홈 화면컴플레인747.live Casino - 러시아 플레이어가 출금 요청 후 계정을 차단했습니다.

747.live Casino - 러시아 플레이어가 출금 요청 후 계정을 차단했습니다.

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블랙 포인트: 54

양: $219

747.live Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.02 | 해결되지 않은 : 2024.05.28
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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러시아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 등록하고 여러 차례 예금을 하고 베팅을 했습니다. 376달러를 따고 150달러 인출을 요청한 후 그의 계좌는 차단되었습니다. 카지노의 고객 지원팀은 그에게 러시아 플레이어는 허용되지 않는다고 통보했습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 아무런 문제 없이 등록, 입금, 베팅을 할 수 있었습니다. 해당 플레이어는 입금액과 상금에 대한 환불을 요청했지만 거부되었습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노는 플레이어의 보증금을 부분적으로 환불하여 $319 중 $100를 반환하는 데 동의했습니다. 불만처리팀은 전액 환불을 주장했지만 카지노는 이 옵션을 고려하지 않았습니다. 카지노의 공정한 도박 접근 방식이 부족하여 문제가 해결되지 않은 채 종료되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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좋은 하루 되세요. 이 회사에 대해 이야기하고 싶습니다. 등록하고, 입금하고, 베팅하고, 분실하고, 추가 입금하고, 조금 따고, 자금 인출을 요청했으며, 로그인을 시도했을 때 즉시 내 계정에서 쫓겨났습니다. 내 계정. 사용자가 항목을 작성했습니다. 기술 지원 채팅에서 우리나라에서 등록이 금지되어 있다고 말했고 상금 반환을 요청했습니다. 거부, 보증금 반환 요청, 거부도 거부합니다. 이는 가장 높은 형태의 사기꾼들, 등록하는 동안 모든 것을 표시했는데 왜 등록하고, 입금하고, 베팅을 할 수 있었나요? 제 데이터는 이해가 안 되지만, 그들의 규칙에는 사용자가 차단되면 상금을 지급하고 더 이상의 사용을 금지한다고 명시되어 있습니다. 대지! 총 입금액 = $320, 상금 $376, 이 상황의 해결에 어떻게든 영향을 미칠 수 있는 기회가 있는지 부탁드립니다!

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 모르페이말,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 747.live Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 카지노에 계정을 등록할 때 등록 양식에 러시아를 국가로 표시하여 전체 주소를 입력하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 저는 2024년 4월 27일에 등록했고 2024년 5월 3일에 차단되었습니다. 등록 직후에 거주 국가인 러시아를 포함한 전체 거주 주소를 표시했으며, 이를 입력한 후 입금을 진행하고 내 계정에 암호화폐 120달러를 보충하고 27,28,29에 베팅했지만 입금액을 잃었습니다. 2024년 4월 30일 2024년 5월 3일까지 베팅한 후 200달러를 추가로 입금하고 376달러를 획득하고 150달러 인출을 요청한 후 단순히 계정에서 쫓겨났고 로그인을 시도했습니다. 에서 "사용자 차단" 창이 팝업되었습니다. 기술 지원팀에서는 러시아 연방 선수를 허용하지 않는다고 말했고, 왜 이에 대해 즉시 말하지 않았고 등록 및 베팅을 허용하지 않았는지 물었고 서비스가 즉시 허용되지 않는다고 말했습니다. 어느 국가에서 등록했는지 확인하고 카지노가 사용자를 차단하고 재량에 따라 상금을 지불할 권리가 있다는 채팅을 보냈습니다. 지불 요청이 거부된 후 최소한 보증금을 반환하도록 요청했습니다. 동일한 거부가 접수되었습니다. 불행하게도 저는 이러한 행동에 매우 화가 나고 낙담했기 때문에 기술 지원과의 통신 스크린샷을 저장하지 않았습니다. 돈만 가져가고 러시아 연방에 카지노 747이 개장하고 VPN을 사용하지 않았기 때문에 인출을 요청할 때까지 계속해서 베팅하고 지고 입금을 하면 결론은 이렇습니다!

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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Morfeymal님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕 모르페이말,

귀하의 요점을 이해하고 이상적으로 모든 카지노에는 허용되지 않는 국가의 플레이어가 등록하고 돈을 입금하는 것을 허용하지 않거나 특정 지역 규정에서 이를 제한하는 기능을 구현해야 한다는 점에 동의할 수 있습니다. 우리는 이를 옹호하고 있지만 불행하게도 이는 아직 업계 표준이 되지 않았습니다. 그렇기 때문에 이용 약관을 반드시 읽어보는 것은 플레이어의 책임입니다. 카지노 이용 약관에서 이것을 찾았습니다.


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그러나 카지노의 공정한 접근 방식은 예금을 반환하는 것입니다.

제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 747.live Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


747.live Casino님께,

이와 같은 상황을 피하기 위해 플레이어가 계정을 개설하기 전에 이용 약관을 읽어야 한다는 점에는 동의할 수 있지만, 귀하의 카지노는 러시아 IP에서 쉽게 접근할 수 있으며 러시아도 IP 주소 중 하나로 등록되어 있다는 점을 언급해야 합니다. 플레이어에게 혼란을 주는 등록 양식의 국가입니다.

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플레이어가 거주 정보를 제공한 후에도 계정이 폐쇄되지 않은 이유는 무엇입니까? 또는 플레이어가 금지된 국가에서 계정을 개설했을 때 입금할 수 있었던 이유는 무엇입니까?

우리는 상당히 좋은 평가를 받은 카지노가 이와 같은 상황을 방지하기 위한 조치를 취할 것으로 기대합니다.

나는 플레이어가 상금을 받을 자격이 없을 수도 있다는 것을 이해합니다. 그러나 이 상황에 대한 공정한 해결 방법은 보증금을 플레이어에게 돌려주는 것입니다. 이 옵션을 고려해 주실 수 있나요?


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 당첨될 것 같지는 않습니다. 보증금을 돌려받으면 좋을 것 같습니다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 모르페이말,

빠른 소식을 전해드리고 싶었습니다. 귀하의 상황에 관해 카지노 팀에 연락했습니다. 그들은 제한 국가 중 하나로 러시아를 포함하는 이용 약관을 언급했지만 현재 귀하의 예치금 반환 가능성에 대해 그들과 논의 중입니다. 합의에 도달하는 과정에서 우리가 관리하는 모든 진전 사항을 알려드리겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 모르페이말,

카지노 팀의 추가 정보 및 지침을 이메일로 보내드렸습니다. 지침을 따르고 귀하의 불만 사항이 만족스럽게 해결되었다고 판단되면 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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좋은 오후입니다. $319의 예치금에서 $100를 반환할 수 있는 기회를 주셔서 정말 감사합니다. 이것이 제 실수라는 것을 이해하지만 회사에서 정기적으로 돈을 인출하는 것 같았습니다. , 이기면 즉시 쫓겨납니다! 다시 한번 귀하의 도움에 감사드립니다!

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공공의
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5 개월 전
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불만 사항이 해결되었다고 할 수 있다고 생각합니다. 최소한 보증금의 일부를 환불해 주신 팀에 감사드리며 없는 것보다 낫습니다!

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5 개월 전
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친애하는 모르페이말,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 나는 $319 입금액 중 $100만 받는 것이 이상적이지 않으며 이상적으로는 카지노가 입금액 전체를 반환했어야 한다는 것을 충분히 이해합니다. 그러나 상황을 고려하면 아무것도 없는 것보다는 낫다는 점에 동의하시기 바랍니다.

언급한 바와 같이, 우리는 모든 카지노가 허용되지 않는 국가의 플레이어가 돈을 등록하고 입금하는 것을 방지하는 시스템을 갖추도록 옹호합니다. 불행하게도 이는 아직 업계 표준이 되지 않았습니다. 이것이 플레이어의 책임으로 남아있는 이유입니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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여러분 모두에게,

이 사건에 대해 동료들과 논의한 결과, 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.

우리는 플레이어가 계정을 개설하기 전에 이용 약관을 읽고 따라야 한다는 카지노 팀의 의견에 동의하지만, 이 특별한 경우 카지노 웹사이트는 러시아 IP에서 액세스할 수 있으며 러시아는 등록 양식의 국가 옵션으로 나열됩니다. 이는 플레이어에게 혼란을 줄 수 있습니다.

우리는 플레이어와 카지노 모두를 위한 안전한 도박 환경을 조성하기 위해 노력하고 있으므로 모든 카지노는 제한된 국가의 플레이어가 등록하고 돈을 입금하는 것을 방지하는 기능을 구현하는 것이 중요합니다. 최고의 카지노에는 이미 이와 같은 상황을 최소화하는 데 도움이 되는 이러한 기능이 마련되어 있습니다.

카지노 팀이 플레이어 보증금의 일부를 반환한 것은 감사하지만, 보증금 전체를 반환하는 것이 올바른 접근 방식이라고 믿습니다. 저는 카지노 팀에 이 옵션을 고려해 달라고 친절하게 요청했습니다. 그러나 이는 고려되지 않았습니다. 따라서 우리는 공정한 도박에 대한 이 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다.

나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸도록 유도할 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.

귀하의 국가가 제한된 국가 중 하나가 아닌지 확인하기 위해 항상 카지노 이용 약관을 확인하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가


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