이탈리아 출신의 플레이어는 888 Casino에 980유로를 입금한 후 그의 계정이 차단되었으며 확인을 위해 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그는 요청에 응했지만 그의 계정은 여전히 차단된 상태였습니다. 그는 카지노가 자신의 이메일에 대한 응답을 중단했으며 라이브 채팅이 작동하지 않는다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 카지노에 여러 번 연락하여 문제 조정을 시도했습니다. 그러나 카지노 측의 대응이 부족해 해당 민원은 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 이탈리아 도박 당국인 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 문의하라는 조언을 받았습니다.
좋은 아침이에요,
888 Casino에 등록하고 980유로를 입금했습니다. 입금 직후 알 수 없는 이유로 계정이 차단되었으며 특정 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 나는 즉시 이 서류들을 제출했지만 이제 카지노는 나와의 연락을 중단했습니다. 내 계정이 계속 차단되어 있고 지난 2주 동안 내가 보낸 이메일에 응답하지 않았기 때문에 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. 도와주세요.
MatteGhe님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 1월 16일에 888에 등록했는데 게임 계정을 입금한 직후 설명 없이 차단되었습니다. 차단 직후 그들은 제가 즉시 제공한 문서를 제공하도록 요청했지만 내 계정 차단을 해제하도록 유도하는 것은 아무것도 없는 것 같습니다. 또한 카지노는 지원 이메일( supporto@888.it ) 작동하지 않아서 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 입금 후 차단까지의 기간 동안 게임 계정에서 아무런 움직임도 없었습니다.
오픈한지 10일이 넘었는데 여기에 불만사항을 적으시고 그게 무슨 목적인지 궁금해지기 시작했는데 카지노는 응답하지 않지만 당신도 응답하지 않습니다.....
matteGhe 님, 안녕하세요.
바로 다음날 제가 응답하지 않는다고 해서 제가 당신을 도와줄 의지가 없다는 뜻은 아닙니다. 오른쪽 상단에 타이머가 표시되어 있으며, 관련된 각 당사자는 7일 동안 응답할 수 있습니다. 신속한 답변을 제공하기 위해 노력하고 있지만 동시에 900건이 넘는 불만사항을 처리하고 있어 각 사례에 대한 철저한 조사와 분석이 필요하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
아니요, 송장을 보낸 지 몇 주 후에도 여전히 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 단순히 내 이메일에 응답하지 않으며 라이브 채팅도 작동하지 않습니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해주신 matteGhe님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 matteGhe에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 888 Casino IT에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
좋은 아침입니다. 새로운 소식이 있었습니다. 나는 계속해서 카지노에 전화 요금 청구서, 은행 계좌 증명서, 그리고 주에서 발행한 공식 거주 서류를 보냈지만 카지노는 주소가 다르기 때문에 다른 것을 원한다고 대답했습니다. 등록 시 내 주소를 입력했음이 확실할 때. 이탈리아 정부가 발행한 거주 증명서조차 더 이상 받아들이지 않기 때문에 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli 에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에 연락하려면 먼저 관련 문서를 다운로드하고 불만 사항 및 제안 양식을 작성해야 합니다. 그런 다음 양식 을 " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); 에 제출해야 합니다. 배경색: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . 규제 기관은 30일 이내에 응답하고 상황을 조사한 후 적절하다고 판단되는 조치를 취할 것입니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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