홈 화면컴플레인888 Casino IT - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

888 Casino IT - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €5,000

888 Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2023.03.23 | 해결 : 2023.04.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 2023년 8월 3일에 888casino에서 승리를 거두었습니다. 인출을 요청했습니다. 몇 가지 확인 문서를 요청 받았기 때문에 계속해서 보냈습니다. 확인이 성공적으로 완료되었다는 이메일을 받았습니다. 요청을 처리하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 묻고 이에 대한 응답으로 동일한 문서(전송 및 확인)를 요청받았지만 여전히 문서를 보냅니다. 확인 성공을 확인하는 두 번째 이메일 나는 출금을 요청하고 세 번째로 요청합니다. 동일한 문서에 대해 짜증이 나서 다시 보냈는데 답장을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 내 문서 중 하나가 거부되었다고 알려줍니다. 이미 2번 수락되었기 때문에 설명을 요청했고 그들은 그들이 내가 이유가 안보여서 관련 부서 연락처를 물어봤더니 안된다고... 가능하다? 당첨금을 현금화하려면 어떻게 해야 하나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 barbararussano73님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침 Patronella와 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

아니요, 문제가 무엇인지 알지 못했습니다.

오늘 저는 교환원과 전화 통화를 할 수 있었는데, 교환원은 자신의 말에 따르면 거부할 이유가 없으며 관할 부서에서 문서가 정돈되고 읽을 수 있기 때문에 문서를 거부한 이유를 모른다고 말했습니다. 내 문서를 다시 확인하고 승인하도록 관할 부서의 동료에게 메시지를 보낼 것입니다. 하루 안에 답변을 받았지만 아직까지 소식이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침입니다. 인출 상태가 더 이상 "처리 대기 중"이 아니라 "처리 중"으로 변경되었기 때문에 오늘 아침에 지불을 해제한 것 같습니다. 계속 업데이트하겠습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트를 해주셔서 대단히 감사합니다, barbararussano73. 추가 개발에 대해 계속 알려주십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 barbararussano73님,

상금을 받으셨나요? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 않으면 거부됩니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까 Petronela, 여기에 로그인하는 데 문제가 있었지만 약 25일 만에 상금을 받은 최선을 위해 모든 것이 해결되었습니다. 들어주셔서 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 불만을 종료합니다. barbararussano73님의 협조와 확인에 감사드리며 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

카지노.구루

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