영국의 플레이어는 7bets 카지노에서 2700이 넘는 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그녀의 계정이 확인되었음에도 불구하고 카지노에서는 신분증이 포함된 필수 셀카가 누락되었다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노의 지원에 의해 무시당했다고 느꼈고 지연 전술이 사용되었다고 믿었습니다. 그녀는 또한 계정이 확인된 후 설명 없이 잔액이 제거된 것을 발견했습니다. 카지노는 그녀가 보너스 자금으로 "금지된" 게임을 했기 때문에 그녀의 상금이 압수되었다고 주장했습니다. 우리는 추가 설명을 위해 카지노에 연락하여 분쟁 상금을 지불하고 최악의 경우 제한된 게임에서 얻은 상금만 공제할 것을 권장했습니다. 그러나 카지노는 우리에게 관련 정보를 제공할 수 없거나 주어진 추가 기간 내에 초기 결정을 재고할 수 없었기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종결했습니다.
저는 3주 전에 7bets 카지노에 가입했고 성공적으로 베팅된 보너스로 입금했습니다. 확인을 위해 문서를 이메일로 보냈고 잔액은 약 1200이었습니다. 인증 후 계정이 인증되었다는 이메일을 받았는데, 탈퇴를 시도했을 때 원본 이메일에 첨부된 신분증이 있는 셀카가 없어졌다는 안내를 받아 다시 보냈습니다. 이 문제를 해결하기 위해 도움을 받으려고 노력하고 채팅 지원을 통해 특정 날짜의 특정 시간에 완료될 것이라는 조언을 받은 후에도 여전히 수정되지 않았습니다. 자금을 절대 받지 못할 것이고 사이트가 지연을 위한 전술을 사용하고 있다는 느낌이 들었습니다. 저는 사임하고 계정에 있는 자금을 사용하려고 시도했지만 이제 계정에 2700이 넘고 채팅 지원 및 채팅 지원에서 무시되고 있습니다. 이메일 지원을 받고 도움을 받지 못했습니다. 나는 그들이 나에게 이 돈을 결코 볼 수 없을 것이라고 솔직하게 말하는 것을 선호하지만 이것을 처리해야 하는 것은 많은 돈과 정신적으로 지치는 일입니다. 도와주세요
친애하는 케리벨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신분증이 포함된 셀카를 제외한 모든 서류가 카지노에서 승인되었는지 알려주시겠습니까? 사진이 필요한 모든 요구 사항을 충족합니까? 품질이 좋고, 텍스트가 명확하고 읽기 쉬우며, 자연광에서 촬영되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 . 이해는 되지만, 문제가 있으면 알려주시면 해결할 수 있도록 여러 번 문의해 주셨습니다. 셀카 사진에 문제가 있다는 내용의 이메일을 받은 적이 없으며 원본 이메일을 받았을 때 내 문서가 확실히 확인되었다는 내용의 원본 이메일을 받았을 때 언급되지 않았습니다. 이는 셀카가 제가 할 수 있는 것이 적합하지 않다는 것을 나에게 알릴 기회였을 것입니다. 다른 문서를 전달했지만 그들로부터 이런 답변을 받은 적이 없습니다. 또한 다른 모든 문서도 확인되었습니다. 확인 페이지에는 신분증이 포함된 셀카를 제외하고 모두 옆에 체크 표시가 있습니다.
그냥 빨리 업데이트하세요. 이것이 관련이 있는지는 모르겠지만 정확히 동일한 문서를 자매 사이트 ninbet에 보냈고 24시간 이내에 셀카를 포함한 모든 문서가 확인되었습니다. 그들은 동일한 채팅 지원을 운영하며 연락하면 답변과 지원을 받습니다.
또 다른 업데이트. 셀카 품질에 대한 귀하의 조언에 따라 또 다른 셀카를 이메일로 보냈고 마침내 지원팀으로부터 답변을 받았습니다. 확인되지는 않았지만 이 문제와 관련된 대부분의 이메일이 무시되었으므로 회신이 좋은 신호였기를 바랄 뿐입니다.
확인 목적으로 카지노에 신분증과 함께 셀카를 보낼 때 신분증에 있는 모든 개인 정보가 사진에 선명하게 보이는 것이 중요합니다. 그러므로 쉽게 확인할 수 있도록 자연광과 고해상도로 다시 사진을 찍으시는 것이 좋습니다.
안녕하세요
이제 제공업체를 사용할 수 없다는 메시지를 수신하여 게임을 플레이할 수 없습니다. 나는 한 지원 채팅에서 기술적인 문제를 듣고 몇 시간 후에 채팅에서 내 플레이 기록을 확인하기 위해 게임이 로드되지 않는 이유를 물었습니다. 잔액이 거의 4000에 도달했을 때 자금을 받지 못할 것 같은 느낌이 들기 시작하면서 잔고를 낮추려고 플레이했습니다. 새로운 사진이 업로드 되어서 다시 한번 인증을 기다리고 있습니다.
다시 추가해서 죄송합니다. 하지만 내 계정이 폐쇄될 것 같습니다. 채팅 내용 2개와 현재 잔액을 보내드립니다. 내 계정이 '확인 중'이라는 말을 들었습니다.
Kerry W.에게 감사를 표합니다.업데이트 .. 그래서 그들은 내 계정을 확인했지만 .. 내 잔액을 제거했습니다. 이에 대한 설명이 포함된 이메일이 없습니다. 그들은 어떻게 이것을 할 수 있습니까 ?? 겉보기에 그들은 내 원래 예금을 나에게 입금해 주었나요???
또 다른 업데이트 . 분명히 내 계정이 확인되었으며 보너스 자금으로 "금지된" 게임을 했기 때문에 내 상금이 압수된 것 같습니다. 내가 플레이할 수 없는 대부분의 게임이 그렇듯이 이는 매우 잘못된 일입니다. 4주 동안 인내심을 갖고 확인 후 의사소통을 한 후에 상금을 지불하지 않을 이유를 찾았기 때문에 이것은 나에게 충격적입니다. 이것은 매우 불공정한 관행이며 이 사이트가 하고 있는 위험한 게임입니다. 이것은 많은 돈이었습니다. 나는 그들이 나를 강하게 가지고 있고 나에게 상금을 지불하지 않을 이유를 찾았다는 것을 알고 있습니다.
다음은 채팅 내용입니다
지금은 이것을 알고 있지만 게임에 대한 한계를 느낍니다. 그들은 플레이어가 금지된 게임을 거의 플레이하도록 강요합니다. 내 보너스가 베팅될 때까지 특정 공급자를 로드할 수 없었던 것은 우연이 아니며 대부분의 플레이어는 금지된 게임의 방대한 전체 목록을 완전히 읽지 않고 로드할 수 있는 게임을 찾을 것입니다. 이 모든 것이 나에게 너무 많은 스트레스를 안겨주었고 그것은 모두 헛된 일이었습니다. 나는 이러한 사이트가 어떻게 운영되도록 허용되었는지, 그리고 게임 제공업체가 이미 완전히 정신적으로 좋지 않은 플레이어에게 선의로 이러한 사이트를 허용하는지 모르겠습니다. 파괴해야합니다. 도와주셔서 감사합니다.필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kerrybelle님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 케리벨 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고, 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 7Bets.io Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
7Bets.io 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
카지노가 위에서 언급한 특정 유형의 플레이를 허용하고 시스템에서 시행하지 않는 규칙을 위반하여 플레이어의 상금을 압수한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
정말 감사합니다. 나는 또한 £800와 £1200에서 인출을 시도했는데 거부 후 자금이 내 계좌로 반환되었습니다. 또한 상금이 압수되었을 때 왜 그들은 내가 원래 입금한 £30를 내 계정에 적립하겠습니까 ???
이는 보너스 이용 약관을 위반했을 때의 표준 절차입니다, Kerrybelle. 온라인 카지노는 보너스 자금/상금만 압수하고 초기 예치금을 플레이어의 계좌에 다시 넣습니다. 그러나 귀하의 상금이 압수된 이유가 단 하나(위에 언급된 것)인 경우 이는 올바르지 않거나 공정하지 않은 것입니다. 그렇지 않으면 더 자세한 내용과 이식이 필요합니다.
어쨌든 우리는 카지노의 응답을 기다려야 할 것입니다.
안녕 . 나는 보너스를 가지고 플레이한 "금지된 게임"으로 인해 플레이어의 상금이 몰수된 사례를 방금 읽었습니다. 이 플레이는 이 게임이 원래 목록에 없었지만 나중에 추가되었다는 것을 증명했습니다. 또한 다른 자매 사이트의 금지된 게임 목록을 확인했는데 제가 플레이한 "금지된" 게임은 이 목록에 전혀 없었습니다. 그렇지 않으면 금지된 게임 목록은 동일한 순서라도 거의 동일합니다.
이것이 나에게 도움이 될지 확실하지 않습니다. 지원팀에서는 제가 1월 13일 10시 13분에 "금지된" 게임을 플레이했다고 말했습니다. 저는 1월 13일 9시 11분에 입금을 했습니다. 1월 14일에 보너스가 베팅되었고 당시 잔액인 £250만 인출하려고 했습니다. 이는 당일 제출된 검증으로 인해 거부되었습니다. 출금이 거부된 후 잔액이 점점 늘어나면서 계속해서 출금을 시도했습니다. 그들은 £250의 인출을 거부하고 잔액을 내 계좌로 반환했습니다. 나는 단지 하루 동안 놀고 있었다. 이것은 실제 돈이었습니다. 
나의 모든 철수 시도를 볼 수 있습니다. 이 외에도 내 방법이 작동하지 않아 다시 철회를 시도할 수 없었습니다. £250를 시도했지만 내 계정이 "확인"되지 않은 이유는 무엇입니까?
친애하는 케리벨,
카지노 담당자가 이전에 저와 정기적으로 연락을 주고받았고 그가 며칠 동안 온라인에 접속하지 못한 것을 볼 수 있으므로 그가 응답하지 않는 데에는 타당한 이유가 있을 수 있습니다. 따라서 나는 카지노에 응답할 수 있는 추가 7일의 시간을 제공하고 내가 요청한 추가 정보와 세부 사항을 제공하기로 결정했습니다.
그러나 현재 타이머가 만료될 때까지 연락이 없거나 관련 세부 정보가 제공되지 않는 경우, 지금까지 수집된 모든 증거를 고려하여 이전 게시물에 따라 신고가 종료됩니다.
카지노 담당자는 스레드 외부에서 동일한 정보를 얻습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 케리벨,
카지노 담당자가 주중에 나에게 편지를 보냈고 우리는 이미 다시 연락을 취하고 있음을 알려드립니다. 휴가입니다.
다만, 카지노 측에 요청한 추가 내용이 나올 때까지 기다려본 뒤 팀 내부에서 논의를 거쳐야 할 것으로 보입니다.
향후 진행 방법을 제공하는 데 필요한 모든 것이 준비되는 대로 곧 다시 돌아오겠습니다.
친애하는 케리벨,
늦어서 죄송합니다. 나는 뉴스를 가지고 돌아왔다.
카지노로부터 추가 세부 사항을 받고 팀과 내부적으로 문제를 논의한 후, 우리는 기본적으로 상금을 압수해서는 안 된다는 데 만장일치로 동의했으며, 분쟁 중인 상금을 지불하라는 권고와 함께 카지노 담당자에게 다시 연락했습니다.
카지노가 규칙/제한된 게임을 올바르고 공정하게 시행하지 않지만 제가 볼 수 있듯이 제한된 게임에서 귀하가 약간의 승리를 거두었지만 전체 분쟁 금액에 비하면 큰 금액은 아닙니다. 따라서 어떤 이유에서인지 게임은 보너스 제한이 있고, 이로 인해 귀하에게도 불공정한 이점이 주어질 수 있으므로 감히 제한된 게임에서 얻은 상금을 분쟁 금액(약 350 GBP)에서 차감하도록 카지노에 제안하였고, 나는 그것이 당신 편에서 공정성의 표시가 될 것이라고 생각합니다. 그래서 현재 답변을 기다리고 있습니다.
어떤 이유에서인지 카지노에서는 스레드에 응답하지 않습니다. 하지만 처리 시간을 추적하기 위해 카지노 타이머를 재설정하고 있으며, 업데이트가 있을 때 카지노의 최종 결정에 대해 알려 드리겠습니다.
양해해 주셔서 대단히 감사합니다.
Kerrybelle, 카지노 담당자가 며칠 동안 다시 온라인에 접속하지 않은 것을 알 수 있습니다.
우리는 일반적으로 두 관련 당사자 모두에게 2x7일의 답변을 제공하기 때문에 카지노 타이머가 재설정되었으며 카지노에서 요청한 내용이 무엇인지 완전히 명확하므로 마지막으로 카지노 타이머를 연장하겠습니다.
그러나 이번에 우리는 카지노의 재검토 결정이나 우리의 권고 거부에 대한 확인만을 기다리고 있습니다. 응답을 받거나 현재 타이머가 만료되면 귀하에게 알려드리며 불만 사항이 어떻게 끝나는지 알 수 있을 것입니다.
무한한 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 케리벨,
그래 네가 맞아.
불행하게도 우리는 이 문제(카지노 담당자가 바빠서 우리의 권장 사항에 따라 분쟁 상금을 지불할 수 없음)와 관련하여 카지노로부터 추가 관련 정보를 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결하는 것은 의미가 없으며 우리는 강제로 이를 '미해결'로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 앞으로도 이 옵션을 사용하기를 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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