이미 계정이 인증되었음에도 불구하고 ID를 다시 인증하라는 요청을 받은 핀란드 플레이어는 ID 제출 절차 이후 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 카지노 운영팀은 계정 폐쇄 이유를 밝히지 않았으며 스포츠 베팅이나 프로모션에 참여할 수 없었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락했지만 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 추가 해결을 위해 ADR에 불만 사항을 제출하라는 조언을 받았습니다. 해당 불만 사항은 ADR의 조사 결과가 나올 때까지 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
그래서 돈 20.5를 인출하려고 했는데 계산원이 먼저 ID를 확인해야 한다고 해서(내 계정은 이미 확인되었습니다) 라이브 지원팀에 가서 상황을 물었습니다. 운영팀에 아이디를 다시 보내야 한다고 하더군요. 그래서 나는 내 ID를 다시 보냈고 2일 후에 그들은 다음과 같이 답장을 받았습니다.
귀하의 888sport 계정을 전체적으로 검토한 후 귀하의 계정 wxwIllow를 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다.
그 후 나는 라이브 지원에 가서 이유를 물었지만 그들은 나에게 아무 것도 알려주지 않았습니다. 단지 그들이 내 문제를 운영팀에 전달할 것이라는 점입니다. 다음날 나는 그들로부터 두 개의 이메일을 받았습니다.
첫 번째는 다음과 같습니다. 귀하의 계정에 적용된 베팅 제한으로 인해 더 이상 888sport 프로모션에 참여할 수 없습니다.
두 번째는 다음과 같습니다. 귀하의 계정에 적용된 베팅 제한으로 인해 귀하는 더 이상 당사에서 스포츠 베팅을 할 수 없습니다.
이미 진행된 대기 중인 베팅은 정상적으로 정산되며 귀하는 당사 사이트의 다른 제품을 계속 사용할 수 있습니다.
아직도 나는 많은 일을 할 수 없는 내 계정(모바일 계산원만)에 로그인할 수 없습니다.
그래서 다시 실시간 지원을 받으러 갔더니 제 문제를 운영팀에 전달했다는 똑같은 말을 또 하더군요.
나는 3.5를 입금하고 카지노와 스포츠 베팅만 해왔습니다. 보너스나 프로모션을 사용하지 않았습니다. 카지노에서 약 1,2ke를 잃었고 스포츠 베팅에서 아마도 50-100e를 얻었습니다. 그래서 나는 1000e보다 더 다운된 것 같아요.
남은 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 감사합니다!
친애하는 wxwI 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내 888poker 계정은 2011년에 개설되었습니다. 888sport에서 보낸 첫 번째 메시지는 2019년에 보낸 것임을 알 수 있습니다.
2019년 이후 나의 첫 입금은 이번 달 888sport였습니다. 나는 거기에서 약간의 베팅을 한 다음 카지노도 플레이하고 내가 졌을 때 더 많이 입금했습니다. 그래서 플레이할 때 888sport와 888casino 사이를 전환했습니다. 남은 스포츠 계좌나 카지노가 확실하지 않습니다. 나는 그들이 게임을 할 때 항상 카지노에서 스포츠로, 그 반대로 전환했기 때문에 그것들이 거의 같다고 생각했습니다.
편집: 888sport 또는 888casino에 로그인할 수 없습니다.
wxwI님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, wxwI,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
888 카지노 팀 여러분 ,
플레이어의 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 분쟁 계정은 어떻게 되었습니까? 불만 제기자는 다른 계정으로 등록했습니까?
카지노가 제한으로 그의 계정 중 하나를 제한했고, 그는 다른 계정(분쟁 계정)을 만들어 부과된 제한을 우회했고, 그래서 카지노가 그 계정을 폐쇄했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 아니면, 거기서 무슨 일이 일어났습니까? 위반에 대해 더 구체적으로 설명해 주시고 관련 증거로 입증해 주시겠습니까?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 사항/증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 Branislav님, 답장을 보내주셔서 감사합니다!
내 정보에 대한 몇 가지 불일치 사항을 명시해 주시겠습니까? 이 사고가 발생하기 전에 다중 계정을 만들거나 제한 사항이 있을 가능성은 전혀 없습니다.
내가 아까 말했듯이. 2024년 2월 5일에 888sport를 다시 시작했을 때 나는 어떤 보너스나 프로모션도 사용하지 않았습니다. 지난번 888sport를 플레이했을 때인 2019년부터 더 이상 기억이 나지 않았기 때문에 비밀번호 재설정을 요청하기도 했습니다.
그렇다면 동일한 정보로 두 개 이상의 계정을 만드는 것이 어떻게 가능할까요? 또한 888sport에서 내 계정을 확인했고 아무런 문제 없이 계속 플레이했습니다. 문제는 돈을 인출할 수 없고 신분증을 다시 물었을 때 시작되었습니다. 그리고 나는 지난 달에 예금한 후 888sport/888 카지노에 1000-1200€ 정도의 돈을 잃었습니다. 그래서 888에서 아무런 이득도 얻지 못했습니다.
내 관점에서는 모든 상황이 터무니없어 보인다.
다음 단계는 무엇입니까? MGA나 다른 곳에 불만을 제기하시겠습니까? 나는 내가 아무 잘못도 하지 않았다는 것을 압니다. 16년 동안 50개 이상의 카지노를 플레이해 왔지만 내 돈을 훔치려 하는 카지노는 이번이 처음입니다.
미리 감사드립니다!
예, 아마도 ADR 및/또는 MGA일 것입니다. 어쩌면 그것은 오해일지도 모릅니다. 카지노가 뭐라고 대답할지 봅시다.
최근에는 다른 방법으로도 연락을 시도해서 현재 타이머를 이번주말까지 연장했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
타이머를 7일 더 연장하고 카지노의 응답을 기다리고 있습니다.
카지노 담당자와 연락을 취했는데 불만 사항이 고객 지원팀에 전달되어야 했습니다. 그들이 wxwI 문제와 관련하여 나에게도 연락할 것인지는 확실하지 않지만, 카지노 측 누군가가 아직 연락하지 않았다면 아마도 이메일을 통해 귀하에게 연락해야 할 것입니다.
그동안 새로운 소식이나 업데이트가 있거나 진행 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요, wxwI님,
카지노에는 아직 해결되지 않은 사례가 없기 때문에 카지노 담당자는 정기적으로 우리를 도우려고 나에게 응답했지만 마지막 메시지 이후 업데이트로 나에게 다시 연락하지 않았습니다. (현재도 새로운 메시지를 게시하고 있다고 들었습니다.) 불만사항 해결 절차를 함께 진행), 다시 이메일을 보내 카지노의 타이머를 다시 한 번 연장하겠습니다. 그러나 카지노에서 나/귀하에게 연락하는 사람이 없거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보가 제공되지 않는 경우 불만 사항은 종료됩니다. 카지노 담당자에게도 같은 내용을 알립니다. 나는 이미 시간이 걸렸다는 것을 알고 있습니다.
그러니 카지노에 한 번 더 기회를 주고 지난 7일 동안 문제를 해결하는 데 도움을 줍시다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
무한한 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 wxwI 님 ,
카지노 이용 약관에 명시된 대로 카지노 ADR( eCOGRA 및/또는 ODR )에 불만사항을 제출하거나 규제 기관( MGA )에 직접 제출할 수 있습니까? 수행?
여기에서 " 15. 분쟁 및 불만 사항 " 섹션에서 필요한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.
업데이트해 주신 Branislav에게 감사드립니다!
나는 세 웹사이트를 모두 빨리 보았는데 MGA가 나에게 가장 쉽고 시간이 많이 걸리지 않을 것 같습니다. 여전히 Ecogra나 ODR에도 불만사항을 제출할 생각이 있으신가요? 그리고 이 불만 사항을 그들에게도 연결해야 합니까?
안녕하세요,
솔직히 말해서 저는 eCOGRA와 ODR부터 시작하고 싶습니다. MGA가 어딘가에 이 문제가 있는 경우 ADR(이 경우 eCOGRA/ODR)과 먼저 논의해야 한다고 언급한 것 같습니다. 동시에 ADR의 결정은 기본적으로 다음과 같습니다. 규제기관의 결정으로 받아들여진다.
제출된 불만 사항에 대한 확인을 결정 및/또는 전달하는 방법을 알려 주시기 바랍니다. 제출된 불만 사항에 대한 증거가 필요합니다. 과거 유사한 사례에 대한 문제로 인해 새로운 프로세스가 필요합니다.
이 불만 사항을 그들에게 전달하려면 주저하지 말고 거기에서 언급하십시오.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 브라니슬라프!
이제 eCOGRA와 ODR 모두에 대한 불만 사항을 모두 완료했음을 업데이트하고 싶습니다.
알았어, 좋아. 업데이트와 확인을 해주신 wxwI님께 감사드립니다.
귀하에게 도움이 될 수 있는 ADR에 불만 사항이 접수되었으므로 현재로서는 해결되지 않은 문제로 해당 문제를 (일시적으로) 종료합니다.
ADR로부터 최종 결정을 받은 후 결과를 알려 주시기 바랍니다. 그런 다음 해당 내용을 검토한 후 당사 측에서 불만 사항을 재검토할 것입니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련된 당사자로부터 ADR 조사 결과가 제공되지 않는 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
불만 제기인으로부터 이전에 전달받은 내용과 업데이트를 토대로, 우리는 불만 사항을 재개했으며 이를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
wxwI , 귀하의 이메일과 카지노 ADR의 업데이트 내용을 담은 제공된 문서에 진심으로 감사드립니다.
당신은 그것에 대해 알지 못했고, 저는 이전 게시물에서 그것을 완전히 명확하게 언급하지 않았다는 것을 인정하지만(불편을 끼쳐드려 죄송합니다), 불만은 불만이 일시적으로 종결된 후 3개월 후에 저희 시스템에서 자동으로 열렸을 것입니다. 따라서 저는 의도적으로 "일시적으로"라는 단어를 사용했습니다. 또한 "규제 당국의 결정을 기다리는 중"이라는 분류는 저희 측에서 불만에 대한 불확실한 결과(처벌은 없지만 '미해결'로 분류됨)를 의미하므로, 저희는 어쨌든 불만으로 돌아가서 검토/재개/업데이트했을 것입니다. 안타깝게도 저희 시스템은 완벽하지 않으며, 시스템이 자동으로 사건 자체를 재개할 수 있는 것보다 일찍 재개를 요청함으로써 자동 재개 날짜가 3개월 연기되었습니다. 따라서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리고 문제를 자세히 조사하는 데 더 오랜 시간이 걸렸습니다. 귀하의 실망감은 이해하지만, 기본적으로 며칠만 더 기다리시면 충분했을 것이고, 시스템에서 불만 사항을 다시 열어 업데이트를 요청했을 것입니다.
지연으로 답변드려 진심으로 사과드립니다. 어쨌든, 적어도 마침내 좋은 소식이 있습니다. 임시 불만 처리가 종료된 후 귀하가 제공한 모든 세부 정보를 검토하고 카지노 웹사이트의 내부 불만 처리 절차를 확인한 후, 카지노에 문제를 다시 조사하고 상황을 설명해 달라고 요청해 보겠습니다. 솔직히 말해서, 플레이어의 불만을 처리하는 방식과 ADR에 대한 진술은 전혀 말이 되지 않습니다.
스레드 밖에서만 카지노 담당자와 연락했지만, 그 사이에 카지노와 다른 사건이 있었는데, 그들은 스레드에서 직접 답변했고, 마침내 제3자 포럼에서 불만 처리 절차를 마련했어야 했습니다. 그래서 카지노의 누군가가 여기에서 이 문제에 대해 언급하거나 적어도 스레드 밖에서 관련 정보와 세부 정보를 담아서 저에게 답변할 것이라고 믿습니다. 그렇지 않으면, 여기서 일어난 모든 일 이후에 불만은 미해결로 종결될 것입니다.
귀하의 무한한 인내심과 이해에 감사드립니다.
888 카지노 팀 여러분 ,
사용자의 문제를 다시 한번 살펴보시고, 특히 분쟁 계정에 남아 있던 플레이어의 잔액과 관련하여 관련 설명/정보/세부 정보/증거를 제공해 주시기 바랍니다.
카지노가 이용 약관에 명시한 ADR은 카지노의 내부 불만 처리 절차가 완료된 후에만 분쟁을 허용하므로, 지금 당장 여러분의 전적인 협조가 필요합니다. 다른 불만 사항에서, 여러분은 카지노에 이메일 지원이 없고, 플레이어는 카지노의 라이브 채팅을 이용해야 한다는 정보를 제공했지만, 이 경우 카지노의 라이브 채팅은 별로 도움이 되지 않았고, 내부 불만 처리 절차에 대한 다른 지침도 없습니다. 따라서 카지노가 이 불만 사항을 해결하기 위해 전적으로 협조하고 요청된 모든 것을 제공하는 것 외에는 우리나 플레이어가 문제를 해결할 방법이 없는 듯합니다.
위에 언급된 대로, 카지노가 협조하지 않거나 요청 사항을 제공하지 않을 경우, 불만 사항은 미해결로 종결되고, 카지노 평가도 그에 따라 낮아집니다.
귀하에게 더 적합하다면 이메일을 통해 모든 관련 내용을 공유해 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
