좋은 저녁이에요,
2023년 3월 28일에 888 카지노에 계좌를 개설했습니다. 개인 페이팔을 사용하여 약 400유로를 입금하고 실제 잔액을 잃은 후 운이 좋게 라이브 바카라의 보너스 잔액에서 약 12000유로를 얻었습니다. 그런 다음 이 보너스를 총 10,267유로에 달하는 실제 잔액으로 성공적으로 전환할 수 있었습니다. 계속해서 신분증을 제출했고 승인되었으며 모든 자금의 인출을 요청했습니다. 그러나 다음 날 출금이 취소되었고 그들은 새로운 신분증, 거주 증명서, 페이팔 소유권을 포함한 몇 가지 추가 서류를 요구하기 시작했습니다. 채팅 담당자가 모든 문서가 승인되었음을 확인했음에도 불구하고, 운영 부서에서는 구체적인 이유를 제시하지 않고 내 계정을 정지시켰고, 내 돈은 게임 계정에 남아 있었습니다. 채팅에서는 공식 정지 후 180일을 기다린 후 자금 출금을 요청하자는 제안이 있었습니다. 11월 5일, 저는 법적 기한이 6개월이라는 점을 언급하며 자금 인출을 요청하는 이메일을 지원 및 거래 부서에 보냈습니다. 11월 17일, 부서는 11월 20일까지 승인되도록 자금 인출을 요청했지만 이는 이루어지지 않았습니다. 그 후 나는 수많은 이메일을 보냈지만 모두 응답하지 않았고 채팅 상담원에게 문제를 에스컬레이션하도록 요청했습니다(부서로부터 응답을 받지는 못했지만). 12월 9일에는 정당한 사유 없이 철회까지 번복됐다. 이후 채팅 운영자가 동일한 요청을 했고 즉시 IBAN을 제공했습니다. 어제 고객 서비스 관리자는 가능한 한 빨리 이 상황을 해결하기 위해 부서에 불만을 제기했습니다. 나는 그들이 더 이상 응답하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 이 불만 사항을 공개합니다(좋든 나쁘든 이러한 지연을 정당화하는 것이 그들의 의무임에도 불구하고). 또한 위의 진술을 뒷받침하는 몇 가지 이메일을 첨부했습니다. 그러므로 저는 여러분의 도움이 필요하며 해결책이 있기를 바랍니다. 그렇지 않다면 법적 대응을 고려해야 할 것 같습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
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