이탈리아의 플레이어는 6~7개월 전 888 카지노에서 큰 승리를 거둔 후 계정이 차단되었고, 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 고객 지원팀에서 아무런 응답이 없었습니다. 그녀는 셀카에 대한 반복적인 요청으로 인한 잠재적인 착취에 대한 우려를 제기하고 변호사와 상의했지만, 카지노와의 연락 없이는 계속 진행할 수 없습니다.
안녕하세요. 카지노에 큰 문제가 생겼어요.
약 6-7개월 전에 888 카지노에서 큰 승리를 거두었습니다. 슬롯에서 승리한 직후, 제 계정은 차단되었고 그 이후로 아무도 저에게 답장을 보내지 않았습니다. 저는 이메일을 보냈습니다. , , 그리고 , 하지만 7개월 동안 한 번도 답장을 받은 적이 없습니다. 저는 항상 요청한 모든 서류를 즉시 업로드했지만, 셀카, 서류 사진, 은행 거래 내역서 등 모든 서류가 꾸준히 거부당했습니다. 어느 시점에서는 공공 서비스 요금 청구서를 제출하라는 요청을 받기도 했습니다(저는 여전히 부모님과 함께 살고 있지만요).
저는 꽤 잘생긴 여자인데도 저를 이용하고 있다고 걱정이 됩니다. 그리고 그들은 계속해서 다른 포즈로 셀카를 요구합니다. 저는 법적 고지를 준비해준 변호사와 상의했지만, 아무도 제 이메일에 답장을 하지 않아서 전달할 수 없습니다. 제발 도와주세요. 저는 여성으로서 이용당하고 조롱당하는 것 같습니다.
celaPro1님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 저는 검증의 중요성을 이해하지만 검증은 사람들에게 불리할 수 없습니다. 사실 저는 항상 이 문제를 심각하게 받아들였지만 당신도 6개월이 너무 많다는 것을 알고 있습니다. 특히 그들이 진지함을 요구한 다음 응답하지 않을 때...
저는 신분증을 앞뒤로 찍은 완벽한 사진 두 장을 제출했고, 은행에서 제공한 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 주소가 선명하게 보이는 상태로 제출했으며, 서류와 함께 찍은 저의 셀카도 여러 장 제출했습니다(문서는 완벽하게 읽을 수 있었고 요청한 대로 제 팔 전체가 보였습니다).
아니요, 활성 보너스로 상금을 축적하지 않았습니다.
celaPro1 님, 각 문서 검증 결과에 대한 알림을 받으셨나요?
검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
네, 요청한 서류와 함께 보낸 모든 이메일의 스크린샷을 여기에 업로드한 다음, 모든 셀카와 거주 증명서를 이메일로 보냅니다. 그녀는 제가 18살이기 때문에 부모님과 함께 살고 있기 때문에 제 이름으로 청구서를 가질 수 없고 은행 계좌로만 가능하다는 것을 이해합니다.
celaPro1, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 celaPro1,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 전체 상황에 대해 실망스러워하는 것은 이해할 수 있지만, KYC(고객을 아는 것)와 AML(자금 세탁 방지)은 매우 중요하고 필수적인 절차입니다. 허가받은 카지노는 이러한 절차를 최대한 심각하게 다룹니다. 귀하의 주소를 적절히 확인하기 위해 다양한 문서를 요청하는 것은 카지노의 권리입니다. 특히 귀하가 부모님과 함께 살고 있고 표준 공공 서비스 청구서가 귀하의 이름으로 등록되지 않았기 때문에 이것이 귀하에게 도전이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 귀하의 주소를 증명할 수 있는 이전 학교의 편지나 급여 명세서와 같은 공식 문서가 있습니까?
카지노에 연락해서 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.
888 Casino IT를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 888 Casino IT,
플레이어의 주소를 확인하기 위한 문서가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 이는 KYC 및 AML 준수를 위한 표준 절차입니다. 그러나 플레이어가 부모와 함께 거주한다고 밝혔기 때문에 자신의 이름으로 공과금 청구서를 제공할 수 없습니다. 확인 목적으로 허용되는 대체 문서가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?