우크라이나 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 인출을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 카지노 측에서는 지급이 확정될 것이라는 매일 약속에도 불구하고 지급이 이루어지지 않았습니다. 플레이어는 KYC 확인 절차의 세 단계를 모두 완료했지만 카지노는 여전히 그의 출금 요청 확인을 거부했습니다. 카지노에 연락했을 때 그들은 의심스러운 활동으로 인해 플레이어 계정에 대한 추가 수표를 지연 이유로 언급했습니다. 카지노는 이러한 수표에 대한 특정 기간을 제공하지 않았습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답을 중단하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Gaming Curaçao Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
좋은 하루 되세요, 존경하는 여러분! 카지노에서 내 지불금을 확인하지 않습니다! 매일 그들은 오늘의 철회가 확인될 것이라고 약속하지만 결국 아무 일도 일어나지 않습니다! 이 카지노에 영향을 주세요.
친애하는 xray200님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 777Crypto Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였나요? 출금이 계속 거부되는 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그들은 나에게 KYC 인증을 요구하지 않았습니다! KYC 검증에는 세 단계가 있습니다. 나는 그것들을 직접 살펴보기로 결정했습니다. 그러나 어떤 이유로 그들은 끊임없이 거절합니다. 설명이 없습니다. 나는 이전에 성공적인 인출을 한 적이 없습니다. 나는 보너스에서 상금의 일부를 받았습니다. 그러나 나는 이미 그것을 성공적으로 플레이했습니다. 마지막으로 채팅에서 답변을 받은 것은 15.02였습니다. 하루 안에 자금 인출이 확인될 것이라고 약속받았습니다. 그러나 이런 일은 결코 일어나지 않았습니다. 그들은 나에게 또 거짓말을 했다.
귀하의 서류가 계속 거절되고 있다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인을 위해 카지노에 어떤 신분증을 보냈는지 알려주시겠어요? 귀하의 서류 중 어떤 서류가 승인되었습니까?
귀하의 요청이 보류 중인지 또는 처리되었는지 확인할 수 있도록 출금 내역 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
현재 3단계 KYC 인증을 진행하고 있습니다. 마침내 처음 두 단계를 통과했습니다. 카지노에서 내 문서를 확인했습니다. 2월 12일부터 자금 출금을 기다리고 있었습니다. 카지노 관계자는 3단계 검증이 끝나면 출금 요청이 즉시 확인될 것이라고 약속했습니다. 이제 며칠 더 기다려야 합니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 3차 검증을 위해 어떤 서류를 보내셨는지 알려주실 수 있나요? 승인 또는 거부되었는지 알려 주시기 바랍니다.
KYC 인증 3단계를 모두 성공적으로 완료했습니다. 그러나 여전히 출금 요청을 확인하지 않습니다. 매일 채팅의 지원 서비스에서는 오늘 요청이 확인될 것이라고 기록하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 나는 지금 무엇을 해야할지조차 모릅니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xray200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
xray200 님, 안녕하세요.
이번에도 Michal입니다. 제가 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았던 카지노에 대한 문제가 다시 한 번 발생했습니다. 하지만 여전히 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 777Crypto Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
777Crypto Casino님께,
특히 KYC 절차가 이미 완료된 상황에서 플레이어 출금 요청 확인 및 처리가 지연되는 이유에 대해 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 xray200님,
777Crypto Casino 팀으로부터 이 답변을 받았습니다...
안녕, 마이클
지연된 점 사과드리며, 그 이유는 의심스러운 활동으로 인해 귀하에게 연락을 주신 플레이어의 계정에 대해 현재 추가 확인을 진행하고 있기 때문입니다. 이에 당사는 관련 확인이 완료된 후 최대한 빠른 시일 내로 출금이 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. 우리는 적시에 플레이어에게 통보할 것이라고 확신할 수 있습니다.
제공된 정보가 귀하에게 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
기다리는 것이 답답할 수 있다는 점은 인정하지만, 양해해 주시기를 부탁드립니다. 조만간 진전이 있을 것으로 기대합니다.
그들은 또한 자금 인출이 곧 확인될 것이라고 매일 약속합니다. 그래서 매일. 벌써 한달이 넘었습니다. 언제까지 기다려야 하는지 궁금합니다.
12.02에 출금을 주문했습니다. 오늘은 14.03입니다. 한달이 넘게 지났습니다! 아직 자금 인출이 확인되지 않았습니다! 오래전에 인증이 성공적으로 완료되었습니다!
친애하는 xray200님,
기다림에 따른 답답함을 이해합니다만, 이러한 조사에는 일정 시간이 소요되므로 양해해 주시기 바랍니다. 카지노 팀에 검사에 소요되는 시간을 알려달라고 요청했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 안타깝게도 현재로서는 인내심을 발휘하는 것 외에는 귀하나 우리가 할 수 있는 일이 없습니다. 나는 카지노 팀이 이 문제에 대한 업데이트를 곧 제공할 것이라는 희망을 갖고 있습니다.
친애하는 xray200님,
카지노 팀에서 연락을 했는지, 아니면 인출금을 받으셨는지 문의드리고자 연락드립니다.
그 이후로 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다.
친애하는 xray200님,
지난 이메일 이후 카지노에 연락을 시도한 횟수가 많았음에도 불구하고 카지노 팀이 나에게 전혀 응답하지 않았음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
