이탈리아 출신의 플레이어는 인출을 위해 계정 확인을 받기 위해 9개월을 기다려 왔습니다. 확인 후 플레이어의 출금은 여전히 보류 중이며 카지노는 한 달 동안 응답이 없습니다.
안녕하십니까. 저는 내 계정을 확인하기 위해 9개월 동안 카지노에 문서를 제공해 왔으며 한 달 전에 인출할 수 있다는 응답을 받았습니다. 인출했지만 인출은 아직 보류 중이며 카지노는 채팅이나 이메일을 통해 응답하지 않았습니다. 이제 한 달이 지났는데 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 어떻게 도와주실 수 있나요? 이 불만은 어떻게 작동합니까? 감사합니다
친애하는 claraslvetti308님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
출금과 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카