우크라이나의 플레이어는 약 $500를 입금했고 잔액 $609를 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 필요한 모든 확인 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 확인되지 않은 상태로 남아 있었고 카지노 기능에 액세스할 수 없었습니다. 해당 플레이어는 카지노 지원팀이 응답이 없어 결국 그를 차단했다고 보고했습니다. 카지노는 라이브 채팅 운영자에 대한 플레이어의 모욕적인 행동을 인용하여 계정 차단을 정당화했습니다. 그러나 우리는 카지노 자체 약관에 따라 이러한 행위에 대해 플레이어의 계정을 종료할 권리가 있지만 상금이나 예치금을 몰수할 수 있는 조항은 없다는 점을 지적했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 더 이상의 응답을 하지 않았고, 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
안녕하세요! 저는 이 카지노에 등록하고 약 $500를 예치했습니다. 현재 내 잔액은 609달러입니다. 3월에 자금의 일부를 인출하고 싶었습니다. 나는 그들이 요청한 모든 필요한 서류를 우편으로 보냈습니다. 매일 그들은 지원 채팅을 통해 바로 그날 내 계정이 확인될 것이라고 약속했습니다. 그리고 매일 이렇게! 거의 2주가 지났습니다! 내 계정은 확인되지 않은 상태로 유지됩니다! 나는 슬롯을 할 수 없고, 카지노에 갈 수도 없고, 스포츠 베팅을 할 수도 없습니다! 입금이나 출금요청을 할 수 없습니다! 지원 채팅이 완전히 응답을 멈췄습니다!!! 그들은 나를 무시하고 있을 뿐입니다! 내가 다른 기기에서 채팅에 연결했는데 그들이 내 사용자 이름을 알게 되자 그들은 나를 다시 무시하기 시작했습니다! 저도 이메일로 답변을 받은 적이 없습니다. 나는 그들로부터 어떤 종류의 보너스도 받은 적이 없습니다. 난 내 돈으로만 놀았어! 제 개인 자금 중 적어도 일부를 인출할 수 있도록 도와주세요! 이런 종류의 고객 대우는 단순한 사기 행위입니다!
친애하는 xray200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
나는 그들이 요청한 모든 문서를 제공했습니다. 여권, 여권 셀카, 은행 카드 명세서. 3월 31일에 제출했습니다. 긴 과정이라는 것을 알고 있지만 전혀 답변을 받지 않습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 채팅에서도 차단되었습니다! 모든 통신 채널이 차단되었습니다! 왜 그랬나요? 오직 나쁘고 신뢰할 수 없는 카지노만이 그런 일을 합니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xray200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 xray200님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 7Bets.io Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
7Bets.io Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
당신은 한 달 넘게 나에게 자금을 지불하지 않았습니다 !!!!! 지금 농담하는 거지??? 사기꾼과 다른 사람의 자금을 도둑질하는 사람들은 어떤 호소를 받을 자격이 있습니까??? 내 예금을 돌려주세요!!!! 이건 내 자금이야!!!! 당첨되실 수 있습니다!!! 지금은 신경이 부족해요!!!! 이것은 단지 말도 안되는 일입니다!
친애하는 카지노 전문가 여러분, 저는 여전히 채팅 운영자를 보여주는 스크린샷을 가지고 있습니다. 그들은 매일 제 계정이 오늘 확인될 것이고 자금을 인출할 수 있을 것이라고 거짓말을 했습니다! 하지만 내 계정을 차단하는 것 외에는 아무 일도 일어나지 않았습니다! 그들은 나에게 매일 거짓말을 했어요!
7Bets.io 카지노님께,
당신의 답변에 감사드립니다.
좌절한 플레이어와 소통하는 것이 때때로 어려울 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 귀하의 이용 약관 파트 10.3 (a)에 따라 귀하는 다음과 같이 명시합니다.
10.3. 당사는 다음과 같은 경우 실시간 지원 서비스를 제거 또는 제한하거나 귀하의 회원 계정을 즉시 종료할 권리가 있습니다.
(a) 욕설, 편협함, 인종 차별 또는 증오의 표현을 포함하되 이에 국한되지 않고 모욕적이거나 모욕적이거나 명예를 훼손하거나 괴롭히거나 성적으로 노골적이거나 심하게 공격적인 진술을 하거나 자료를 공유하는 행위
(b) 당사의 지원 서비스를 사용하여 다른 온라인 기업을 광고, 홍보 또는 기타 방식으로 관련시킵니다.
(c) 동일한 사례, 거래 또는 기능에 대해 반복적으로 허위 진술을 하는 등 당사 서비스를 부당하게 이용하려고 시도하고 있다고 합리적으로 판단되는 경우
(d) 회사 또는 웹사이트에 연결된 기타 인터넷 사이트에 대해 허위 및/또는 악의적 및/또는 회사에 해를 끼치는 진술을 하는 행위
귀하의 규칙에 따라 귀하는 회원의 계정을 종료할 권리가 있지만 상금이나 예치금 몰수에 대한 언급은 없습니다.
친애하는 xray200님,
무례함, 상스러운 언어, 위협은 고객지원팀과의 의사소통에 결코 도움이 되지 않는다는 점을 명심하시기 바랍니다. 이런 행동은 우리도 용납할 수 없는 행동입니다. 저는 좌절감이 분노의 큰 요인일 수 있다는 것을 이해하지만, 우리 모두가 더 잘할 수 있다고 믿습니다.
하지만 상금을 가져가세요! 나는 당신에게서 그것들이 필요하지 않습니다! 내 개인 자금을 돌려주세요 !!! 내 예금은 귀하의 재산이 아닙니다!
7Bets.io 카지노님께,
당신의 답변에 감사드립니다.
때로는 좌절한 일부 플레이어와 의사소통하는 데 어려움이 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 그러한 만남 이후에도 플레이어가 승리하여 상금 철회를 요청한다는 사실을 부정해서는 안 됩니다. 이 사건에 대한 귀하의 결정을 재고해 보시기 바랍니다.
친애하는 xray200님,
죄송합니다. 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 강제 종료됩니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
아시다시피 7Bets.io Casino는 우리로부터 '1.9 매우 나쁜 평판'을 받았습니다. 이는 플레이어에게 이 카지노를 선택하도록 권장하지 않는다는 의미입니다. 최소한 '매우 좋은 평판'을 받은 카지노만 선택하는 것이 좋습니다. 저희 웹사이트에서 저희가 추천하는 카지노 목록을 확인하실 수 있습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 xray200님,
이 불만 사항에 대한 우리의 역할은 카지노와 플레이어 간의 통신 채널을 유지하는 것입니다. 우리는 이 문제를 중재하기 위해 왔습니다. 그리고 어느 당사자가 협력을 원하지 않는 경우, 우리는 그들에 대한 법적 권한이 없습니다. 우리는 웹사이트에서 그들의 등급을 낮출 수 있고, 이 카지노에서 그런 일이 일어날 가능성이 매우 높으며, 이 모든 커뮤니케이션이 공개되기 때문에 미래의 플레이어들에 대한 인식을 확산시킬 수 있습니다. 하지만 그 외에는 우리 손이 묶여 있습니다.
