후 카지노는 결국 상금을 플레이어의 계좌에 적립했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 해결 방법을 확인하지 않거나 업데이트를 제공하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노는 나에게 총 1550유로를 소유하고 있으며 고객 지원팀에 연락할 때마다 그들은 '이메일을 통해 알림을 받게 될 것입니다' 또는 '상품이 이미 적립되었습니다'라고 말하지만 그것은 사실이 아니며 그들은 그것을 알고 있습니다. 내 순위와 상금을 확인하는 타임스탬프 스크린샷과 함께 모든 토너먼트가 등록되어 있습니다. 토너먼트 규칙 #13에서 '모든 상금은 프로모션 종료 후 72시간 이내에 고객 계정에 적립됩니다.'라고 명확하게 명시되어 있으므로 몇 주 동안 지연되는 것은 전혀 말도 안되는 일입니다.
친애하는 Gamling님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 5Gringos Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
시간을 내어 제 불만 사항에 답변해 주셔서 감사합니다.
위에 언급된 상품이 적립되는지 확인하기 위해 의도적으로 일주일 내내 기다렸지만 적립되지 않았습니다. 게다가 보류 금액이 추가로 540유로 증가하여 현재 총 2090유로가 되었습니다!
귀하의 요청에 따라 고객 지원팀에 문의했습니다. 지난 몇 달 동안 그런 짓을 한 게 30번째쯤 되니, 내가 그들에게 친절하지도, 예의바르지도 않았다는 걸 이해하실 수 있을 것 같아요. 이유는 간단하다. 나는 바보 취급을 받는 것을 좋아하지 않는다.
채팅의 처음 5페이지 스크린샷이 최대이므로 첨부합니다.
고객 지원의 마지막 페이지 텍스트는 다음과 같습니다.
'저는 이 문제에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해하며 기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 제가 할 수 있는 추가 조치는 제한되어 있습니다.
이러한 이유로 귀하의 사례를 관련 부서로 에스컬레이션하여 검토를 진행했으며, 업데이트되는 대로 이메일로 연락드리겠습니다. 이에 대해 진심으로 이해해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그동안 귀하의 시간은 물론 도움이 필요할 수 있는 다른 플레이어의 시간도 존중하는 것이 중요합니다. 그러므로 지금은 대화를 마치도록 부탁드립니다.
저희 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견에 진심으로 감사드립니다.
추가 문의사항이 있거나 향후 도움이 필요하신 경우, 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. support@5gringos.com .'
문안 인사,
다니엘
필요한 정보를 제공해 주신 Gamling님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Gamling 님.
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 5Gringos 카지노 팀에게 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 아직 적립되지 않은 상품에 대한 정보와 상품이 적립되는 데 예상되는 시간을 알려주세요. 단지 지연에 대해서만 이야기하고 있는 건가요, 아니면 다른 이유가 있는 건가요?
여러분 모두에게,
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
현재 고객님의 당첨 여부를 조사중에 있습니다.
업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
5그링고스 팀
오늘 현재까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 상금을 전혀 받지 못했고 거의 두 달을 기다린 후에 인내심을 완전히 잃었습니다. 저는 2000유로 이상을 강탈당했습니다. 이제 내가 해야 할 유일한 일은 분명히 사기 카지노 사이트인 5gringos에 대한 이 이야기를 공유하는 것입니다.
여러분 모두에게,
다음과 같은 토너먼트 상금이 적립되지 않은 것으로 확인되었습니다.
라이브 카지노 레이스 토너먼트(150000 HUF)
마이티 코인 클래시 토너먼트(180000 HUF)
익스트림 토너먼트 토너먼트(150000 HUF)
이제 고객의 계좌에 상금이 적립되었습니다.
이것이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
5그링고스 팀
귀하의 응답과 업데이트에 감사드립니다, 5Gringos 팀.
친애하는 Gamling 님 ,
위 내용을 확인해 주시겠습니까? 이전에 적립되지 않은 상금이 모두 귀하의 잔액에 적립되었습니까? 문제가 종결된 것으로 간주할 수 있습니다. 아니면 아직 적립되지 않은 다른 항목이 있거나 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?
