몰타 출신 플레이어는 주소 형식의 혼동으로 인해 계정 확인 절차가 지연되는 현상을 겪었습니다. 이 오랜 대기 시간 동안 플레이어는 결국 잔액 €1,000를 모두 지출하게 되었습니다. 플레이어가 원래 잔액의 반환을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 프로세스의 중요성과 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있다고 설명했습니다. 결국 플레이어의 계정이 확인되었지만 플레이어가 이미 잔액을 사용했기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 플레이어가 더 이상 아무것도 추가하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.
나는 1000€를 얻었고 내 계정을 확인하기 위해 문서를 보냈습니다. 확인 절차를 위해 72시간을 기다렸고 주소가 정확하지 않다는 새로운 POA 청구를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 등록 과정에서 올바른 주소로 등록했지만 모든 POA에는 몰타어로 되어 있지만 영어로 입력했습니다. 채팅으로 문제를 미리 알려드렸고 그들은 나에게 동일한 문서를 보내고 다시 확인할 때까지 72시간을 더 기다리라고 요청했습니다. 전체 프로세스를 이미 기다렸기 때문에 프로세스 속도를 높여달라고 요청했는데 POA 거부에 대해 3일 후에야 통보를 받았습니다. 3일을 더 기다리라는 말을 듣고 전체 과정 동안 그대로 둔 잔액(1000€)을 사용하게 되었습니다(심지어 맨 위에 입금까지 했습니다). 나는 그들이 효율적으로 작동하지 않았고 주소에 대한 내 계획을 듣지 않았으며 내 계정 확인을 우선시하지도 않았다고 생각합니다. 12시간 후에 나는 전체 잔액을 연주했습니다. 원래 잔액 1K를 지급해 주시기를 부탁드립니다. 나는 이 문제로 인해 해당 카지노에서 자체 제외되었습니다.
친애하는 Enrico_P님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
전체 인증 과정에 대해 초조함과 좌절감을 느끼셨을 수도 있다는 점을 이해합니다. 그러나 귀하가 전체 잔액을 플레이했기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 우리의 의견으로는 게임에서 돈이 손실되었으므로 환불을 받을 수 없습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
설명해주셔서 감사합니다. 내가 보낸 POA가 실제 주소와 정확한 주소를 표시하고 있었다는 사실이 아니었다면 나는 당신의 의견에 동의할 것입니다. 제가 문제를 설명하자 그들은 제가 등록한 주소와 정확히 동일한 주소로 문서를 제공해야 한다고 말했습니다. 다른 언어로 된 동일한 주소였습니다!
같은 문서를 다시 다른 팀에 보내달라고 하더군요(O perations@888brands.net ) 그리고 3일의 전체 처리 시간을 기다립니다. 그들은 다른 문서가 아닌 동일한 문서를 요구했습니다. 그들은 이미 그 문서를 이전에 확인한 적이 있었고, 그것은 그들에게 새로운 것이 아니었습니다. 나는 이것이 균형을 맞추려는 플레이어의 습관을 이용하고 있다고 생각합니다. 그로부터 대기시간이 길다.
저는 온라인 카지노에서 일하고 있으며 이러한 일이 어떻게 처리되는지 완벽하게 알고 있습니다.
이 경우 처리 시간을 참을성 있게 기다렸다가 정확히 동일한 POA를 보내도록 조언했기 때문에 피해를 입었다고 생각합니다. 채팅 기록을 요청하는 것이 좋습니다.
좋은 하루 보내시기 바랍니다.
친애하는,
빠른 업데이트. 그들은 분명히 내가 4일 전에 보낸 것과 동일한 문서를 사용하여 몰타어로 된 주소로 내 계정을 확인했습니다. 이는 해당 문서가 유효했음을 분명히 보여줍니다.
감사합니다.
귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이는 확인 프로세스가 완료되는 데 며칠이 걸릴 수 있으므로 때로는 인내심이 필요하다는 점을 확인하는 것입니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 불만 사항을 종결해도 될까요?
