이탈리아 선수는 보안 검사로 인해 1년 동안 차단되었습니다. 등록 시 제공된 플레이어의 주소와 확인을 위해 제공된 문서의 주소가 일치하지 않는 것으로 보입니다. 이에 대한 추가 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 답변이 없었기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 카지노는 불만 사항을 다시 열도록 요청했으며 플레이어에게 확인과 관련된 이메일을 보냈다고 말했습니다. 상황을 명확하게 파악할 수 없었기 때문에 플레이어가 라이선스 기관에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장했습니다. 그러나 이 시점에서 플레이어로부터 더 이상의 응답이 없었기 때문에 결국 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 888에 등록한 지 1년이 넘었고 약 10개월 전에 입금한 후 게임을 하고 3000유로 이상을 얻었습니다. 지난 몇 달 동안 내 집 주소를 증명하기 위해 수십 개의 문서가 있었지만 그들은 문서를 받지 못한 척한 다음 문서를 받았다고 말하고 검토한 다음 다시 보내달라고 요청합니다. , 온라인 솔루션을 찾기로 결정한 그저께 뉴스를 지불하지 않기 위해 시간을내어 변명을 찾는 것이 분명합니다. 내부 점검을 수행하고 있지만 말하고 싶지 않다고 말했습니다. 이러한 수표의 특성을 이해하고 내 계정이 정지된 지 거의 1년이 되었다는 사실을 생각하면 미소가 지어집니다.
귀하의 이해와 전문성을 확신하며 1년 동안 부당하게 보류된 상금을 회수할 수 있도록 도움을 요청합니다.
Manias89님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 1년이 아닌 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 네, 요청한 모든 문서를 여러 번 보냈고 제공했지만 지금은 내부 확인을 수행하고 있다고합니다 (문서는 괜찮지 만 지불을 원하지 않음) 요청도 거부합니다. 내 게임 계정을 닫고 상금을 지불 그들은 내가 기다려야한다고 말하지만 거의 1 년 동안 계속되었습니다
답변 감사합니다, Manias89님. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
나는 채팅과 이메일을 통해 카지노의 상황을 계속 설명하지만 그들은 지금 내 말을 듣지 않습니다. 그들은 888 계정의 주소가 내 문서의 주소와 다르다고 말하고 등록하는 동안 입력했다고 여러 번 설명했습니다. 철자가 틀린 주소(안녕하세요 Gabriel,
계정 확인에 협조해 주셔서 감사합니다. 그러나 다음과 같은 세부 정보를 확인하기 위해 제출한 문서를 사용할 수 없습니다.
• 발송된 문서의 주소가 등록 시 제공한 세부 정보와 일치하지 않습니다.
문서의 명확성을 확인하고 다시 제출하기 전에 모든 관련 이미지와 세부 정보가 보이고 읽을 수 있는지 확인하십시오.
진정으로,
에드워드 C.
고객 서비스
이메일을 통해 상황을 설명하면(즉, 888에 표시된 내 주소는 내가 잘못 입력했기 때문에 다릅니다) 설명을 요청하기 위해 채팅에 가는 것과 같은 방식으로 응답합니다. 교환원이 내 면전에서 대화를 닫습니다. 그가 나에게 888에 표시된 것과 동일한 주소로 문서를 보내야 한다고 말한 후 그들은 이 구실을 사용하여 내 문서를 승인하지 않고 그들은 협력하지 않고 나를 완전히 무시합니다.
물체
888.it - 문서 확인
출원번호 221225-004817
답변 (2023년 1월 13일 오전 10시 46분)
안녕 가브리엘,
계정 확인에 협조해 주셔서 감사합니다. 그러나 다음과 같은 세부 정보를 확인하기 위해 제출한 문서를 사용할 수 없습니다.
• 발송된 문서의 주소가 등록 시 제공한 세부 정보와 일치하지 않습니다.
다시 제출하기 전에 문서의 명확성을 확인하고 모든 관련 이미지와 세부 정보가 보이고 읽을 수 있는지 확인하십시오.
이러한 이유로 또는 다른 이유로 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 연락하거나 https://888-external-it.custhelp.com/app/home 을 클릭하여 찾을 수 있는 지원 페이지를 방문하십시오. /p/269/p/269
진정으로,
마리안 P.
고객 서비스
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참고 - 888.it을 대표한다고 주장하는 사람이나 조직에 암호를 공개하지 마십시오. 전화나 이메일로 비밀번호를 제공하라는 요청을 받으면 즉시 알려주십시오. 고객 서비스 연락처 정보는 http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 에서 확인할 수 있습니다. 문의할 때마다 지원 ID를 제공하십시오.
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18세 이상 책임감 있게 플레이하세요! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm
예, 888에 등록하는 동안 전체 거주지 주소를 입력하지 않았기 때문에 그들은 이러한 변명으로 동일한 주소의 문서를 원한다고 말하며 이는 제가 제공하는 것이 분명히 불가능합니다
내 계정에 액세스할 수 없고 그들로부터 협력을 받지 못하는 것은 알 수 없습니다. 사실은 내가 그들에게 내 주소를 증명하는 내 문서를 보냈고 그들이 해야 할 내 거주지를 변경하는 대신 그들은 나에게 돈을 지불하지 않는다는 핑계를 사용합니다. 그들은 분명히 그가 1년 동안 변명을 하고 있고 그들은 계속 이야기를 만들어내고 있습니다.
Manias89, 계정을 만들 때 정확하고 진실한 개인 데이터를 입력해야 하며 귀하의 문서와 일치해야 합니다 . 귀하 는 계정을 생성함으로써 이 약관에 동의한 것입니다.
"게이밍 계약의 등록 및 실행 중에 888 Italia Limited를 제공하거나 이후에도 지불 작업 중에도 진실하고 업데이트되고 정확하고 완전한 개인 데이터를 제공했습니다. 플레이어는 888에 제공된 데이터의 변경 사항을 즉시 전달해야 합니다 . Italia Limited. 플레이어가 자신이 소유하지 않은 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법을 사용하는 경우 888 Italia Limited는 해당 도구를 표시된 목적으로 사용하기 위해 사전에 완전하고 충분한 동의를 받은 것으로 간주합니다. 여기에서 적법한 소유자 및/또는 그러한 지불 수단에 사용된 이름을 가진 사람이 그러한 지불 방법의 부적절한 사용에 대한 책임을 거부합니다."
고의로 잘못된 개인 정보를 제공한 경우 이 사건을 진행할 수 없습니다.
내 것은 오타였습니다. 마치 888 계정이 활성화되어 있는 동안 거주지를 변경한 것 같습니다. 카지노가 나에게 돈을 지불하지 않을 기회가 아니라면 문제가 어디에 있는지 모르겠습니다
나는 카지노에 다시 연락하여 현재 거주지와 관련된 문서를 보냈습니다. 그들은 그것에 대해 아무것도 알고 싶지 않고 내 잘못된 거주지가 포함된 문서를 원합니다. , 적어도 인증된 이메일을 통해 진행할지 여부를 알려주실 수 있습니까? 그런 식으로 그들은 나에게 올바르게 지불합니까?
협조해 주신 Manias89 여러분, 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 매니아스89님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 888 Casino IT를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 888 카지노 IT,
플레이어의 잘못된 주거 정보에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 매니아스89님,
이제 Skype를 통해 카지노에 연락했으며 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 우리는 이 사건에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 타이머를 한 번 더 연장할 것입니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Manias89
불행히도 카지노에서 더 이상 응답이 없습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 ADM Customs and Monopolies Agency( adm.helpdesk@adm.gov.it. )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 권한에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
이 불만은 카지노의 요청으로 재개되었습니다.
Manias89님께,
카지노는 이메일을 통해 다음을 우리에게 보냈습니다.
"안녕하세요,
이 사례는 이탈리아 팀의 동료에게 제기되었으며 앞으로 진행하는 방법에 대한 자세한 내용과 함께 가능한 한 빨리 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다. 감사합니다. 지연에 대해 사과드립니다!
감사합니다,
888카지노"
우리는 그들로부터 추가 정보를 기다릴 것입니다. 발전 사항이 있으면 알려주십시오.
감사합니다.
아담
안녕하세요,
지원 팀의 동료가 필요한 문서와 관련하여 방금 이메일을 통해 귀하에게 연락했습니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 받은 편지함을 확인하고 해당 이메일에 회신해 주십시오. 우리 동료들이 기꺼이 당신을 도울 것입니다.
감사합니다,
888카지노
정보 감사합니다, 888 Casino IT.
Manias89님께,
진전이 있었는지 조언 부탁드립니다. 언급된 이메일을 받으셨습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요, 카지노에서 제가 이미 여러 번 보낸 거주 증명에 대한 열 번째 요청이 포함된 또 다른 이메일을 보냈고 그들은 제 888 계정에 표시된 주소와 제가 그들에게 보낸 문서에 표시된 주소 사이의 불일치 문제에 대해 이야기합니다. year , 기본적으로 신사 여러분 아무 일도 없었습니다 그들은 계속해서 같은 규칙으로 플레이합니다. 우리는 이제 3 월이고 나는 기다림의 해를 통과했습니다. 나는 오늘 불만을 처리하기 위해 스스로를 알리기 시작했습니다. 나는 정말 지쳐서 견딜 수 없습니다. 더 이상 그들에게서 이런 취급을
Manias89님께,
카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? ( adam.m@casino.guru ).
친애하는 888 카지노 IT,
주소 불일치에 대한 문제를 설명하십시오.
단순한 오류였을까요?
감사합니다.
아담
Manias89님께,
카지노에서 더 이상 응답이 없으며 다시 한 번 연락하겠습니다. 그동안 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.
888 Casino IT에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
댓글도 못달아요 주소가 틀렸다는 증명과 새주소 증명을 같이 달라고 하더라구요 여기 이미 15번정도 보내줬어요 개그맨 화나서 내려갑니다 재미나기 시작합니다
친애하는 888 카지노 IT,
유감스럽게도 귀하로부터 더 이상의 응답이 없었기 때문에 우리는 이 상황을 이해하는 데 더 가까워지지 않았습니다. 등록된 주소와 제출된 문서의 주소의 차이를 확인할 수 없으면 카지노가 공정한 방식으로 행동했는지 여부가 불분명합니다. 불일치에 대한 자세한 정보를 제공하십시오.
Manias89님께,
귀하의 주소를 증명하기 위해 카지노에 보낸 문서를 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
단순히 등록할 때 주소를 잘못 입력한 것 같습니다. 복사하여 붙여넣은 것이 틀림없습니다. 2년 전 이야기인지 기억이 나지 않습니다. 내 실제 집 주소와 다른 주소를 계속 거부하고 888에 등록된 내 주소의 사진을 원한다고 계속 말합니다. 이는 잘못된 것이므로 그러한 문서를 제공할 능력이 없으며 아무 일도 없는 척합니다. 그들은 잘못된 주소의 문서를 원한다고 모든 이메일에 회신합니다.
청구서랑 통장서류 다 보냈는데 주소가 안맞아서 안받는다고 1년 3개월째 360도로 놀림
변호사에게 들었지만 길고 힘든 과정입니다. 먼저 도와주실 수 있는지 알고 싶습니다. 감사합니다.
Manias89님께,
우리가 도울 수 있으려면 무슨 일이 일어났는지 완전히 이해해야 합니다.
불일치가 일종의 입력 오류인 경우 카지노의 진정한 실수라고 주장할 수 있지만 주소가 완전히 잘못된 경우 도움을 드릴 수 있는 방법이 없을 수 있습니다. "잘못 복사하여 붙여넣기"의 의미를 명확히 하십시오.
감사합니다.
아담
Manias89님께,
어느 정도 확실하게 상황을 판단할 수 없기 때문에 어떤 종류의 정보에 입각한 평가도 할 수 없습니다.
따라서 이전에 언급한 라이선스 기관( adm.helpdesk@adm.gov.it. )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 그렇게 하시면 저에게 알려주시면 그들의 결정을 기다리는 동안 이 불만 사항을 일시적으로 종료하겠습니다. 그들의 결론이 알려지면 불만 사항을 다시 열고 그에 따라 진행할 수 있습니다.
감사합니다.
아담
