영국 플레이어는 지속적인 확인 문제와 카지노와의 커뮤니케이션 불량으로 인해 £2500의 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 보너스 이용 약관을 위반했다고 주장하며 플레이어의 출금 요청을 7번 거부하고 상금을 압수했습니다. 플레이어는 카지노에서 주장하는 보너스 제한 게임 플레이를 거부했습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 입장을 유지했으며 플레이어의 위반 혐의에 대한 증거를 제공했습니다. 제한된 게임에 접근할 수 없어야 한다고 판단하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
예금 보너스를 사용하여 등록한 후 잔액을 통해 플레이하고 승리한 다음 보너스의 전체 베팅 요구 사항을 플레이하고 £2500의 상금을 받았습니다. 사이트 오류로 인해 온라인 제출이 불가능하여 계좌인증을 위해 요청한 서류를 모두 보냈습니다. 며칠 후 주소 증명을 제외한 모든 문서가 업로드되었습니다. 라이브 채팅을 통해 여러 번 연락을 시도했지만 계속해서 끊어졌습니다. 마침내 지원팀으로부터 주소 증명으로 보낸 가스 및 전기 요금 청구서는 종이 기반이어야 한다는 이메일을 받았습니다. 그래서 종이 명세서 사진을 찍어서 주소의 증거로 이메일을 통해 다시 보냈습니다. 내 주소가 표시된 운전면허증. 라이브 채팅 지원과 이메일 및 온라인 메시지 센터를 통한 고객 지원에서는 응답이 없습니다.
인출이 7번째 거부되고 돈이 내 잔액에 다시 반영되지 않은 후 실제로 도움을 구한 후 이룰 수 있었는데 그는 내가 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 내 잔액에서 차감되었다고 말했습니다. 나는 카지노로부터 이것에 관해 전혀 연락을 받지 못했습니다. 그러나 위에서 언급한 대로 나는 보너스 금액을 플레이하고 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 운이 좋게도 계속해서 승리할 수 있었고 내 계정을 계속 확인하려고 시도했을 때 그들은 돈을 가져갔습니다.
이메일 지원을 통해 카지노에 직접 불만 사항을 제기했지만 여전히 응답이 없습니다.
친애하는 saminajanjua 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나님 답변 감사드립니다
귀하의 질문에 대한 답변은 아래를 참조하십시오
나는 주로 Big Catch Bonus 게임에서 플레이했으며 상금 중 일부는 Gonzos 퀘스트에서도 발생했지만 대부분은 Big Catch에서 나왔습니다.
나는 보너스 정보 페이지에서 베팅 요구 사항을 충족했는지 확인했고 £2500의 잔액이 생기기 전에 그런 식으로 충족했는지 확인했습니다.
라이브 채팅을 통해 카지노에서는 보너스 약관 위반으로 인해 내 잔액에서 돈이 제거되었다고 말했습니다. (이에 관한 이메일을 들었음에도 불구하고 카지노로부터 자금 제거와 관련하여 이메일을 통해 아직 아무 것도 받지 못했습니다.) 나에게 보내졌었다)
맞습니다. 성공적인 확인과 관련된 어떤 것도 받지 못했습니다. 지금까지 주소 증명(유일하게 뛰어난 점)이 종이 기반 형식이어야 한다는 내용의 이메일을 한 개만 받았습니다. 즉, 종이 사진을 찍어야 한다는 의미입니다. 내가 작성한 진술서에도 내 주소가 명확하게 표시된 운전 면허증이 이미 있다는 사실이 실패하여 이것을 보냈습니다. 다른 것을 보낼 수 있는지 물었지만 다시 응답이 없습니다.
이 카지노가 완전히 형편없도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 상금을 얻을 수 있다면 다시는 사용하지 않을 것입니다.
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
문안 인사
사미나
내가 받은 카지노에 대한 내 불만에 대한 응답으로 오늘 아침에 '결정은 최종적이며 재고되지 않을 것입니다'라고 간단히 언급한 이메일을 받았습니다. 전혀 설명이 없습니다. 이것이 내 불만에 대한 그들의 최종 응답입니까?
그들은 활동 기간 동안 제한된 보너스를 플레이했다는 추가 응답을 가지고 돌아왔습니다. 하지만 보너스가 제한된 게임 목록을 살펴보았는데 제가 플레이한 게임은 그 목록에 포함되어 있지 않습니다. 첨부된 내용을 참조하세요. 
saminajanjua님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협력해주신 사미나잔주아님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 saminajanjua 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 7Bets.io Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
7Bets.io 카지노님께,
플레이어의 자금을 압수하는 이유에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 어떤 제한된 게임을 플레이했습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 saminajanjua 님,
Skype를 통해 카지노 담당자와 연락을 취했으며 더 많은 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
나는 카지노로부터 전혀 응답을 받지 못했고 내가 정당하게 카지노에서 승리한 이 카지노에서 돈을 회수할 수 있다는 희망에 대해 글을 써야 할 것 같습니다. 이는 사기이며 이 서비스 사용을 고려하는 사람은 다시 생각해야 합니다.
안녕하세요,
사용자는 보너스 제한 슬롯 게임인 Platipus - Book of Egypt를 플레이했습니다. 그녀가 여기에 댓글로 제공한 스크린샷에서 볼 수 있습니다.
저희 카지노에 관해 이야기하실 때 "사기"라는 단어를 사용하지 마십시오.
친애하는,
7Bets.io 팀
귀하의 카지노는 정당하게 플레이하여 승리한 상금을 받았고 다른 많은 플레이어에게 이 일을 했으며 동일한 변명을 사용했기 때문에 사기입니다. 다른 사람들이 남긴 리뷰를 확인했는데 그들도 같은 문제를 겪었습니다. 입금을 통해 플레이했고 베팅 요구 사항이 충족되었습니다. 보너스 제한 게임을 한 번도 플레이한 적이 없습니다. 제가 보낸 스크린샷은 게임 플레이 내역에 표시됩니다. 귀하의 카지노는 사기입니다. 네가 나한테 빚진 돈을 공제한 것처럼
친애하는 7Bets.io 팀에게,
플레이어가 이 게임을 사용했다는 증빙 자료와 잔액이 어떻게 축적되었는지 보여주실 수 있나요? 내 이메일로 전송이 가능하고, adam.m@casino.guru .
감사합니다.
아담
친애하는 saminajanjua 님,
카지노 쪽에서는 아직 아무런 답변이 없어 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 7bets.io Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
사람들을 속여 정당하게 벌어들인 돈을 속이는 거짓말쟁이들이기 때문에 응답이 없을 것입니다. 이런 일이 처음은 아닙니다. 나는 그들이 응답에서 언급한 게임을 플레이하지도 않았습니다. 앞서 언급했듯이 내 상금은 공정하게 승리했으며 지불을 원하지 않습니다. 이는 사기라는 뜻입니다.
안녕하세요 아담,
우리 지원팀은 해당 사용자가 제한된 슬롯 게임인 Book of Egypt를 플레이했다는 증거가 포함된 메일을 보냈으며 그녀는 댓글에 거짓말을 했습니다.
문안 인사,
7벳 팀
그런데 왜 내가 이 증거를 보여달라고 요청했을 때 나에게 전송되지 않았나요?? 내가 여러 번 물었지만 왜 명확한 설명이 제공되지 않았습니까? 내가 카지노 전문가를 개입시키게 된 이유와 당신이 어떤 종류의 증거를 제시하기 위해 사기꾼 및 거짓말쟁이라고 불리는 것에 대한 짜증이 나는 이유는 무엇입니까? 미안하지만 당신은 여전히 거짓말쟁이이고 사기꾼입니다. 나는 내가 얻은 돈이 그 게임에 있지 않았다는 것을 100% 알고 있습니다. . 불쾌한 고객 서비스 및 고객 불만 처리에 대한 끔찍한 행위
안녕하세요, 7Bets.io 카지노입니다.
제공된 증거에 감사드립니다. 입수한 정보에 따르면 언급된 게임에서 이루어진 배팅은 소수에 불과했으며, 완전히 명확하지는 않지만 플레이어의 잔액에 미치는 영향은 매우 미미한 것으로 보입니다.
우리는 보너스 사용이 제한된 게임에 대한 액세스가 카지노 소프트웨어에 의해 차단되어야 한다고 굳게 믿습니다. 이런 방식으로 플레이어가 실수할 가능성이 제거됩니다. 어떤 이유로 카지노 소프트웨어가 이러한 제한을 허용하지 않는 경우 게임은 보너스(0%)의 베팅 요건에 기여하지 않는 방식으로 설정되어야 합니다. 또한, 규칙을 위반한 베팅은 소수에 불과하고 이는 어떤 식으로든 분쟁 금액의 축적에 기여하지 않았기 때문에(증거에서 볼 수 있는 한) 플레이어가 다음과 같이 해야 한다고 확신합니다. 그러한 상황에서 상금을 전액 지불했습니다. 카지노는 상황을 다시 한번 살펴볼 의향이 있습니까?
감사합니다.
아담
그래서 그들은 내가 했던 게임에서 상금이 쌓였다는 증거를 보내지 않았지만, 당연히 그들은 내가 돈을 공정하게 따냈다는 것을 분명히 보여줄 것이기 때문에 그렇게 하지 않을 것입니다.
7bets.io 상금은 언제 지급받을 수 있나요? 감사합니다
당신이 사기꾼이나 거짓말쟁이가 아니라는 것을 증명하고 상금을 나에게 지불하세요
안녕하세요,
사용자가 규칙을 위반했음을 확인할 수 있는 단일 스크린샷이 제공되었습니다. 그는 그 게임에 수백 건의 베팅을 했고 보너스 베팅에 영향을 미쳤습니다. 약관에 따르면 규칙을 위반하면 위반 이후 이루어진 모든 베팅이 무효화됩니다.
친애하는,
7벳 팀
7bets.io 카지노님, 안녕하세요.
귀하의 답변에 감사드립니다. 그러나 설명한 바와 같이 우리는 여전히 플레이할 수 있는 게임을 플레이하여 상금을 압수하는 것이 공정하지 않다고 생각하며 소프트웨어 수준에서 제한을 구현하거나 이러한 게임에 대해 베팅 기여도를 조정해야 합니다. 다른 모든 규칙을 준수했다면 이번 기회에 상금을 지불하는 것이 공정하다고 생각합니다.
불행하게도 카지노가 결정을 재고할 의향이 없다면 공정한 도박에 대한 정책에 따라 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 간주하여 종결할 수밖에 없습니다. 최종 고려사항을 알려주세요.
감사합니다.
아담
7당신은 여전히 거짓말을 하고 있습니다. 당신은 카지노 전문가에게 스크린샷 하나를 제공했지만 아직 어떤 형태의 증거도 보내지 않았습니다. 실제로 제가 문제를 제기한 시점과 관련하여 어떤 서신도 보내지 않았습니다. 사실 당신은 계속해서 자신을 나쁘게 보이게 하기 때문에 내 상금을 지불해야 합니다. 올바른 일을 하고 카지노를 정리하여 돈을 얻자마자 모든 사람에게 계속 사기를 치는 것보다 플레이어에게 공정하고 정직하도록 하십시오.
지금 내 상금을 지불해 주실 수 있나요 ???
제가 이용약관을 위반한 부분을 보여주는 증거를 요청했는데 아무 것도 전송되지 않았습니다. 당신은 어떤 통지나 설명도 없이 내 잔액에서 돈을 압수했고, 압수에 대한 유일한 설명은 카지노 전문가에게 전송되었습니다. 확실히 귀하가 내 상금을 압수하는 경우 최소한 그 이유와 제공된 증거를 귀하에게 알려야 합니다.
당신은 나에게 아무것도 보여주지 않았고 카지노 전문가에게 제공된 소위 증거도 당신이 내 상금을 압수하는 것을 정당화하지 못하는 것 같습니다. 그렇다면 나뿐만 아니라 카지노에서 동일한 문제를 겪고 있는 다른 모든 플레이어에게 올바른 일을 하고 지불금을 지급하는 것이 어떻겠습니까? 당신은 사기꾼이고 거짓말쟁이입니다.
누구도 귀하의 카지노를 이용해서는 안 됩니다
모두들 안녕,
이번 사태에 대한 저희의 입장을 설명드린 만큼, 카지노 측에 다시 한 번 결정을 재고해 주실 것인지 묻고 싶습니다.
그렇지 않은 경우 또는 추가 응답이 없는 경우 언급된 대로 불만 사항을 종료합니다.
감사합니다.
아담
친애하는 saminajanjua 님,
카지노는 본 불만 사항에 대해 입장을 유지하고자 하는 것으로 보이므로 앞서 언급한 바와 같이 당사 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
