저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.4
888 Casino의 안전 지수는 7.4(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2023.12.22
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해결 : 2024.02.16
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
알제리 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 23,250유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노의 계좌 확인 요청에 응했음에도 불구하고 그의 계좌 및 출금 요청은 계속 검토 중이었습니다. 카지노는 인출 금액을 그의 게임 계정으로 반환했고, 게임을 통해 그 금액을 30,000유로로 늘렸습니다. 그는 증가된 금액에 대해 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 카지노 측에서는 확인을 위해 추가 서류를 요청했고, 이로 인해 추가 지연이 발생했습니다. 결국 해당 플레이어는 30,000유로를 인출했고 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 카지노의 출금한도 정책으로 인해 남은 금액 3만 유로는 한 달 뒤 출금될 예정이었다. 해당 플레이어는 해결 방법에 대해 만족감을 표시했으며 도움을 준 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다. 해당 문제는 '해결됨'으로 표시되었습니다.
이 카지노에 여러 번 입금했는데, 마침내 운이 좋아서 승리했습니다. 23,250유로 금액의 출금 요청을 제출했습니다. 출금 요청 제출 절차는 2023년 12월 12일이었습니다. 며칠이 지나도 출금이 도착하지 않았습니다. 그러다가 저에게 확인을 요청했고 실제로 데이터를 업로드했습니다. 2023년 12월 15일 현재까지도 인증 및 출금 처리가 진행 중인데, 해당 사항이 필요 이상으로 소요된 것으로 확인됩니다.
카지노의 사용자 이름입니다
지노부123
내가 이익을 얻을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다.
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 무엇보다 귀하의 큰 승리를 축하드립니다.
카지노에서 특히 상당한 승리를 거둔 후 플레이어의 계정을 감사하는 것이 일반적인 절차라는 점을 이해하시기 바랍니다. 경험상 14일이 소요될 수 있지만 카지노마다 다르며 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
마지막 입금 시 프로모션 쿠폰을 사용하셨나요?
어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
가능한 한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Zinoubou123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
888 카지노 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
나는 많은 것을 잃었고, 내가 이겼을 때 그들은 내가 보너스를 사용하지 않고 모든 문서와 데이터가 정확하며 내 계정이 차단될 단일 이유가 없다는 것을 알고 내 계정을 차단했습니다.
나는 이제 이 카지노가 단지 사기라는 것을 확인했으며 이 모든 것은 모든 사이트의 플레이어들의 불만으로 설명됩니다.
왜 이 카지노가 전문가로부터 7.7/10점을 받았는지 이해가 안 됩니다.
내 권리를 얻는 방법과 불만을 제기할 대상을 알려주세요.
로그인 이미지 입니다
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
이 사진들은 귀하가 내 계정에 제한을 두었음을 보여줍니다. 다른 기기, 다른 브라우저로 시도해 보았는데 같은 현상이 반복됩니다
무엇이 원인인지 모르겠습니다. 실패한 시도 끝에 이겼기 때문인가요?
내가 원하는 것은 회비를 받는 것뿐이다. 그것이 내 권리이기 때문이다.
나는 많은 카지노에서 많은 금액을 가지고 플레이해 보았는데 그들은 실제로 돈을 지불합니다.
내가 888 Casino에서 플레이하게 된 이유는 그것이 아주 오래된 카지노이고 아름다운 인터페이스를 갖춘 최초의 카지노 중 하나이기 때문입니다. 결제가 가능하기 때문에 출금이 우수하다고 합니다.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
888 카지노로부터 조사가 곧 마무리된다는 이메일을 받았고, 이전에 제출한 것을 알고 양면 입금 카드 사본을 요청했습니다.
이제 다시 사진을 올렸고 지금 카지노를 기다리고 있습니다. 더 이상 시간이 걸리지 않기를 바라요
제가 받은 이메일 사진이에요
오늘 결제를 위해 제출한 카드 이미지의 이미지입니다.
시간이 더 오래 걸리지 않기를 바라며, 협조해 주셔서 감사합니다.
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
제공된 서류를 성실하고 신속하게 확인하는데 최선을 다할 것을 약속드립니다. 우리 팀은 가능한 한 빨리 결과를 제공하는 것을 목표로 철저하고 효율적인 검증 프로세스를 보장하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.
세심한 검토가 진행되는 동안 귀하의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
888 팀
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
그들은 30,000유로에 해당하는 출금 금액을 내 게임 계정으로 반환하고 현재 제가 다른 출금 요청이 없다는 것을 알면서도 2개 이상의 출금 요청이 있다고 주장하며 이 모든 것은 출금이 불가능한 이유일 뿐입니다. 지불
현재 내 게임 계정에 접근할 수 없고 돈도 받을 수 없으며 이것이 사기라는 결론에 도달하기 시작했습니다.
이것은 내 말이 진실이라는 증거로 받은 이메일의 스크린샷입니다.
현재는 계좌를 차단하고 출금 보류를 취소하여 희망을 잃었습니다. 그래서 계좌에 접근할 수 없고 돈을 받을 수 없습니다.
이기기 전에는 이 카지노에서 졌는데, 이겼을 때 계좌가 차단되어 예치금도 상금과 함께 사라졌습니다.
현재 귀하의 답변을 기다리며 문제가 어디로 진행되는지 살펴보겠습니다. 이 카지노에서 문제가 해결되지 않으면 도박 보호 당국에 불만 사항을 접수하고 해당 문제를 여론 문제로 삼겠습니다.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
나는 당신이 돕고 싶지 않다는 것을 압니다. 당신은 사람을 미치게 만드는 일을 하고 있습니다. 이렇게 오래 걸리는 문서 검증에 논리가 있나요? 나는 많은 돈을 가지고 많은 카지노에서 게임을 해봤고 모든 정책을 알고 있지만 나에게는 이런 일이 일어나지 않았습니다.
프로세스 속도를 높이고 이것이 비논리적이라고 생각하므로 내가 틀렸다는 것을 증명하십시오.
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
며칠 전 이미 카드 사본을 제출했고, 필요한 서류도 모두 제출했습니다. 왜 이렇게 지연되는지 모르겠습니다. 출금이 취소되는 이유는 무엇입니까? 왜 내 계정에 로그인할 수 없는지 모르겠습니다.
모든 게 이상해
필요한 정보를 모두 제공했으니 빠른 처리 부탁드립니다.
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
검증 진행 상황을 알려주실 수 있나요? 플레이어가 자신의 계정을 확인하기 위해 취해야 할 다른 단계가 있습니까?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
아직 회원님의 문서를 기다리고 있습니다. 확인 결과, 저희 팀에서는 계좌 확인을 위해 0198로 끝나는 카드를 요청하고 있습니다. 우리는 플레이어가 자신의 계정에 필요한 것이 무엇인지 명확히 하기 위해 이메일을 통해 우리와 협력할 것을 강력히 제안합니다.
감사합니다.
888팀
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
카지노의 요청에 응하고 위에서 언급한 카드를 제공하여 계정 확인을 완료해 주시겠습니까? 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
저는 0198로 끝나는 비자가 없고, 888casino 웹사이트 내 계정에서는 0018로 끝나는 비자 하나만 사용했습니다.
이메일에는 제가 지난 4개월 동안 사용했던 0198로 끝나는 계좌의 카드를 보내라고 나와 있습니다. 제가 이 번호의 카드를 사용한 적이 없고 전혀 가지고 있지도 않다는 사실을 알면서 제가 유일하게 사용하는 카드입니다. 0018로 끝나서 확인하려고 보냈어요.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
플레이어는 자신의 계정에 단 하나의 Visa 카드(0018로 끝나는 카드)만 연결되어 있다고 주장하는데, 플레이어의 계정에 다른 카드가 사용되었다는 정보나 증거를 제공해 주실 수 있습니까?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
귀하의 문제와 관련하여 내부적으로 카지노 담당자에게 연락하고 있습니다. 새로운 정보가 있으면 이 스레드에서 언급할 것임을 약속드립니다.
지금으로서는 사건에 대한 최신 소식을 알려주실 수 있나요? 당신 편에서 새로운 것이 있습니까?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
888 Casino에 따르면 그들은 웹사이트를 업데이트하고 저에게 전화를 걸어 제 게임 계정으로 30,000유로를 돌려주었습니다.
그 후 잔액이 6만 유로가 될 때까지 이 금액으로 조금 플레이했습니다.
그러다가 3만 유로 인출을 요청했는데 실제로 돈을 받았어요.
30,000유로로 추산되는 나머지 금액을 인출할 수 있는 방법은 월 최대 인출 한도가 30,000원에 불과하기 때문에 한 달이 지난 후에 이루어질 것입니다.
나는 카지노가 이제 훌륭하고 훌륭하다는 것을 알았으며 지난 몇 주 동안 발생한 모든 지연은 개조 및 경영진 변경으로 인한 것입니다.
888 Casino에 감사드리며 Guru Casino에 감사드립니다.
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
Michal, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.