이탈리아 출신의 플레이어는 KYC 절차 지연으로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어의 거주 증명서를 거부했으며 수정에 대한 지침을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 그 담당자는 문서 형식에 문제가 있을 수 있다고 설명했습니다. 늦게 플레이어에게 문서를 다시 보내달라고 요청했지만 카지노에서 문서를 받지 못했습니다. 알고 보니 플레이어는 자신의 카지노 계정에 설정된 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 카지노와의 통신에 사용했기 때문에 카지노 담당자가 파일을 확인할 수 없었습니다. 마지막으로 플레이어는 자신의 이메일 주소를 확인했고 카지노는 문서 검토를 시작했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 상태에 대해 계속 업데이트해 달라고 요청했지만 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노는 설명을 제공하지 않거나 KYC 프로세스가 지연되는 것을 방지하기 위해 수정해야 할 사항에 대해 지시하지 않고 내 문서를 거주 증명으로 거부하여 상금을 인출할 수 없습니다.
888 교환원과의 마지막 상호 작용에서 그들은 PDF 문서를 읽을 수 없으며 인쇄를 원한다고 말했습니다. 나는 그들이 pdf 파일을 열 수 없을 때 왜 내가 그들의 일을 해야 하는지 의문을 품고 있습니다. 나는 이 웹사이트가 내 상황을 처리하는 방식에 혼란스럽고 충격을 받았습니다. 온라인 조사를 해본 결과 나만 그런 것이 아니라는 사실을 알게 되었습니다. 이긴 다른 모든 사람들도 문제에 직면했습니다. 왜 이 카지노가 Casino Guru에서 여전히 높은 순위를 차지하는지 당혹스럽습니다.
도와 주셔서 감사합니다
친애하는 alex5555님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까?
카지노에서 아직 승인되지 않은 유일한 신분 증명서는 귀하의 거주 증명서라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
플레이어는 카지노와 협력하고 모든 문서를 요청된 형식으로 제공하는 것이 좋습니다. 카지노에서 읽을 수 있도록 PDF 문서를 인쇄할 수 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
그들은 내 신분 증명서를 승인한 다음 청구서를 요청했고 나는 그들에게 vodafone 하나를 보냈고 첫 번째 교환원은 그것이 옳지 않다고 말했고 나는 다른 문서를 보내야 한다고 채팅을 닫고 두 번째 교환원은 채팅을 다시 열었습니다. 대신 그는 pdf 형식(매우 일반적인 형식이며 어떤 종류의 읽기 문제도 없음)으로 되어 있기 때문에 내가 인쇄하여 그에게 보내주기를 원한다고 말했습니다.
따라서 혼란과 끝없는 자유분방한 변명
나는 우편함이 막혀서받지 못한다고 대답하는 카지노에 계속 문서를 보내고 ... 마치 내 문제인 것처럼 나에게 전달합니다.
내가 무슨 말을 해야할지 모르겠어요
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, alex5555. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕 alex5555,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 888 Casino IT, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 문서가 수락되지 않은 이유와 플레이어가 최근에 보낸 문서를 확인할 때까지 언제 기다릴 수 있는지 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 alex5555,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
다음 링크를 클릭하고 전체 세부 정보를 제공하여 이 문제를 자세히 조사할 수 있도록 고객 서비스 팀에 문의해 주시면 감사하겠습니다.
http://888-external-it.custhelp.com/
888Casino.it
답변 감사합니다, 888 Casino Casino IT.
친애하는 alex5555 님, 제공된 링크를 통해 이미 카지노에 연락을 시도하셨습니까? 추가 업데이트를 받으셨나요?
그 링크를 사용하여 그는 나에게 일반적인 것을 알려주는 교환 원에게 채팅으로 나를 보냅니다. 때때로 그들은 문서를받지 못했다고 설명하지 않고 매번 다시 보내라고 말한 다음 사서함이 막힌,
그런 다음 Vodafone 청구서를 보냈지만 교환원이 받았다고 말했지만 응답하지 않았습니다. 실제로는 협업이 완전히 부족하고 시간을 낭비하고 상금을 받지 못하는 다양한 혼란이 있습니다.
결과적으로 나는 이미 보낸 문서가 왜 좋지 않은지 묻고 카지노도 모르는 것 같아서 나에게 지불 할 수 있어야하는 것을 묻습니다.
친애하는 888 Casino Casino IT, 보시다시피 플레이어는 지원팀으로부터 새로운 정보를 받지 못했습니다. 여기에 설명을 제공해 주시기 바랍니다. 확인을 위해 팀에서 모든 문서를 받았는지 또는 누락된 것이 있는지 명시해 주시겠습니까?
안녕하세요 alex5555님,
귀하의 문서가 거부되고 확인되지 않았음을 알 수 있습니다. 다른 유형의 문서를 제공하기 위해 이메일을 보냈습니다. http://888-external-it.custhelp.com/ 링크의 채팅 지원을 통해 보내주십시오.
귀하의 문제를 해결하려면 이 문제에 대한 귀하의 협조가 필요합니다.
이해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
888 팀
안녕하세요 왜 제 보다폰 청구서가 거주 증명서로 적합하지 않습니까? 내 주소를 확인하려면 그 밖에 무엇이 필요합니까? 내 iban의 소유권 문서를 제공할 수 있습니까? 은행에서 요청할 수 있으며 여기에는 내 iban, 내 이름 및 집 주소가 포함되어 있습니다.
안녕하세요 Alex5555님,
문의해 주셔서 감사합니다. 문서 형식이 문제일 수 있습니다. 필요한 다른 사항을 명확히 할 수 있도록 다시 문의해 주세요. 당사 지원팀은 언제든지 http://888-external-it.custhelp.com/ 에서 연락할 수 있으며 귀하가 연락했다면 이미 이메일을 보냈을 수 있으므로 받은 편지함을 모두 확인하십시오. 및 정크 폴더 및 '캐셔' 탭에서 항상 라이브 연락처 채널을 사용할 수 있음을 기억하십시오. 행운을 빌어 요!
감사합니다,
888 팀
방금 은행 문서를 보냈습니다. 여기에 있습니다:
natalia.b@casino.guru
888사이트에 올라온
이 문서가 괜찮은지 알려주세요
안녕하세요 감사합니다 888
카지노 전문가 나는 당신이 그것을 받지 못했다고 알려주기 때문에 다른 이메일에서 당신에게 문서를 보냅니다
나는 여기에서 그것을 원망한다 d****@gmail.com
친애하는 alex5555님, 이메일 감사합니다. 파일을 받았습니다. 이 문서를 평가한 후 카지노에서 회신하면 알려주시기 바랍니다.
카지노에서 개인 이메일로 전달된 기준을 충족하기를 바랍니다.
안녕하세요 alex5555님,
72시간을 허락해주세요. 이는 이메일 프로세스의 표준 시간 프레임이므로 이메일 지원이 응답할 수 있도록 합니다.
감사합니다.
안녕 alex555,
가능한 한 빨리 관련 팀에서 업데이트를 보내달라고 요청했습니다. 그들에게 조금 더 시간을 허용하고 확인이 완료되면 이메일을 받게 될 것을 약속드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사,
888팀
안녕,
관련 팀에서 아직 업데이트가 없는 점에 대해 사과드립니다. 하지만 우리가 그들과 함께 이것을 쫓을 테니 걱정하지 마세요. 양해해 주셔서 감사드리며 최대한 빨리 업데이트를 보내드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
문안 인사,
888팀
안녕하세요,
우리는 여전히 관련 팀의 업데이트를 기다리고 있습니다. 걱정하지 마세요. 귀하의 우려 사항에 대해 후속 조치를 취할 것입니다.
이메일로도 연락드리겠습니다. 이해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
888팀
친애하는 888 Casino IT 님, 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 이미 72시간이 아니라 일주일이 지났다는 점을 고려하여 이 시간 프레임이 필요한 모든 확인을 완료하기에 충분하기를 바랍니다.
팀의 업데이트? 거의 한 달 전에 보낸 보다폰 청구서의 문서를 봐야 합니다.... 채팅에서 가끔 열 수 없다고 대답했습니다. 좋지 않습니다. 어느 행성에 살고 있습니까? 이게 무슨 고객센터야?
안녕하세요,
최근 업데이트를 확인해보니 이미 ID가 인증된 것을 알 수 있습니다. 귀하에게 필요한 것은 주소 증명 또는 귀하의 이름과 주소가 표시된 공과금 청구서입니다. support@888casino.it로 보내주세요.
이해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
888팀
친애하는 888 Casino IT, 우리는 한 달 동안 어떤 문서가 주소 증명으로 허용되는지 알아보려고 노력했습니다. 플레이어는 귀하가 수락하지 않은 Vodafone 청구서를 제공했다고 주장한 다음 주소가 적힌 은행 명세서를 제공했지만 수락되지 않았습니다. 귀하의 웹사이트 https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/에 실제로 지정되어 있지 않기 때문에 주소 증명으로 정확히 무엇이 요구되고 허용되는지 마지막으로 지정할 수 있습니까?
표준 전기/수도/가스 요금을 받습니까? 아니면 더 많은 옵션이 있습니까?
카지노에서 문서를 찾을 수 없다는 이메일을 받았고 다시 보냈는데 그들이 계속 멍청하게 굴면 어떻게 상황을 해결할 수 있습니까? 관리자 보고서는 어떻게 작동합니까? 지금은 불만 사항을 처리하고 싶지만 그동안 더 나은 정보를 얻기 시작했습니다.
그런데 이런 식으로 고객을 대하는 카지노가 여기 포럼에서 높은 점수를 받는다는 것은 터무니없는 일입니다.....
의심스러운 경우 여기에도 넣어 두어 그들이 실제로 받지 못했다고 말할 수 없도록 하거나 가능하면 카지노 전문가에게 보내십시오.
당신의 도움과 시간에 감사하고 좋은 하루 되세요
안녕하세요,
혼란을 드려 대단히 죄송합니다. 이메일이 잘못된 것 같습니다. 귀하의 문서를 supporto@888.it로 보내주십시오. 이것은 정확하고 유효한 이메일입니다. 이해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
888팀
안녕,
support@888casino.it 이전에 제공된 잘못된 이메일임을 알 수 있습니다.
지원을 위한 올바른 활성 이메일: supporto@888.it
지원팀이 확인하고 확인할 수 있도록 문서를 그곳으로 보내주세요.
감사합니다.
888팀
하지만 이메일과 채팅을 통해 거의 한 달 전에 문서를 처리 중이었다고 답변했다면 왜 지금 이메일이 잘못됐는데 받지 못했다고 말하는지 설명해 주실 수 있나요? 나는 또한 귀하의 사이트에서 여러 번 업로드했습니다 ...
안녕하세요,
귀하의 계정을 확인한 결과, 귀하 계정의 이메일 주소가 귀하가 제공한 이메일 주소와 다른 것을 확인했습니다. 이것이 우리가 귀하의 이메일을 받지 못하는 이유입니다. 귀하의 계정에서 이메일 주소를 확인해 보시기 바랍니다. 이해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
888.it
하지만 당신이 채팅을 통해 나에게 그것을 받았다고 말했고 나도 그것을 당신의 사이트에 여러 번 직접 업로드했다면
심지어 4일 전에 이 불만 사항에 여기에 넣었습니다! 내 서류를 못 받은 척 좀 그만해 주세요!
안녕,
실시간 채팅에는 우리와 다른 도구가 있다는 점을 알아두시기 바랍니다. 대화 내용을 확인할 수 있도록 실시간 채팅에 사용된 참조 번호를 제공해 주실 수 있나요? 귀하의 계정에 있는 사용자 이름: A***의 세부 정보와 이메일만 볼 수 있으므로
감사합니다.
알겠습니다. 제 이메일 주소(a***@libero.it)로 문서를 이메일로 보내주실 수 있나요?
새 이메일이라 문서 등을 첨부할 수도 있어요
이 문서를 다시 보내드릴 수 있도록 알려주세요.
안녕하세요 Alex5555님,
예, 새 이메일 주소를 사용하여 문서를 보낼 수 있습니다. 이메일에 설명을 표시하고 로그인 정보를 제공하면 문서를 확인하기 전에 계정을 찾아 확인할 수 있습니다.
Alex555님, 새 이메일 주소로 문서를 보낸 후 업데이트를 받으면 알려주시기 바랍니다.
888 Casino님께, "귀하의 계정에 있는 이메일 주소가 귀하가 제공한 이메일 주소와 다른 것으로 확인됩니다."라는 메시지를 설명해 주시겠습니까? 그 당시에는 플레이어의 이메일 주소가 확인되지 않았다는 뜻인가요? 아니면 다른 이메일 주소에서 문서를 보냈습니까?
카지노로 새 이메일이 전송되었습니다. 화면은 다음과 같습니다.
당신은 내가 첨부한 문서를 가지고 있는데 당신은 내 iban의 소유권 증명이 있고 이메일, 세금 코드 등에 내 모든 개인 데이터가 있다는 것을 결코 알지 못합니다.
kwc 확인과 iban을 통한 출금 차단 해제를 기다리고 있습니다. 감사합니다.
한 달 전에 채팅을 통해 알려준 대로 문서를 보내는 새 이메일에서 내 이메일을 변경해 달라고 요청했지만 지금 보니 이메일도 변경하지 않았고 어쨌든 이 문서도 업로드했습니다. 사이트에서 그래서 그 사람이 그것을받지 못한 척하는 엉망입니다....
모든 문서와 서면 요청이 포함된 내 이메일을 변경해 달라는 첫 번째 요청이 한 달 이상 전에 발생했습니다. 888이 내 이메일을 변경하지 않은 이유는 무엇입니까? 대신 사이트에 업로드된 문서에 대해서는 왜 응답하지 않습니까?
안녕하세요 알렉스,
귀하의 우려 사항을 관련 팀에 전달했습니다. 당사 지원팀 직원이 귀하의 이메일 주소 a***@libero.it로 귀하에게 연락하여 확인을 도와드릴 것입니다. 귀하 계정의 이메일 주소를 이미 a***@libero.it로 업데이트했습니다.
감사합니다.
888 팀
거의 두 달 전에 요청한 이메일을 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 문서를 보고 승인하실 수 있나요? 방금 다시 보내드렸습니다. 감사합니다
안녕하세요 알렉스,
이제 귀하의 문서가 접수되었음을 확인합니다. 해당 내용은 확인을 위해 전달될 예정이며, 확인 후 담당팀에서 연락드리겠습니다. 이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
888팀
설명해주셔서 감사합니다, alex5555. 적어도 여기서는 이 문제를 해결할 수 있어서 기쁩니다.
타이머를 7일로 설정해 드리겠습니다. 카지노에서 귀하의 문서를 검토할 수 있게 된 후 카지노로부터 새로운 소식을 받으시면 계속 알려주시기 바랍니다.
