888 Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Hello, how are you?

Look, I really didn't want it to come to this, having to seek help to resolve a simple issue with my document verification at 888 Casino.

It's been over 5 days since I've been sending various personal documents like my ID, Driver's License, Proof of Residence, Bank Statement, Proof of my first deposit at the casino, and even my business registration certificate to see if they would verify my residential address.

They seem unwilling to accept my personal broadband Internet bills or my TV subscription bill, all in my name with my address clearly stated.

I don't know what else to do to get them to verify my account so that I can withdraw my money.

It’s funny because I was able to successfully make my initial deposit via Pix without any issues, but every time I try to withdraw my money, a message appears saying that I need to send documents to verify my address, and this is really bothering me since I don’t have any other forms or documents I can use to prove it.

I'm attaching all the documents I've already sent to 888 Casino, but they always email me after about 12 hours, saying they still need to confirm my residence.

Olá, tudo bom?

Olha, eu não queria chegar a este ponto, em ter que procurar ajuda para poder resolver um problema simples que estou tendo com minha verificação de documentos no 888 Casino.

Faz mais de 5 dias que estou enviando vários documentos pessoais meus, como, CPF, Carteira de Condutor, Comprovante de Residência, Extrato Bancário, Comprovante do meu primeiro depósito no casino, e até minha inscrição CNPJ de pessoa jurídica eu enviei, para ver se eles confirmam meu endereço de residência.

Parece não quererem aceitar minhas contas pessoais de Internet Banda Larga, nem minha conta de assinatura de TV, todas em meu nome com meu devido endereço expresso nelas.

Não sei mais o que fazer para que eles confirmem, verifiquem minha conta, para que eu possa realizar o saque do dinheiro.

Engraçado, que já até realizei o primeiro depósito via Pix, ocorreu tudo bem, mas para eu fazer o saque do dinheiro, toda vez que tento aparece uma mensagem dizendo para eu enviar documentos que comprovem minha moradia, e isso está me incomodando muito, pois não tenho outra forma ou documento para poder fazer, com eles, verifiquem isso logo de uma vez.

Vou deixar em anexo aqui, todos os documentos que eu já enviei para o 888 Casino, mas eles sempre me enviam um e-mail depois de 12 horas, dizendo que ainda precisam confirmar minha residência.

Dear EduOliveira,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the problem here?
• Has the casino approved the rest of your documents?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Cristina, how are you?

Firstly, I want to thank Casino Guru, and you, for responding to my complaint, and possibly being able to help me with this.

So, in terms of the aforementioned documents that 888 Casino does not want to accept, it is simply something related to my proof of residence, as I do not understand why they have not yet released me to be able to withdraw from my casino account.

I have already sent several documents, argued in writing about them, as I can prove my residence address through, Slips for depositing money into an account in my name, Broadband Internet Invoice, and TV Subscription Invoice.

Both means that I have to prove my place of residence have always been valid and accepted by any Casino or Company, regardless of their industry.

They send me an email saying that I need to send a receipt that is in my name but is for a Water, Energy, Telephone bill or a Bank Statement that provides all my details, such as Name, CPF, and Address.

This way, I can never prove my home address to them, firstly because I don't have the type of account that they ask for in my name, secondly, on the bank's bank statement, it only provides the name and CFP of the account holder.

Now how can this be, given that I have already made my first deposit at 888 Casino, simply because I already know and are aware of the casino's rules, that to make any withdrawal, we must have made at least one deposit.

And yet, I'm going through this inconvenient evil on their part.

Olá Cristina, tudo bem?

Primeiramente quero agradecer ao Casino Guru, e a você, por terem atendido minha reclamação, e que possivelmente, poderão me ajudar com isso.

Então, em questão dos documentos referidos que o 888 Casino não quer aceitar, é simplesmente algo referido ao meu comprovante de residência, pois eu não entendo o porque eles ainda não me liberaram para poder efetuar saque em minha conta do casino.

Já enviei vários documentos, argumentei por escrito sobre os mesmos, pois eu tenho como comprovar meu endereço de residência por meio de, Boletos para depósito em dinheiro em uma conta em meu nome, Fatura de Internet Banda larga, e Fatura de assinatura de TV.

Ambos os meios que tenho como comprovar meu local de residência, sempre foram válidos e aceitos por qualquer Casino ou Empresa, independente de qual seja seu ramo.

Eles me enviam e-mail dizendo que, preciso enviar um comprovante que esteja em meu nome mas que seja de, conta de Água, Energia, Telefone ou um Extrato Bancário que informe todos os meus dados, como Nome, CPF, E Endereço.

Dessa forma não consigo comprovar para eles nunca meu endereço residencial, primeiro porque não tenho esses tipos de conta que pedem em meu nome, segundo, no extrato bancário do banco, só fornece Nome e CFP do titular da conta.

Agora como pode isso, sendo que eu já até realizei meu primeiro depósito no 888 Casino, simplesmente por já saber e estar ciente, das regras do casino, que para efetuar qualquer saque, temos que ter feito ao menos um depósito.

E mesmo assim, estou passando por este mal inconveniente por parte deles.

I will attach here all the documents that I have already sent to them, those that they say they have accepted, and those that they say are not accepted or are not properly correct.

Vou anexar aqui todos os documentos que já enviei para eles, os que eles dizem ter aceitado, e os que eles dizem não serem aceitos ou que não estão adequadamente corretos.

Unfortunately, every time I log into my 888 casino account, this message appears on my screen.

And the way things are going, they really don't value the customer, because of all the proofs I sent to verify my home address, they didn't accept them and rejected them all.

I am unable to withdraw even the amount of R$50.00 reais, which I deposited at the casino.

Infelizmente toda vez que entro na minha conta do 888 casino, de cara aparece esta mensagem na minha tela.

E pelo andamento das coisas, eles realmente não dão valor ao cliente, porque de todos os comprovantes que enviei para verificarem meu endereço de residencia, eles não aceitam e reprovam todos.

Não consigo realizar o saque nem do próprio valor de R$50,00 reais, que eu depositei no casino.

Thank you very much for your reply, EduOliveira. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello everything is fine?

I contacted you via the email you provided above, I sent a message, talking about my still problem with 888 casino.

I attached several documents that I sent so they could accept and verify my home address.

However, everything I send to them seems to be in vain, as they simply take a long time to get back to me about it, and when they do return via email, they claim that it was not possible to verify my address, as they require it to be a public service bill, such as water, electricity, telephone, or bank statement that shows my name, CPF and full address.

I even sent a consolidated loan contract that I have in my name through Nubank, a deposit slip with all the data, it provides all of this, but they still don't want to accept it.

So I don't have anything else to do about it.

I have already changed the phone number registered on my account, as I was unable to verify the number I had registered before, but I verified the new number.

I log in to 888 casino daily, I even play some games, and I already have almost R$200 in balance and I can't make the withdrawal.

Olá, tudo bem?

Eu entrei em contato pelo e-mail que me forneceu a cima, enviei uma mensagem, falando sobre o meu ainda problema com o 888 casino.

Anexei vários documentos que enviei para eles poderem aceitar e verificar meu endereço de domicílio.

Porém, tudo que envio para eles parece ser em vão, pois eles simplesmente demoram para me retornar a respeito, e quando retornam por mensagem de e-mail, alegam não ter sido possível fazer a verificação do meu endereço, pois eles exigem que seja uma conta de serviço público, como, água, luz, telefone, ou estrato bancário que apresente meu Nome, CPF e Endereço completo.

Enviei até um contrato de empréstimo consolidado que tenho em meu nome pelo banco Nubank, um Boleto de depósito com todos os dados, neles fornece tudo isso, mas mesmo assim não querem aceitar.

Então não tenho mais o que fazer a respeito sobre isso.

Já mudei número de telefone cadastrado na minha conta, pois não conseguir verificar o número que eu tinha cadastrado antes, mas verifiquei o novo número.

Faço login diariamente no 888 casino, até jogo alguns jogos, e já estou com quase R$200 reais de saldo e não posso efetuar o saque.

Thank you very much, EduOliveira, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear EduOliveira,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 888 Casino representative to join this conversation.

Dear 888 Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Well, I complained to 888 Casino, because I was already getting sick with so much anger that they made me go through this rubbish document verification that never worked, which for me was humiliating.

and little experience they put me through.

I've never been so stressed out, because of documents that were all legal and in perfect handwriting recognition.

They were all legible and original, but they dragged me around and bothered me so much that I ended up logging into my 888 Casino account and playing the damn money that was in the balance of my casino account in the amount of R$143.00 reais. , but I had made a deposit of R$50.00, so I ended up with R$143.00.

So, as I was so angry due to their lack of consideration, I decided to play more using this balance, and I ended up withdrawing even more, I reached R$240, R$250, and I waited for them to give me a positive response about the verification. of my documents, mainly my proof of residential address.

But everything I sent, they refused, and it was such a huge tension for me, I was very nervous about it, I was very angry and felt embarrassed about this situation.

So much so, that I thought they would never accept any document I sent to prove my home address, no matter how much I questioned or said anything, nothing would be different from what was happening a few days ago.

So out of so much anger and hatred that made me feel and go through, I decided to log in to the casino, and play all the money I had won, I played until I lost almost all the money, and when I already had only R$50.00 reais in balance, I decided to stop, as this was the amount of my deposit at 888 Casino.

When suddenly, after about 8 hours that I had already used almost all the money I had won in the 888 Casino games, they sent me an email, saying that my home address had been successfully confirmed and verified, and that I could have all the benefits of 888 casino unlocked, even to make my future withdrawals.

Imagine how I felt and how I felt about that!

So I decided to make a request to withdraw my R$50.00 reais that I still had in my casino account, and this request was made on the 15th of June at around 11:40 pm, via Pix, in the same way as my deposit, and until June 17th at 10pm at night, I still hadn't received the money, I spoke to 888 casino support asking why it took so long to transfer my withdrawal request, they claimed that I made the withdrawal request on weekend, and that does not count as a business day for receipt and that sometimes it would take up to 3 to 5 days for me to receive the amount in my account.

At this moment, I held myself back from exploding, because I didn't want to stress about this crap anymore for anything or for anything.

Whenever I logged in to see the status of the withdrawal request, it was pending, and every time a message appeared on the screen saying that I could refund the money to my casino account.

So, I did it, and until then I'm waiting a bit so that I can calm myself and my heart, relax my mind and my soul well, so that I can have a lot of patience and make the best decision about it.

I hope you understand me, and don't think I'm a person without high control, but I can't tolerate what 888 casino did to me, and all because of the damn money I withdrew from the casino, because that's it for me, because it's missing of documentation on my part to verify all my data, which was not the case.

Bom, eu fiz a reclamação do 888 Casino, pois eu já estava ficando doente de tanta raiva que me fizeram passar por conta dessa porcaria de verificação de documentos que nunca dava certo, isso para mim foi uma humilhação

e pouco caso que me fizeram passar.

Nunca avia me estressado tanto, por conta de documentos que estavam todos legais e em perfeito reconhecimento de escrita.

Todos estavam legíveis e originais, mas eles me enrolaram e me aborreceram tando com isso, que acabei fazendo login na minha conta do 888 Casino, e joguei o maldito dinheiro que estava no saldo da minha conta do casino no valor de R$143,00 reais, mas eu tinha feito um depósito de R$50,00, e por isso fiquei com R$143,00.

Então, como eu passei tanta raiva devido a falta de consideração por parte deles, resolvi jogar mais usando este saldo, e acabei levantando ainda mais, cheguei a R$240, R$250, e fiquei esperando que eles me dessem uma resposta positiva sobre a verificação dos meus documentos, de principal o meu comprovante de domicílio residencial.

Mas tudo que eu enviava, eles recusavam, e foi uma tensão tão grande para mim, fiquei muito nervoso com isso, passei muita raiva e me senti constrangido com essa situação.

Tanto é, que pensei que eles nunca iriam aceitar nenhum documento que eu enviasse para comprovar meu endereço residencial, por mais que eu questionasse ou dissesse qualquer coisa, nada seria diferente do que estava acontecendo a dias.

Então de tanta raiva e ódio que me fizeram sentir e passar, eu decidi fazer login no casino, e jogar todo dinheiro que eu avia ganhado, fui jogando até perder quase todo dinheiro, e quando eu já estava com apenas R$50,00 reais de saldo, resolvi parar, pois este foi o valor do meu depósito no 888 Casino.

Quando de repente, depois de umas 8 horas que eu já avia usado quase todo dinheiro que eu tinha ganhado nos jogos do 888 Casino, eles me enviaram um e-mail, dizendo que meu endereço residencial teria sido confirmado e verificado com exito, e que eu poderia ter todos os benefícios do 888 casino desbloqueados, até para realizar minhas futuras retiradas.

Imaginem como me senti e como fiquei com isso!

Então resolvi fazer o pedido de saque dos meus R$50,00 reais que ainda tinha na conta do casino, e este pedido foi feito no dia 15-06 por volta das 23 horas e 40 minutos, por via Pix, da mesma forma do meu depósito, e até no dia 17-06 as 22 horas da noite, eu ainda não avia recebido o dinheiro, conversei com o suporte 888 casino perguntando o porque da demora da transferência do meu pedido de saque, alegaram que fiz o pedido de saque no final de semana, e que não conta como dia útil para recebimento e que as vezes demoraria até uns 3 a 5 dias para que eu recebesse o valor em minha conta.

Neste momento eu me segurei muito para não explodir, pois eu não queria mais me estressar com essa porcaria em nada e por nada.

Sempre que eu fazia login para ver o status do pedido de saque, estava como pendente, e toda vez aparecia uma mensagem na tela dizendo que eu poderia estornar o dinheiro para minha conta do casino.

Então assim, eu o fiz, e até então estou esperando um pouco para que eu acalme a mim mesmo e meu coração, relaxar bem a minha mente e minha alma, para eu ter muita paciência e tomar a melhor decisão sobre isso.

Espero que me entendam, e que não me julguem ser uma pessoa sem alto controle, mas não consigo tolerar o que o 888 casino fez comigo, e tudo por conta de um maldito dinheiro que levantei do casino, pois para mim é isso, pois falta de documentação de minha parte para verificação de todos os meus dados, isso que não foi.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I come here to say that Fortunately, after so many withdrawal attempts and several attempts to verify my home address through 888 casino, it was completed.

They verified my home address, even after so much delay and several documents I sent.

At great expense, they will also carry out the transfer of R$50.00 that I requested.

Furthermore, I have nothing else to complain about, I'm just sorry I went through this with 888 casino, as there was no need for it at all.

Venho aqui dizer que Felizmente, depois de tantas tentativas de retirada e várias tentativas de fazer a verificação do meu endereço residencial pelo 888 casino, foi concluída.

Verificaram meu endereço residencial, mesmo depois de tanta demora e vários documentos que enviei.

Com muito custo, também realizarão a transferência de R$50,00 que eu avia solicitado.

De mais, não tenho mais o que me queixar, só lamento ter passado por isso com o 888 casino, pois não tinha necessidade alguma disso tudo.

Dear EduOliveira,

I'm glad your verification process went through.

Please notify me, when you receive the withdrawal.

Hello everything is fine?

Well, thank God everything went well, I already received the R$50.00 reais that I made with the withdrawal request.

Thanks a lot for the help.

Olá, tudo bem?

Bom, graças a Deus deu tudo certo sim, já recebi os R$50,00 reais que eu avia feito o pedido de saque.

Muito obrigado pela ajuda.

Dear EduOliveira,

Could you please confirm, if you have received the full amount of 143R ?

No, I did not receive the amount of 143 reais, because, as they did not accept any document that I sent to verify my address, I decided to play almost all of the 143 reais I had, which in reality reached a balance of 243 reais .

However, I played the entire amount I had already won at the casino, and only left the amount of 50 reais that I had made a deposit at the casino.

Therefore, I believe that is why they verified my address by accepting the documents that I had already sent to them many days ago.

So you decide to withdraw only the 50 reais, which took almost 5 days for me to receive in my account.

Não, eu não recebi o valor de 143 reais, porque, como eles não aceitavam nenhum documento que eu enviasse para verificação do meu endereço, eu resolvi jogar quase todo saldo dos 143 reais que tinha, que na realidade chegou a um saldo de 243 reais.

Porém, joguei todo o valor que eu já avia ganhado no casino, e deixei somente o valor de 50 reais que eu tinha feito o depósito no casino.

Dessa forma, eu creio que por isso eles verificaram meu endereço aceitando os documentos que eu já avia mandado para eles a muitos dias.

Então decide realizar o saque somente dos 50 reais, saque este, que ainda demorou quase 5 dias para eu receber em minha conta.

Dear EduOliveira,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru