한 오스트리아 플레이어는 온라인 카지노가 KYC 인증 절차를 완료하기를 일주일 이상 기다리고 있었습니다. 플레이어는 카지노의 관행을 의심했습니다. 플레이어는 여권, 가계 송장, 셀카, 신용카드 사진 등 요청한 모든 문서를 제공했습니다. 하지만 카지노측은 아무런 설명 없이 출금요청을 거듭 취소해왔습니다. 카지노는 플레이어 문제에 관한 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노 측의 협조 부족으로 인해 플레이어는 만족스럽지 못한 해결을 얻었습니다. 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
일주일 넘게 그들은 KYC 프로세스 완료를 거부했으며 내 문서가 확인되지 않았습니다. 비슷한 불만 사항을 읽은 후에 이것이 분명히 그들의 관행이라는 것이 분명해졌습니다....
안녕하세요, DiePartei 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 7Bets.io Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
등록할 때 공통서류(여권, 가계계산서)를 업로드했는데, 그것도 승인이 났습니다.
지불할 때 셀카와 신용 카드 사진을 원했는데 일주일 전이었고 매일 연기되고 있습니다.
안녕하세요, DiePartei 님,
위에서 언급한 대로 확인에는 최대 14일이 소요될 수 있으므로 기다려 보는 것이 좋습니다. 시간이 더 걸릴 경우 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요, DiePartei 님,
돈을 인출할 때 어떤 결제 수단을 사용하고 있나요? 요청이 취소된 지 얼마나 되었나요? 현재 출금이 보류 중입니까?
나는 Crypto를 사용하여 두 번 출금하려고 시도했지만(채팅에서도 조언을 받았습니다) 두 번 모두 몇 시간 내에 취소되었습니다. 이유를 물어봐도 대답이 없었습니다.
답답한 마음에 은행을 통해 결제하려고 했지만 이 요청이 계속 진행 중입니다.
제공된 모든 정보에 대해 DiePartei에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, DiePartei 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 7Bets.io Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항 결과가 다소 불확실하다는 점을 알려드립니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
우리는 7Bets.io Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
7Bets.io 카지노님께,
플레이어의 탈퇴 처리가 지연되는 이유를 설명하는 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 문서가 아직 검토 및 확인되지 않은 이유는 무엇입니까?
친애하는 DiePartei 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
7Bets.io Casino는 코스타리카에서 라이센스를 받았지만 코스타리카의 라이센스 기관에서 기본적으로 플레이어 보호를 제공하지 않는다는 점은 불행한 일입니다. 면허 당국에 공식적인 불만을 제기할 수 있는 방법이 없기 때문에 더 이상 취할 수 있는 조치는 없습니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
