홈 화면컴플레인888 Casino IT - 플레이어의 상금이 계정에서 사라졌습니다.

888 Casino IT - 플레이어의 상금이 계정에서 사라졌습니다.

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양: €1,000

888 Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2024.02.11 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 1,000유로를 입금했고 자신들이 이겼다고 믿었습니다. 하지만 로그아웃하고 필요한 서류를 제출한 후에도 당첨금이 계정에 반영되지 않았습니다. 카지노 지원이 응답하지 않아 플레이어가 좌절감을 느꼈습니다. 플레이어는 게임 기록에서 사건을 조사하는 데 필요한 승리 베팅에 대한 뒷받침하는 증거를 제공할 수 없었습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노한테 속은 기분이에요. 저는 약 4개월 전에 등록했고 보너스나 그와 같은 것을 요구하지 않고 제 돈 1,000유로를 입금했습니다. 스피드 바카라 테이블에 놀러 갔다가 특별한 날이라 1,000유로를 배팅하기로 했어요. 그래서 나는 도박 테이블에 1,000유로를 걸었고, 내기가 받아들여졌고, 딜러가 카드를 주었고, 내가 이겼습니다. 그러자 2,000유로에 당첨됐다는 메시지가 떴는데, 바로 그 순간 888에서 로그아웃하는 팝업도 떴다. 그래서 고객센터에 연락해서 몇 가지 서류를 보내달라는 요청을 받았고, 그렇게 했습니다. 약 2주 후에 그들은 내 계정을 잠금 해제했습니다. 다음에 무슨 일이 일어났는지 추측해 보세요. 내 잔액에는 당첨금 없이 초기 입금액만 표시되었습니다. 화가 나서 다시 고객센터에 연락했더니 확인해 보겠다고 하더군요. 일주일 후 ADM에서 내 계정의 플레이 기록을 찾았지만 그들은 이를 무시했습니다. 일주일 뒤에 보내준다고 했는데 2월 12일 오늘 현재까지 아무것도 못받았고 두달이 지났습니다. 이메일이나 채팅을 통해 연락하려는 시도는 모두 무시되었습니다. 도와주세요!

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 zamettaalberto88님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상 등 지원 증거가 있으면 사건 발생의 정확한 시간이 포함된 게임 기록과 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ?

어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
9 개월 전
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한 달 전에 888에 요청했지만 그들은 나를 무시하고 ADM 플레이 기록 제공을 거부한다는 증거가 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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죄송합니다. 승리한 베팅이 귀하의 게임 기록에 기록되지 않은 경우, 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 우리는 카지노를 조사하고 연락할 수 있는 충분한 증거를 제공하는 플레이어에게만 도움을 드릴 수 있습니다. 어떠한 증거도 없이는 카지노에 맞서서 해명을 요구할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

불행하게도 우리는 이 불만을 거부해야 합니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

친애하는

베로니카

Casino.Guru 불만사항 해결 센터

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