이탈리아 출신의 플레이어는 자신의 자금을 잠금 해제하고 계좌를 폐쇄하기 위해 카지노와 통신을 시도했는데, 이 문제는 7월부터 계속되었습니다. 카지노는 반응이 없거나 협조적이지 않았습니다. 카지노의 KYC 확인을 통과했음에도 불구하고 그의 계정은 계속 차단되었습니다. 우리는 그의 계정이 차단된 이유를 이해하기 위해 추가 정보를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 카지노와 수많은 통신 시도에도 불구하고 내 자금은 여전히 잠겨 있으며 계정을 폐쇄할 수 없습니다. 이런 상황이 7월부터 지속되고 있는데, 협력할 의지가 없고, 아무런 대응도 없을 정도로 절실합니다.
친애하는 ubertomatteo68님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 888 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하가 계정 폐쇄를 요청했다는 사실을 올바르게 이해했습니까?
자금이 잠긴 이유를 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침입니다. 제가 보낸 서류가 모두 승인되어 카지노의 KYC 확인을 통과한 것 같습니다. 하지만 저는 어떤 식으로든 차단이 해제되지 않는 차단된 계정에 지쳤기 때문에 8월부터 게임 계정이 폐쇄되고 돈이 환불되기를 기다리고 있었습니다. 더욱이 카지노는 채팅과 이메일을 통해 여러 번 보고한 후에도 여전히 응답하지 않거나 게임 계정 폐쇄에 대한 지원을 제공하지 않기 때문에 별로 도움이 되지 않습니다.
네, 맞습니다. 카지노가 7월에 내 계정을 차단했고 어떤 방법으로도 차단을 해제할 수 없었기 때문에 게임 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 알려주시겠습니까? 카지노로부터 블록에 대한 설명을 들으셨나요? 그렇다면 이 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
내 계정은 8월에 플레이한 후 차단되었으며 그 이후로 카지노에 지속적으로 편지를 보내 차단을 해제하려면 어떤 서류를 제공해야 하는지 문의했지만 지금까지는 진행 방법에 대한 요청을 제공하지 않았습니다. 그들이 나에게 응답하고 잠금 해제 진행 방법을 알려줄 수 있도록 그들에게 연락할 수 있는지 묻고 싶었습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 카지노로부터 받았습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 카지노에 맞서는 데 도움이 되도록 최대한 많은 정보를 확보하는 것이 중요합니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
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