홈 화면컴플레인888 Casino IT - 가상카드 인증 문제로 플레이어 출금이 지연되었습니다.

888 Casino IT - 가상카드 인증 문제로 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: €5,800

888 Casino IT
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.13 | 케이스 종결 : 2024.03.08
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 가상 카드 확인으로 인해 온라인 카지노에서 출금 절차에 문제가 있었습니다. 카지노에서는 존재하지 않는 카드 뒷면을 요청했고 플레이어의 이메일에 대한 응답을 중단했습니다. 민원팀은 상황 파악을 위해 선수에게 여러 가지 질문을 했고, 탈퇴 성공 여부에 대한 선수의 확인을 기다리고 있었습니다. 불만사항 타이머를 7일 연장했음에도 불구하고 팀은 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항이 거부되었지만 플레이어는 필요한 경우 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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좋은 하루 되세요. 심각한 문제가 있습니다. 나는 888 카지노에서 스포츠 활동에 참여했고 승리했습니다. 그런데 현재 카지노에 돈이 많아서 출금을 요청하려고 했더니 문제가 생겼습니다. 2주 전에 이런 요청을 했는데 카지노 측에서 입금에 사용된 카드를 확인해 달라고 요청했습니다. 가상카드인 만큼 카드 인증샷과 홈뱅킹 화면, 홈뱅킹 시스템에 로그인된 컴퓨터 사진을 올려두었습니다. 문제는 가상 카드에 모든 데이터가 들어 있는 앞면만 있고 뒷면은 없다는 점이다. 카지노 측에서는 처리를 지연시키기 위한 핑계로 존재하지 않는 카드 뒷면을 계속 요구하고 있습니다. 내 것임을 증명하기 위해 카드 전체의 무수정 사진까지 올렸지만 소용이 없었습니다. 그들은 내 철회를 승인하지 않았으며 이제는 나에게 응답을 중단했습니다. 대신 그들은 내가 사용하는 이메일이 계정과 연결되어 있지 않다고 주장하는 봇 생성 응답을 붙여넣습니다. 이는 내가 그들의 프로모션 이메일 기록, 문서에 대한 확인 이메일, 문서를 요청하는 이메일, 및 등록 증명서. 제발, 도움이 필요해요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 루시브라님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 888 Casino IT에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 사용한 카드는 가상 카드이며 스크린샷이 귀하가 제공할 수 있는 최선의 카드임을 카지노에 강조하셨습니까?
  • 가상카드 앞면에도 이름과 은행 ID 번호가 표시된다는 사실을 올바르게 이해하고 있나요?
  • 충분한 정보가 표시되는 편집되지 않은 스크린샷을 제공했나요?
  • 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 가장 최근의 관련 응답을 내 이메일(다음 주소)로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
2 개월 전
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예, 저는 카지노에 상황을 수천 번 설명했지만 그들은 이해하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 제공된 스크린샷과 문서는 의심의 여지가 없는 품질입니다. 실제로 카지노는 이와 관련하여 이유를 제공하지 않습니다. 그들은 나에게 다음을 제공했습니다. 17시간 전에 이메일을 보내보니 돈을 지불하고 있는 것 같습니다. 돈을 받으면 알려드리겠습니다. (이메일을 보냈습니다.)

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 lucyBra 님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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lucyBra 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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