도박 중독이었던 스웨덴 출신의 한 플레이어는 카지노에 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 여전히 총 £200를 예치할 수 있었고 환불을 요청했습니다. 사용자는 카지노가 자신의 자체 출입 금지 요청에 응답하지 않고 환불을 거부했다고 주장했습니다. 불만처리팀은 양 당사자에게 추가 정보와 증거를 요청하면서 중재를 시도했습니다. 카지노는 자체 출입 금지 요청을 받은 사실을 부인했으며 사용자의 계정은 신원 확인 후에만 폐쇄될 수 있다고 밝혔습니다. 불만처리팀은 해당 플레이어의 자체 출입금지 노력이 부족하다고 판단하고 카지노에 다시 적절하게 구성된 자체 출입금지 요청을 보낼 것을 권고했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
저는 도박 중독이 있는데, 1월 16일에 카지노에 도박 중독 때문에 계정을 영구 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그 이후로 여러 개의 홍보 이메일을 받았고 다시 로그인하여 입금을 시작했습니다. 계좌를 폐쇄하고 싶을 때까지 전액 £200를 입금했습니다. 그때 나는 이미 그것을 닫으려고 시도했다는 것을 발견했습니다. 나는 단지 환불을 원합니다.
감사합니다
안녕하세요, 올드포그 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 7Bets.io Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노가 귀하의 자체 출입 금지 요청에 응답한 적이 있습니까? 귀하의 계정이 폐쇄된 적이 있습니까, 아니면 계속 열려 있었습니까? 마지막으로 연락하고 응답한 것은 언제입니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 확인되지 않았습니다. 메일과 전화번호로만 가능합니다.
아니요, 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 그래도 이메일을 두 번 확인했기 때문에 실수는 내 쪽이 아니었습니다.
처음 문을 닫았는지 다시 확인하지는 않았지만 내내 열려 있었던 것 같아요.
마지막은 오늘이었고 그들은 응답했습니다.
환불을 원한다고 말했는데 환불은 불가능하다고 하더군요.
제공된 모든 정보에 대해 Oldfog에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 올드포그 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
7Bets.io 카지노 님께,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요,
자체 제외에 대한 사용자의 요청은 접수되지 않았습니다. 사용자는 또한 £200를 입금했다고 인정하면서 거짓말을 합니다. 그는 단지 100유로의 예금을 가지고 있습니다. 사용자는 계정을 폐쇄하려면 메일을 통해 자신의 신원을 확인해야 합니다.
문안 인사,
7bets.io 팀
친애하는 올드포그에게,
카지노와의 모든 통신 내용을 나에게 보내 주시겠습니까? 모든 관련 스크린샷을 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru . 나는 당신의 의견을 기다리고 있을 것입니다.
7Bets.io 카지노님께,
실제로 플레이어로부터 자체 제외와 관련된 이메일이 없었는지 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다. 그리고 해당 플레이어의 계정은 이미 차단되어 있나요? 아니면 이 프로세스를 완료하려면 여전히 이메일 확인이 필요합니까?
안녕하세요,
저희가 여러번 확인을 했으나 받지 못했습니다. 우리는 사용자가 메일을 작성하지 않았다고 말하지 않지만, 그 메일이 우리에게 도달한 적은 없습니다. 플레이어가 자신의 계정을 차단하도록 요청하는 경우 최대한 빨리 조치를 취하겠습니다.
문안 인사,
7벳 팀
딱 한 번뿐이었습니다. 내 말은, 분명히 그것만으로도 충분할 것이라고 생각합니다.
올바른 이메일이었고 Gmail에서 보냈습니다. 나는 최선을 다했습니다.
친애하는 올드포그에게,
플레이어가 자기 배제를 심각하게 생각한다면 가능한 모든 채널을 동원하여 카지노에 연락해야 하며, 또한 카지노가 응답하지 않으면 카지노에 연락을 시도해야 한다는 우리의 의견을 표명하고 싶습니다. 여러 번. 자체 배제는 카지노가 이를 확인한 순간부터만 유효합니다. 단일 이메일을 보냈지만 상대방이 이를 받지 못하는 경우는 매우 드물지만 그럼에도 불구하고 발생합니다.
이 경우에는 자제 의지가 부족하다고 생각합니다. 적어도 여러 개의 이메일을 보내거나 실시간 채팅(연중무휴 24시간 이용 가능)을 통해 카지노에 연결을 시도했을 수도 있습니다. 스레드에 있는 카지노의 답변을 보면 그들이 당신을 기꺼이 도와주려고 했지만 이메일을 받지 않으면 도움을 줄 수 없었다는 것을 알 수 있습니다. 적절하게 구성된 자체 배제 요청을 카지노 이메일로 다시 보내주십시오. 여러 번 시도한 후에도 자체 제외 문제가 발생하는 경우에만 케이스가 추가로 에스컬레이션되었을 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
