888 Casino

공공의

OndyCzech

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요. 내 계정에 대한 이 문제가 여전히 존재하거나 여전히 갖고 있습니다... 잘 모르겠습니다.

글쎄, 문제는 내가 체코에서 온 메신저이지만 내가 일하는 동안 키프로스에서 계정을 만들었다는 것입니다. 내가 체코에서 돈을 꺼낼 생각보다. 글쎄, 나는 충격을 받았고 내 계정은 차단되었습니다. 전체 지원 메시지는 정말 끔찍했기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶다고 말하기까지 했습니다. 내 주머니에 돈이 없기 때문에 계정에 액세스할 수 없고 키프로스로 여행하여 거기에 로그인하고 자금을 가지고 체코로 돌아갈 수 없습니다.

한 번에 해결하고 싶습니다... 지원 티켓 참조 번호: 210824-006401 , WireTransfer 16.58 EUR(#466213296024)를 인출하십시오. 하지만 어떤 계정으로 나는 전혀 모른다. 나는 내 아이반을 공유한 적이 없다. 충전할 때 체크카드만 사용했어요. 그리고 그것은 또한 키프로스에서 만들어졌습니다. 하지만 여전히 키프로스 휴대폰 번호가 있습니다.

지금 상황이 어떤지 전혀 모르기 때문에 이 불만 사항을 여는 중입니다.

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공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 OndyCzech,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 상금을 지불할 수 없는 이유에 대해 구체적인 설명을 들었습니까? 귀하의 계정은 이전 영주권 주소로 확인되었습니까? 이 카지노에서 상금을 받은 적이 있습니까?

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의

OndyCzech

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요 페트로넬라 🙂

그래서 당신의 모든 질문에 답할 것입니다. 우편으로 카지노와의 대화에서 그들은 내가 받지 못한 돈을 보냅니다. 적어도 나는 그것에 대해 모른다. 나는 내 체코 거주 주소를 입력하는 것을 허용하지 않았기 때문에 KYC 프로세스를 한 적이 없습니다. 내가 법적으로 증명할 수 없었던 키프로스 만 (나는 전화 요금이 있었지만 그것이 내가 가진 모든 것이었습니다). 저는 옐로슬립 카드를 가지고 있지 않으며, 체코를 제외하고는 영구 주소가 없습니다.

888casino 웹사이트에 등록하려면 국가 및 지역 전화번호만 입력해야 합니다(선불 SIM은 키프로스의 모든 도시에 있는 모든 키오스크에 있습니다).

내가 정확히 기억한다면 카지노는 나에게 돈을 보낼 것이고 그들은 그것을 유지하고 싶지 않다고 말했습니다. 나는 메일 대화에서 너무 절망적이어서 그들에게 돈을 보관하라고 썼습니다. 나는 더 이상 키프로스에 살지 않기 때문에 내 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 모든 대화는 최대한 빨리 귀하의 메일로 보내질 것입니다. 그리고 예, 대화가 나에게 너무 나빴기 때문에 적어도 바쁜 라이브 지원이 아니라 로봇으로 메일을 보내고 있다고 생각했습니다.

KYC 인증 요구 사항을 충족할 수 없었기 때문에 해당 카지노에서 절대 출금하지 않습니다.

내가 알고 싶은 것은 돈이 어디에 있는지, 왜 그들이 로봇을 사용하여 답장을 보내고 있는지, 그리고 나는 그들에게 은행 송금을 보내도록 내 Iban을 주지 않았기 때문에 그들이 그것을 보내는 곳입니다.

시간 내주셔서 감사합니다. 메일은 메일 주소 t****.j****.cy@gmail.com의 사서함에 있어야 합니다(이 메일에는 실제 이니셜이 포함되어 있으므로 숨겨주세요). 고맙습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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공공의

OndyCzech

초보

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1 년 전

오리지날번역

아, 내 계정이 차단된 이유는 888casino가 체코 공화국에서 온 플레이어를 데려가는 데 동의하지 않았기 때문이라는 것을 언급하는 것을 잊었습니다. 체코어 IP 주소로 로그인하려고 했기 때문에 계정에 대한 액세스 권한이 손실되었습니다.

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민감한 첨부 파일

Petronela

Complaints Team Lead

민감한 첨부 파일

1 년 전

오리지날번역

전달된 이메일에 대해 OndyCzech에게 감사드립니다.

귀하의 마지막 출금 요청이 2021년 9월에 처리된 것을 알 수 있지만 귀하의 계정이 성공적으로 확인되지 않아 승인된 적이 없습니다. 귀하의 계정(주소 증명 제공 포함)을 확인하지 않으면 인출할 자격이 없음을 이해하십시오.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의

OndyCzech

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

빠진 것들이 있습니다.

1) 출금요청을 한 적이 없고 운영자가 한 것입니다. 나 말고

2) 지원커뮤니케이션으로 정보를 보내고 있었습니다. 그것은 내가 당신의 메일에도 전달하고 있던 전체 지원 메일 대화여야 합니다. 내 ID 카드 및 기타 물건을 포함합니다.

다시 체코 국적(신분증, 여권, 주소 증명, 신분증으로 셀카)으로 KYC 인증을 하겠지만, 봇은 해당 메일에만 응답하고 잠겨 있기 때문에 계정에 로그인할 수 없습니다.

왜 잠겨있는지 알겠습니다. 나는 그들에게 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 말했다. 돈조차 내게는 중요하지 않다. 나는 단지 무슨 일이 일어났는지 알고 싶고 메일에서 봇과 채팅하지 않습니다

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공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 OndyCzech,

카지노 계정을 등록할 때 키프로스 주소를 제출한 경우 체코에서 발급된 주소 증명으로 계정을 확인할 수 없습니다.

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공공의

OndyCzech

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

아, 등록할 때 주소가 같아야 하는지 몰랐습니다. 언젠가는 바꿀 수 있겠다는 생각이 들었다. 글쎄, 이제 나는 돈이 누구의 것인지 알고 싶다.... 카지노인 것 같은데 맞나?

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공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

귀하의 계정을 확인하지 않으면 자금을 받을 수 없습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의

OndyCzech

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

정확히 기억한다면 지원팀과의 전체 메일 대화에서 KYC를 한 것처럼 보입니다. 그들은 나에게 주소, 신분증, 사진 등을 보내달라고 요구하고 있었습니다. 아니면 단지 내 개인 정보를 얻기 위해 이 물건을 요구했다고 생각하십니까? 페트로넬라, 내가 당신에게 메일로 보낸 전체 대화를 읽으십시오. 888casino의 지원팀이 웹페이지에서 KYC를 할 수 없어서 메일로 KYC를 했다고 생각합니다.

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공공의