인도 출신 선수는 거듭된 서류 거부로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 이후 출금 요청 및 당첨이 취소되었습니다. 나중에 플레이어의 인증에 문제가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 카지노 측의 검증 과정이 제대로 이루어지지 않았으며, 이용자의 서류와 신원에 불일치가 있었습니다. 그러나 카지노는 플레이어에게 검증을 다시 통과할 수 있는 기회를 제공했고, 이는 성공했습니다. 플레이어는 최초 출금을 요청한 지 3개월이 지나서 분쟁 자금이 지급되었음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
5일 전에 인출 요청을 제출했고 kyc에 관한 이메일을 받았습니다. 웹사이트에 신분증과 청구서를 업로드했지만 주소 증명으로 청구서를 거부한 다음 은행 명세서와 ITR을 다시 업로드했지만 같은 방법으로 연락한 모든 증거를 거부했습니다. 채팅하고 그들은 내 문제에 대한 보고서를 생성했지만 아무 일도 일어나지 않는다고 변명합니다..
오늘 이후로 이메일을 받지 못했습니다. 인출 요청을 취소하고 모든 당첨을 취소한 것을 확인했습니다.
그래서 저는 카지노 전문가에게 이 사이트에 대한 법적 조치를 요청합니다. 이것은 사기 사이트입니다.
친애하는 Rudra2310님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 77Spins 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 상금을 압수한 이유에 대해 정당성을 부여했는지 조언해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 간에 이 문제와 관련하여 당사와 공유할 수 있는 커뮤니케이션이 있습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
선생님은 지원 담당자에게 정당한 이유를 제시하지 않고 항상 문제 보고에 대해 변명을 합니다. 나는 또한 에이전트에게 내 주소 증명을 보냈고 그가 어떤 정보도 제공하지 않은 문서에서 무엇이 잘못되었는지 묻고 계정을 차단한 후 내 문제를 보고하는 변명을 합니다. 왜 그런 일이 발생했는지 묻습니다. 팀이 결정을 내리는 것은 아무것도 모릅니다."
그래서 나는 당신에게 카지노에서 즉각적인 조치를 취할 것을 요청합니다
기다려 주셔서 감사합니다.
카지노 라이브 채팅에서 실수가 있을 수 있음을 인정한 후 카지노에서 문서 확인과 관련하여 연락을 했습니까? 귀하의 상금이 귀하의 계정으로 다시 입금되었습니까?
알려주세요.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Rudra2310. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Rudra2310님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 유감이며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 77Spins Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 77Spins Casino 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 이의 제기된 상금에 액세스하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
상금이 몰수되고 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Rudra2310,
77Spins 카지노에서 귀하의 인출 요청을 처리하는 동안 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 귀하의 우려 사항을 진지하게 받아들이고 해결하고자 합니다.
귀하의 상황을 검토한 결과, KYC 인증 프로세스를 위해 제공된 문서에 불일치가 있음을 확인했습니다. 이 프로세스는 플랫폼 전체에서 보안과 공정성을 유지하는 데 필수적입니다. 안타깝게도 귀하가 제출한 문서가 필수 기준을 충족하지 않아 문서의 진위 여부에 대한 우려와 지연이 발생했습니다.
이용약관(T&C) 섹션 13.8에 따라 제출된 모든 문서가 진실하고 정확해야 합니다. 우리는 플랫폼의 무결성을 보장하고 최고 수준의 규정 준수를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 유감스럽게도 불일치 사항이 발견되어 귀하의 출금 요청이 취소되었으며 관련 상금이 취소되었습니다.
이것이 실망스러울 수도 있다는 것을 이해하지만 모든 플레이어를 위해 투명성과 공정성을 유지해야 하는 필요성에 따라 조치를 취합니다. 오해가 있다고 생각하거나 제기된 문제를 다루는 유효한 문서를 가지고 있는 경우 지원 팀에 연락하여 이에 대해 자세히 논의하십시오.
귀하의 의견에 감사드리며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 고객 지원 팀에서 도움을 드릴 수 있습니다.
친애하는,
토니 수아레즈
고객 지원 관리자
77스핀스 카지노
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 최근에 77Spins Casino 담당자로부터 출금 요청에 대한 답변을 받았는데, 그들의 설명에 대해 실망감을 표명해야 합니다.
카지노 담당자가 제공한 성명서는 제가 KYC 확인을 위해 제출한 서류의 불일치로 인해 출금 요청이 취소되었다고 주장합니다. 나는 내가 제공한 문서가 실제로 진실되고 정확하다고 주장하고 싶습니다. 나는 플랫폼 보안과 공정성을 유지하는 데 있어 KYC 프로세스의 중요성을 이해하고 있으며, 규정 준수를 위해 세심한 주의를 기울였습니다.
이에 비추어, 검증을 위해 제출한 문서를 교차 확인하는 데 CasinoGuru 팀의 도움을 요청합니다. 나는 철저한 검토를 통해 문제의 문서의 진위와 정확성이 밝혀질 것이라고 확신합니다. 귀하의 확인 절차에 필요한 서류를 다시 한번 제공해 드리겠습니다.
플레이어에게 최고의 경험을 제공하기 위한 귀하의 노력에 감사드리며, 귀하의 도움으로 공정하고 투명한 해결이 이루어질 수 있다고 믿습니다.
이해와 지원에 감사드립니다. 나는 당신의 응답을 기대합니다.
친애하는,
루드라 J*****l
친애하는 Tony와 77Spins Casino 님 ,
설명해 주셔서 감사합니다.
제공된 문서 및 불일치에 대한 자세한 내용과 충족되지 않은 기준에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 설명과 함께 예를 보여 주시겠습니까?
카지노에서 플레이어에게 문서를 다시 전송/업로드할 수 있는 기회를 제공하고 KYC를 완료하기 위해 수행해야 하는 작업에 대한 명확하고 정확한 지침을 제공할 수 있습니까?
더 적합하다면 주저하지 말고 아래 강조 표시된 내 이메일에 회신하십시오.
친애하는 Rudra2310님 ,
그 동안 카지노의 답변과 자세한 내용을 기다리는 동안 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 제공한 모든 문서를 나와 공유해 주시겠습니까? 카지노에 어떻게 제공했습니까? 카지노 계정에 업로드하셨나요, 아니면 카지노 고객 지원팀에 이메일로 보내셨나요?
이메일로 했고 Gmail을 사용하는 것을 볼 수 있다면 다음과 같이 카지노로 보낸 문서와 함께 귀하의 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까?
내 이메일( branislav.b@casino.guru )을 자유롭게 사용하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
너가 잘 지내길 바래. KYC 인증을 진행하려면 실시간 채팅을 통해 지원팀에 문서를 보내주세요. 프로세스를 안내하고 필요한 지침을 제공합니다. 도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 Rudra2310 님 ,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
기본적으로 우리에게 업데이트를 제공해야 하는 사람은 바로 귀하입니다. 카지노의 라이브 채팅에 연락하여 거기에 문서를 업로드했어야 합니다. 진전이 있나요? 어떤 정보를 받았나요?
KYC와 관련하여 귀하와 실시간 채팅 담당자 사이의 마지막 커뮤니케이션을 보내주실 수 있나요?
또한 이전에 카지노에 제공한 모든 문서를 이메일에 첨부된 원본 사진/파일로 보내주실 수 있나요? (이메일 본문에는 없습니다)
Tony와 77Spins Casino님께 ,
내 질문 중 일부에 대한 답변이 제공되지 않은 것 같습니다.
" 주어진 문서와 불일치에 대한 자세한 내용과 어떤 기준이 충족되지 않았는지에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 설명과 함께 예를 보여 주시겠습니까? "
위에서 언급한 이메일을 자유롭게 사용하세요.
이것을 확인하고 플레이어 재인증이 성공했는지, 아니면 전혀 발생했는지 카지노에서 알아낼 수 있습니까?
안녕하십니까?
자동 시스템과 함께 전문 팀이 문서 검증을 제공하고 문서의 진위 여부를 확인합니다.
아시다시피 모든 문서에는 홀로그램, 워터마크 등 고유한 보안 기능이 있습니다.
이러한 방식으로 시스템은 이 특정 문서에 문제가 있는지 인식할 수 있습니다.
사용자 피드백은 우리에게 매우 귀중한 것이며 서비스의 지속적인 개선을 주도합니다. 사용자를 더 잘 지원할 수 있는 방법에 대한 제안 사항을 공유해 주세요. 귀하의 의견은 우리의 노력을 구체화하여 긍정적이고 생산적인 상호 작용을 보장합니다. 귀하의 참여와 지원에 감사드립니다.
감사해요,
토니
77Spins Casino 팀님께,
추가 설명 감사드립니다.
안타깝게도 귀하는 세부정보 없이 일반적인 정보만 제공하셨습니다. 뭔가 잘못되었는지 감지할 수 있는 시스템이 있다는 것은 분명합니다. 그러나 이 특별한 경우와 제공된 문서에 정확히 무엇이 잘못되었는지, 그리고 시스템이 사진에서 잘못된 것을 어떻게 인식할 수 있는지는 명확하지 않습니다.
플레이어가 자신의 문서 사진만 카지노와 공유했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서는 그러한 것을 감지하기 위해 애플리케이션이나 소프트웨어를 사용합니까?
문제가 있는 문서는 정확히 무엇이며 그 이유는 무엇입니까? 어떤 요구 사항이 충족되지 않았습니까? KYC를 통과하려면 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
플레이어에게 라이브 채팅을 통해 카지노 지원팀에 문서를 보내도록 권장했습니다. 그러면 프로세스를 안내하고 필요한 지침을 제공해야 합니다. 보시다시피 완료된 것처럼 보이며 문서가 제공되었지만 플레이어에게 추가 지침이나 세부 정보가 제공되지 않았습니다.
앞서 언급한 바와 같이 필요한 정보를 공유하려면 제 이메일(branislav.b@casino.guru)을 이용해 주시기 바랍니다.
친애하는 Rudra2310님,
이메일과 제공된 사진/문서에 감사드립니다.
카지노 고객 지원팀에 이전과 동일한 문서를 보냈다는 것을 올바르게 이해합니까?
그렇다면 이전에 이미 거부되었기 때문에 동일한 문서를 카지노에 제공하는 것이 의미가 없다는 것을 알고 계십니까? 카지노에 새 문서(주민등록증 사진 제외)를 제공할 수 있는 옵션이 있습니까?
IVRS 번호에 따라 인터넷에서 에너지 요금 청구서를 생성할 수 있다는 정보를 찾았습니다. 원본 .pdf 문서를 인쇄하고 사진을 찍는 대신 카지노에 보내지 않은 이유는 무엇입니까? 은행 명세서에도 동일한 질문이 적합합니다. 왜 원본 생성 및 다운로드한 문서를 보내는 대신 사진을 보냈습니까? (편집된 것 아니냐는 의혹을 불러일으킬 수 있음)
불일치에 관해서는 모든 문서의 주소가 완전히 동일하지 않은 것을 알 수 있습니다. 설명해 주시겠어요?
솔직히 말해서 귀하의 개인 정보 스크린샷(카지노 계정 프로필)에는 거주지 주소가 불완전하기 때문에 전체 거주지 주소를 볼 수 없습니다. 따라서 서류상의 주소와 비교할 수 없습니다. 카지노에서 봐야 하는데 스크린샷으로 보니 저로서는 불가능하네요.
또한 문서의 모든 모서리와 가장자리가 사진에서 완전히 보여야 하는 것이 업계 표준입니다. 귀하의 문서(에너지 요금 청구서) 중 하나가 이 요구 사항을 충족하지 않는 것으로 확인되었습니다.
그러나 우리는 문서의 진위 여부를 확인할 수 있는 옵션이 없고 카지노가 우리에게 추가 세부 정보를 제공하지 않았으므로 귀하의 문서가 실제로 진짜이고 정확하다고 주장하는 경우 카지노의 ADR에 불만 사항을 제출할 수 있습니까? 아니면 문제를 조사할 수 있는 더 나은 옵션이 있는 MGA에 직접 문의하시겠습니까?
카지노 이용 약관( 여기) , 섹션 26에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
친애하는 Rudra2310님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
답변 감사드립니다 선생님
먼저 내 국민 I'd Adhar와 팬 카드만 업로드했습니다.
주소 증명에 관한 두 번째 사항 -
먼저 웹사이트에 청구서 PDF를 업로드했는데 고객 지원팀과 논의한 후 즉시 거부되었으며 4개의 모서리가 보여야 하는 물리적 형태로 제출할 것을 제안했습니다.
그리고 내 주소가 문서와 완전히 동일하지 않다고 요청했는데 그 이유는 지난 달 청구서의 현재 주소로 신청했기 때문입니다. 랜드마크 IDBI가 다른 곳으로 이동했기 때문에 변경해야 합니다.
3번째
동일한 문서를 다시 보내는 이유가 무엇인지 물으셨습니다. 그 이유는 시스템이 내 문서를 거부하기 때문에 고객 관리팀에서 이메일로 다시 보내라고 제안했기 때문입니다.
4번째
메일로 전체 프로필 스크린샷을 보내드립니다
77Spins Casino 팀님께 ,
귀하에게 증거와 세부사항을 제공하라는 요청을 받은 지 벌써 한 달이 넘었지만, 귀하의 포괄적이고 불분명한 답변으로 인해 우리는 그 이후에도 기본적으로 같은 지점에 머물고 있습니다.
명시된 것 외에도 지금까지 모든 질문에 답한 것은 아닙니다. 따라서 특히 초대받은 순간부터 스레드를 살펴보고, 귀하에게 전달된 모든 질문을 확인하고, 요청된 모든 데이터 및/또는 정보를 제공해 주시겠습니까?
카지노의 세부 사항/가능한 증거 없이는 어디로든 이동할 수 없으며, 카지노가 문제 해결에 협력할 수 없는 경우 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 영향을 미칩니다. Casino.guru, 불만 제기자는 ADR 또는 MGA에 직접 불만 사항을 제출하라는 안내를 받습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 요청하신 세부정보와 증거가 포함된 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 @Branislav 님,
자세한 정보를 제공할 수 있도록 이메일 주소를 알려 주시기 바랍니다. 콘텐츠의 기밀성을 고려하여 이 정보를 개인적으로 전달하는 것이 가장 좋다고 생각합니다.
감사합니다.
친애하는 @Branislav 님,
이 Ripper 77spin Casino는 단지 시간을 낭비하고 있을 뿐입니다. 메일을 보낸 후 바로 내 계정을 차단하는 이유를 나에게 알려주지 않는 이유는 무엇입니까? 많은 통화 후에도 그들은 응답하지 않았고 마지막 경고 이후에 마침내 깨어났습니다. 따라서 이 문제에 대해 조치를 취하도록 요청합니다. 최대한 빨리 케이스를 해결하세요.
77Spins Casino 팀님께 ,
이 스레드의 앞부분에서 여러 번 언급한 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru )를 사용하세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
아직은 아닙니다, Rudra2310.
나는 아직도 카지노로부터 이메일과 세부 사항을 기다리고 있습니다.
카지노에서 요청한 정보를 제공하면 알려드리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다. 이는 실시간 채팅 지원이 아니며 일반적으로 답변을 드릴 때까지 다소 시간이 걸립니다.
진행 중인 사건이 많기 때문에 이것이 우리가 다루고 있는 유일한 사건은 아닙니다.
77Spins Casino 팀님께 ,
이메일과 자세한 내용을 보내주셔서 감사합니다.
안타깝게도 어딘가로 이사를 갔음에도 불구하고 상황은 이전보다 그다지 명확하지 않습니다.
우리의 태도와 관점을 스레드 밖에서 설명하려고 했습니다. 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 살펴보고 요청한 정보와 설명을 제공해 주시겠습니까?
지금으로서는 우리가 같은 입장에 있지 않은 것 같습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 @Branislav 님,
그들은 단지 우리를 속이고 있는 것입니다. 내 kyc 문서가 업로드된 후에 그들이 제공하는 것과 동일한 대답을 하고 이제는 내 승리를 취소하는 정확한 이유를 알려주지 않습니다. 그래서 나는 당신에게 이 사건에 대해 최종 결정을 내리거나 77 스핀으로 내 승리를 환불하라고 말하고 싶습니다.
늦어서 죄송합니다, Rudra2310.
나는 최근에 카지노의 이메일에 답장을 보냈으며 현재 그들의 답변과 추가 세부 정보 및/또는 그들의 주장과 결정을 확인하는 증거를 기다리고 있습니다.
아쉽게도 자세한 내용을 알려드릴 수 있는 권한이 없으므로, 더 많은 인내와 이해를 부탁드립니다. 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
그동안 같은 문제가 발생할 경우 게임 당국이나 ADR에 불만 사항을 제출할 수 있는지 여부에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
77Spins 카지노 팀님께 ,
이메일과 추가 정보를 보내주셔서 감사합니다. 이메일을 통해 제가 마지막으로 답변한 내용을 확인하고 요청한 추가 세부정보/증거를 제공해 주시겠습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
문서 확인에 문제가 발생한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 이는 이곳에서는 일반적인 일이 아닙니다. 우리는 그것이 실망스러웠을 수도 있다는 것을 이해합니다. 우리는 문제를 바로잡을 기회를 갖고 싶습니다. 서류를 한 번 더 보내주시면 신속하게 철회하고 문제에 대한 감사의 표시로 특별 증정품을 보내드리겠습니다.
우리는 일을 바로잡고 우리의 관계를 긍정적이고 번거롭지 않게 유지하는 데 열중하고 있습니다.
이 문제를 함께 정리할 수 있기를 기대합니다!
토니
77Spins 카지노 팀님께 ,
이 문제에 대한 귀하의 응답과 도움에 진심으로 감사드립니다.
프로세스를 단순화하고 불필요한 지연을 방지하기 위해 플레이어에게 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
사진이 부착된 정부 발행 신분증의 앞면과 뒷면을 kyc@77spins.com 로 보내야 합니다.
문서는 읽을 수 있어야 하며, 네 가지 각도가 모두 보이고, 유효하며, 편집되지 않아야 합니다.
감사해요,
친애하는 Rudra2310님,
완료되면 알려주시기 바랍니다. 해당 문서의 새로운 사진을 찍는 것이 좋습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
당첨이 복원되었으며 이제 사용자는 성공적으로 로그인하여 출금을 요청할 수 있습니다.
우리가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요.
최상의,
토니
두 분 모두 업데이트해주셔서 감사합니다.
친애하는 Rudra2310님,
귀하의 계정과 분쟁 상금이 성공적으로 복원되었는지 확인해 주시겠습니까?
문제가 해결되었습니까? 문제가 종결된 것으로 간주해도 됩니까?
인출을 요청하셨는데 아직 보류 중인 경우, 인출이 완전히 처리되어 귀하의 결제 수단에 금액이 반영될 때까지 기다려 주시겠습니까?
네 @ Branislav 마침내 카지노 전문가와 77 스핀 덕분에 출금을 했습니다
마지막 한가지
@77spin Casino 고객 지원팀님께,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 최근 출금 요청을 신속하게 해결해 주신 데 대해 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 당첨금을 받아 기쁘네요.
또한, 이 과정에서 겪은 불편에 대해 특별한 감사의 표시를 제공하겠다는 귀하의 이전 약속을 친절하게 상기시키고 싶습니다. 특별한 토큰을 제공하여 이 약속을 이행해 주시면 진심으로 감사하겠습니다.
.
친애하는,
루드** J******
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. Rudra2310. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다.
그러나 유감스럽게도 카지노에서 약속한 추가 특별 감사 표시에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 기본적으로 귀하의 분쟁 자금이 지급되었으므로 카지노는 귀하에 대한 모든 의무를 이행했습니다. 귀하가 받을 자격이 있는 것 외에 무엇인가를 제공하는지, 아니면 계속 플레이할 수 있는지 여부는 카지노에 달려 있습니다. 따라서 우리는 사건이나 그 주요 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
귀하의 도움과 협력에 감사드립니다. 77Spins Casino.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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