이탈리아 출신의 플레이어는 인출을 위해 계정 확인을 받기까지 9개월을 기다렸습니다. 계좌 확인에도 불구하고 그녀의 출금은 보류 상태로 남아 있었고 카지노는 한 달 동안 응답이 없었습니다. 우리는 불만사항 응답 시간을 7일 연장하여 지원을 시도했습니다. 그러나 카지노의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어야 했습니다.
안녕하십니까. 저는 내 계정을 확인하기 위해 9개월 동안 카지노에 문서를 제공해 왔으며 한 달 전에 인출할 수 있다는 응답을 받았습니다. 인출했지만 인출은 아직 보류 중이며 카지노는 채팅이나 이메일을 통해 응답하지 않았습니다. 이제 한 달이 지났는데 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 어떻게 도와주실 수 있나요? 이 불만은 어떻게 작동합니까? 감사합니다
친애하는 claraslvetti308님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
출금과 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
claraslvetti308의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
메일을 확인하지 못하고 제때에 답변을 드리지 못한 점 사과드립니다.
예, 저는 이메일에 응답하지 않고 제가 업로드한 문서를 무시한 카지노에 의해 제 게임 계정이 차단된 지 몇 달이 지나서 KYC 인증을 통과했습니다.
이제 모든 문서가 승인되었고 이론적으로는 철회도 승인되어야 하지만 매일 채팅에 가면 "내일 승인될 것입니다"라고 말하지만 이 이야기가 한 달 넘게 계속되고 있다는 것뿐입니다. 무엇을 해야할지 모르겠어요
필요한 모든 정보를 제공해 주신 claraslvetti308님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 claraslvetti308님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 888 Casino IT 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
888 Casino IT님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는 claraslvetti308님,
죄송합니다. 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 강제 종료됩니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.