홈 화면컴플레인888 Casino IT - 확인 후 플레이어의 출금이 차단되었습니다.

888 Casino IT - 확인 후 플레이어의 출금이 차단되었습니다.

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양: €5,569

888 Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2024.01.11 | 케이스 종결 : 2024.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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이탈리아 출신 선수의 기권이 거부됐다. PayPal 계정의 스크린샷 제공을 포함하여 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노에서는 이를 거부했으며 그 이유에 대한 통신은 없었습니다. 채팅 기능을 사용하려는 그의 시도는 무시되었습니다. 민원팀은 카지노에 연락해 해명을 요구하는 등 상황 조정을 시도했다. 카지노 측은 인출 요청을 해당 부서로 에스컬레이션했다고 응답했습니다. 그러나 민원팀이 정한 7일 이내에 어떠한 진전도 보고되지 않았습니다. 팀의 메시지와 질문에 선수의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요, 제 이름은 다비드입니다. 나는 이 카지노에 예치된 잔액을 사용하여 플레이하고 승리했습니다. 철회할 서류를 요구받고 몇 달 동안 승인을 기다린 후, 그들의 노골적인 직권남용으로 인해 저는 제지당했습니다. 그들은 내가 입금한 PayPal 계정의 스크린샷을 요청했고 필요한 모든 정보가 표시되어 있었지만 한 달 동안 거부했으며 이유를 설명하지 않았습니다. 이 실수를 어떻게 바로잡을 수 있나요?

채팅을 통해 여러 번 물어보려고 했는데 가장 최근에는 10분 정도 전에 다니엘이라는 특정 운영자가 스크린샷에 대한 내 질문을 무시하고 무례하게 채팅을 종료했습니다. 이런 일이 연속으로 두 번 일어났습니다.

실제로 스크린샷은 괜찮지만 상금을 지불하지 않으려면 핑계가 필요했습니다. 정식으로 통지서를 보낼 수 있다고 조언해주신 변호사와 상담했지만 비용이 발생하기 때문에 먼저 여러분과 함께 해보고 싶었습니다. 이 포럼을 발견하고 여러분의 도움을 요청하고 싶었습니다. 귀하의 도움에 미리 감사드립니다.


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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 marcopavia170님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 888 Casino IT 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 언급된 PayPal 계정이 귀하의 이름으로 되어 있습니까? 폐쇄된 계좌에 실질잔고가 얼마나 남아있나요?

같은 서류를 다음 주소로 전달할 수 있나요? nikolas.b@casino.guru 검토를 위해?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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두 달 동안 불명확한 수표를 했는데 페이팔이 제 이름으로 되어 있어서 888로 보낸 화면을 전달했어요

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공공의
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11 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 marcopavia170에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 marcopavia170 님,

귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 888 Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 PayPal 계정 스크린샷이 거부된 이유는 무엇입니까?

감사합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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공공의
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11 개월 전
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정말 감사합니다. 카지노는 전혀 도움이 되지 않으니 많은 도움 부탁드립니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 marcopavia170 님,


이 메시지가 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다.


귀하의 출금 요청이 해당 부서로 전달되었음을 알려드립니다.

해당 기간 동안 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리 팀은 신속한 해결을 위해 열심히 노력하고 있으며, 양해해 주셔서 감사합니다.


추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 당사 고객 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하가 만족할 수 있도록 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

888 팀

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공공의
공공의
11 개월 전
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응, 그런데 넌 나한테 두 달째 같은 말을 하고 있잖아


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공공의
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11 개월 전
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친애하는 marcopavia170 님,


카지노가 곧 귀하의 인출을 처리할 것인지 확실하지 않지만, 마지막 응답에서 그렇게 나타났습니다. 이제 타이머를 7일 연장하여 귀하가 지급금을 받을 수 있는지 확인하겠습니다. 이 기간 동안 진전이 없으면 카지노에 해당 문제에 대한 업데이트를 요청할 것입니다.


양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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marcopavia170 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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여러분 모두에게,


불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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