일본 선수는 한 달에 6번이나 탈퇴 신청을 했으나 모두 거부됐다. 카지노 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만 유용한 응답이나 추가 연락을 받지 못했습니다. 카지노로부터 KYC 인증이 완료되었다는 통보를 받은 후 첫 번째 출금 시도였습니다. 그가 인출하려고 했던 상금은 베팅 요건을 완료한 후 현금으로 전환된 첫 입금 보너스에서 나온 것이었습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락하여 중재를 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 우리는 이의를 제기할 권한이 없었습니다. 해당 불만사항은 당사 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
안녕하세요.
한달에 6번 출금 신청했는데 모두 거절당했어요.
카지노 지원팀에 5번 이상 연락했지만 봇은 상용구 메시지로만 응답했습니다.
지원팀에 이메일을 3번 보냈는데 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 ktakayuki778님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는.크리스티나,
・이전에 성공적으로 출금한 적이 있습니까?
아니요.
이번이 첫 철수입니다.
・KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
예.
지원팀으로부터 KYC가 완료되었다는 연락을 받았습니다.
그런데 출금 실패 후 다시 지원팀에 연락했더니 서류를 다시 제출하라고 하더군요. 요청한 자료를 다시 제출했습니다.
본 카지노는 KYC 완료 여부를 사이트에 표시하지 않습니다.
이 카지노에서는 내가 KYC를 완료하지 않았다고 잘못 믿을 가능성이 있습니다.
・활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
예.
현재 활성화된 보너스가 없습니다.
그런데 제가 출금하려는 것은 베팅 요건을 완료한 후 현금으로 전환된 첫 입금 보너스입니다.
친애하는,
ktakayki778.
ktakayuki778님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는.크리스티나,
저는 이 카지노에 등록하고 먼저 KYC를 완료했습니다. 그 때 지원 스탭과 이야기를 나누었습니다. 나는 그 로그를 저장하지 않았습니다.
3/8일에 이메일을 보냈는데 카지노 측에서 답장이 없었습니다. 제가 보낸 이메일의 스크린샷을 첨부합니다.
나는 이 카지노의 지원 채팅에 여러 번 연락했습니다. 이때 지원 채팅은 항상 중간에 응답을 중지합니다. 첨부된 내용은 지원 채팅 스크린샷입니다.
친애하는,
ktakayki778.
지금 제가 가지고 있는 가장 큰 문제는 이 카지노와 통신이 불가능하다는 것입니다. 카지노에 이메일을 보내거나 지원 채팅을 통해 문의해도 응답이 없어서 그가 내 출금 요청을 거부하는 이유를 이해할 수 없습니다.
ktakayuki778님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ktakayuki778님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
7Bets.io Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청을 거부하는 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 ktakayuki778님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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