영국의 플레이어는 필요한 금액보다 훨씬 더 많이 베팅했음에도 불구하고 카지노에서 출금하는 데 문제가 있었습니다. 그는 초기 캐시백 £1,000에서 £24,000의 상금을 축적했지만, 그의 출금은 설명 없이 계속 거부되어 수개월 동안 충성심을 유지한 후 좌절했습니다. 결국 그는 출금을 통해 £2,000을 받았지만, 약관에서 찾을 수 없는 보너스 조건으로 인해 나머지 잔액 £22,000은 무효라는 통보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 비협조의 이력이 있어 문제를 해결할 수 없었고, 이로 인해 불만이 미해결로 종결되고 카지노를 피하라는 권고가 내려졌습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노에서 몇 달 동안 플레이해 왔지만, 불행히도 이제 출금할 돈이 생겨서 의사소통에 엄청난 문제가 생겼습니다. 저는 이 카지노에서 수천, 수천 파운드를 썼고 충성스러웠지만 출금이 계속 거부되고 그 이유를 알려주지 않습니다. 원래 캐시백은 £1,000이었고, 저는 이를 £24,000으로 바꿨습니다(하지만 한 번에 최대 £2,000만 출금할 수 있습니다). 원래는 베팅이 출금 거부의 이유라고 들었지만, 지금까지 20배 이상 베팅했습니다. 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다. 해결된다면 저는 기꺼이 계속 이 카지노에서 플레이할 것입니다. 시간 내주셔서 감사합니다, 톰
친애하는 Heen13님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에서 보너스 베팅과 관련된 진행률 표시줄이 보이나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
거래 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 이 글을 너무 빨리 읽어주셔서 감사합니다.
구분할 수 있는 진행률 표시줄은 없지만 £1,000 캐시백에 30배 이상 베팅하고 있다는 것을 수동으로 계산했습니다. 이메일을 받았습니다. 20배의 배팅이 필요하다고 해서 이렇게 했습니다.
이전에 인출을 시도한 적이 없습니다.
KYC 검증에 필요한 모든 것을 보냈지만, 완료에 대한 답변을 받지 못했습니다(이미 일주일 전이었습니다).
출금 시도에 대한 스크린샷을 첨부했습니다.
다시 한번 감사드립니다.
남자 이름
안녕하세요. 이 사건에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 2,000파운드는 방금(BTC를 통해) 수령했지만 보너스 약관에 따라 남은 잔액은 이제 무효라고 알려졌습니다(따라서 22,000파운드는 이제 0파운드입니다). 약관에서 이를 볼 수 없습니다. 솔직히 말해서 지금은 2,000파운드를 꺼낸 것만으로 다행이지만 이 카지노에 다시는 입금하지 않을 것입니다. 더 이상 속지 마세요. 그리고 이것이 다른 사람들에게 경고가 되기를 바랍니다.
친애하는 Heen13님,
안타깝게도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로, 우리는 지금 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 하겠지만, 이 경우는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건이 종결되어 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, 7Bets.io Casino가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 협상에 실패한 모든 시도를 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 7Bets.io Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
7Bets.io Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노 담당자가 저희에게 연락하여 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요,
사용자가 말했듯이 그는 2000 GBP를 인출했습니다. 보너스 약관에 따르면 캐시백의 두 배 금액을 인출할 수 있으며 사용자는 그 금액을 받았습니다.
왜 불만 사항을 해결하지 않은 채 종결시켰습니까?
친애하는 Heen13님,
저는 7Bets.io 카지노의 보너스 약관을 확인했고, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
1.7. 무입금 보너스의 최대 출금 한도는 100유로입니다. (무입금) 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 출금할 수 있는 최대 한도는 1000유로입니다. 캐시백 승리의 최대 출금 한도는 캐시백 금액의 두 배입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건을 완료한 후에도 지속됩니다. 출금을 요청하려면 계정을 완전히 확인하고 동일한 금액을 입금해야 합니다.
저는 우리의 공정한 도박 규범 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적이라고 생각한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 이용 약관을 허용합니다. 즉, 카지노는 인출 중에 남은 자금을 취소할 자격이 있습니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요. 저는 이 조건이 매우, 매우 "고객 반대"라고 생각하지만, 제가 이것을 놓쳤다는 것은 받아들일 수 있습니다. 하지만 두 가지를 추가하고 싶습니다.
첫째, 의사소통이 충격적이었고, 7bets에서 답변을 받는 경우가 거의 없었습니다.
그리고 두 번째로, 저는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했습니다. 매번 그렇게 되지 않았고 무시당했습니다. 심지어 이러한 요청을 무시하면서 계속 플레이하도록 추가 인센티브를 제공하기까지 했습니다.
저는 그러한 행위가 약탈적이라고 생각하며, 영구적으로 자체 배제를 요청한 첫 번째 요청 이후에 지불한 모든 보증금을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다.
특히 게임 경험처럼 중요한 것에 대해 우려 사항이 전달되지 않는다고 느낄 때 얼마나 좌절스러운지 저는 충분히 이해합니다. 온라인 카지노에서 빠르고 반응성 있는 고객 지원은 문제를 해결하는 데 중요할 뿐만 아니라 신뢰를 구축하고 플레이어가 소중하게 여겨진다고 느끼도록 하는 데도 중요합니다. 모든 사람은 원활하고 공정한 경험을 즐길 수 있도록 문제가 신속하게 해결되어야 합니다.
귀하의 자체 배제와 관련하여, 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하께서 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
