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888 Casino IT - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €10,267

888 Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2023.12.12 | 해결 : 2023.12.18
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 약 10,267유로를 획득했으며 확인을 위한 문서를 성공적으로 제출했습니다. 그러나 그의 출금 요청은 거듭 번복됐고, 결국 그의 계정은 정지됐다. 제안된 기간을 기다렸음에도 불구하고 카지노는 인출을 처리하지 않았거나 지연에 대한 정당성을 제공하지 않았습니다. 우리의 개입 이후 카지노에서는 플레이어가 확인 절차를 완료해야 한다고 말했습니다. 그 후 플레이어는 카지노로부터 인출이 처리될 것이라는 통지를 받았습니다. 그는 나중에 자신이 상금을 받았다고 확인했습니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 저녁이에요,

2023년 3월 28일에 888 카지노에 계좌를 개설했습니다. 개인 페이팔을 사용하여 약 400유로를 입금하고 실제 잔액을 잃은 후 운이 좋게 라이브 바카라의 보너스 잔액에서 약 12000유로를 얻었습니다. 그런 다음 이 보너스를 총 10,267유로에 달하는 실제 잔액으로 성공적으로 전환할 수 있었습니다. 계속해서 신분증을 제출했고 승인되었으며 모든 자금의 인출을 요청했습니다. 그러나 다음 날 출금이 취소되었고 그들은 새로운 신분증, 거주 증명서, 페이팔 소유권을 포함한 몇 가지 추가 서류를 요구하기 시작했습니다. 채팅 담당자가 모든 문서가 승인되었음을 확인했음에도 불구하고, 운영 부서에서는 구체적인 이유를 제시하지 않고 내 계정을 정지시켰고, 내 돈은 게임 계정에 남아 있었습니다. 채팅에서는 공식 정지 후 180일을 기다린 후 자금 출금을 요청하자는 제안이 있었습니다. 11월 5일, 저는 법적 기한이 6개월이라는 점을 언급하며 자금 인출을 요청하는 이메일을 지원 및 거래 부서에 보냈습니다. 11월 17일, 부서는 11월 20일까지 승인되도록 자금 인출을 요청했지만 이는 이루어지지 않았습니다. 그 후 나는 수많은 이메일을 보냈지만 모두 응답하지 않았고 채팅 상담원에게 문제를 에스컬레이션하도록 요청했습니다(부서로부터 응답을 받지는 못했지만). 12월 9일에는 정당한 사유 없이 철회까지 번복됐다. 이후 채팅 운영자가 동일한 요청을 했고 즉시 IBAN을 제공했습니다. 어제 고객 서비스 관리자는 가능한 한 빨리 이 상황을 해결하기 위해 부서에 불만을 제기했습니다. 나는 그들이 더 이상 응답하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 이 불만 사항을 공개합니다(좋든 나쁘든 이러한 지연을 정당화하는 것이 그들의 의무임에도 불구하고). 또한 위의 진술을 뒷받침하는 몇 가지 이메일을 첨부했습니다. 그러므로 저는 여러분의 도움이 필요하며 해결책이 있기를 바랍니다. 그렇지 않다면 법적 대응을 고려해야 할 것 같습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Mirkko56님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 카지노 계정에 다시 접속할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 이 스레드에 출금/거래 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,

아쉽게도 2023년 3월 29일 이후로 제 계정에 접근할 수 없었습니다. 정지 이후에도 승인된 서류에도 불구하고 출금을 승인하지 않았으며, 추가 확인을 하여 알려드리겠다고 했습니다. 또한 3월 28일에 슬롯 측면에서 문제의 책이 마음에 들지 않아 게임 계정을 완전히 폐쇄하고 싶다는 의사를 표명했다고 말해야 합니다. 이는 계약 15조에 명시된 내 권리이기 때문입니다. 결과적으로 역사상 유일한 입금은 PayPal을 통한 약 €400 중 하나이고 제가 시도한 유일한 인출은 €10,267 중 하나였으며 결코 지불되지 않았습니다. 따라서 888 카지노에서는 성공적인 인출이 없습니다. 불행히도 그들은 내 보고서에 응답하지 않기 때문에 다른 관련 통신이 없습니다. 채팅에서 그들은 내 사건을 조사 중이며 업데이트를 받을 것이라고 말했습니다. 그러나 그것은 내가 몇 달 동안 받았던 것과 동일한 응답이며 해결책으로 이어지지 않았습니다. 너무 많은 달이 지났고 그들이 하고 있는 일은 불행하게도 합법적이지 않습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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Mirkko56님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Mirkko56님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

888 Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.


888 Casino IT님께,

플레이어의 탈퇴가 아직 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 마이클,


확인하면 @ Mirkko56이 확인 프로세스를 완료해야 한다고 여기에 표시됩니다.


이 문제를 가져와 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.


감사합니다,

888 팀

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공공의
공공의
11 개월 전
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@미칼

안녕하세요, 마이클 님,

불과 몇 분 전 888 운영부서에서 출금 수단이 성공적으로 확인되어 페이팔로 자금이 처리될 것이라고 안내해 드린 점 알려드립니다. 상황을 계속 업데이트하겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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@미칼

신원 확인 서류와 입금 수단 소유권 증명을 포함한 확인 절차가 12월 6일에 성공적으로 확인되었으며, 출금 사실을 통보한 운영 부서에서도 확인되었음을 알려드립니다. 받은 이메일에 대한 증거를 원하시면 알려주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Mirkko56님,

정말 좋은 소식이군요. 이제 인내심을 갖고 상금이 PayPal 계정에 입금될 때까지 기다리십시오. 나는 그것이 어느 순간이든 될 것이라고 믿습니다. 해결된 대로 귀하의 불만 사항을 종료할 수 있도록 자금을 받은 후 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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괜찮아,

완전성을 위해 받은 이메일을 첨부합니다.

"

사용자 이름이 "MirG56"인 귀하의 계정과 관련하여 888.it 운영 팀을 대신하여 귀하에게 편지를 보냅니다.


귀하의 PayPal 계정에서 자금을 사용할 수 있으려면 영업일 기준 최대 4~6일이 소요됩니다. 주말 및 공휴일은 처리 시간에 포함되지 않습니다.


해당 기간이 지나도 자금을 확인할 수 없는 경우, 언제든지 다시 연락하여 상황을 확인하시기 바랍니다.


친애하는

운영부서

888.it"


계속해서 상황을 알려드리겠습니다


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공공의
공공의
11 개월 전
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888로부터 결제를 받았다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다. 도움을 주신 모든 직원분들께 감사드립니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 소식입니다, Mirkko56님. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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