아르헨티나의 플레이어는 출금을 요청했지만, 은행 송금 세부 정보를 제공했음에도 불구하고 돈을 받지 못했습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았고, 추가 세부 정보를 제공하지 않고 플레이어에게 5월 11일까지 기다리라고만 했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하려고 시도했고 카지노의 응답 시간을 여러 번 연장했습니다. 그러나 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 궁극적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 2/5일 출금요청했습니다. 그들은 나에게 은행 송금 세부 정보를 요청했지만 송금이 완료되었으며 돈이 도착하지 않았다고 주장합니다. 그들은 또한 불만 사항에 응답하지 않았으며 11월 5일까지 기다리라는 이메일만 보냈습니다. 그날이 지났지만 돈은 여전히 나타나지 않고, 돈도 찾을 수 없습니다.
실마솔로님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 silmassolo님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
실마솔로님께,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 888 Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
888 카지노님께,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
실마솔로님께,
카지노에는 아직 해결되지 않은 사례가 없기 때문에 이 사례를 평소보다 오랫동안 미해결 상태로 두었습니다. 예전에는 불만 사항에 대해 문제 없이 협조해 주셨는데, 고객 서비스팀에 일시적인 문제만 있는 것으로 보입니다. 팀원 중 어느 누구도 이 불만사항 해결에 참여하지 않으면 이 사례는 종료됩니다. 그러나 협조할 수 있는 경우 언제든지 이 불만사항을 다시 제기할 수 있습니다.
아직도 출금을 받지 못하셨다면 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는 silmassolo님,
카지노에서 5월에 돈이 보내졌다는 확인을 받았습니다. 5월 초부터 지금까지의 전체 은행 거래 내역서를 PDF로 보내주시면 더 자세히 조사할 수 있을까요?
감사합니다.