2024년 2월에 888Sport.ro에 등록하고 검증을 완료한 루마니아 출신의 플레이어는 차단된 계정으로 인해 상금을 인출할 수 없었습니다. 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 계정은 계속 검토 중이었고 몇 달 동안 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 카지노에 참여하기 위해 지속적으로 시도한 후, 카지노는 계정이 계속 폐쇄될 것이라고 확인했지만 플레이어에게 자금을 지급하기로 결정했습니다. 카지노가 차단에 대한 충분한 증거를 제공하지 않아 불만은 결국 해결되지 않았습니다.
친애하는 GradGab 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 888 Casino RO에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 하루 되세요. 라이브 게임과 스포츠 베팅을 플레이했고 몇 시간 후에 출금을 시작했습니다. 계정이 정지되었으며 확인이 필요하다는 내용의 이메일을 받았는데 다음과 같은 요청을 받았습니다: 카드 사진, A와 셀카 사용자 이름이 포함된 시트 게시판이 포함된 셀카, 송장, 송장이 포함된 셀카, 그들과의 모든 거래에 대한 계정 내역서, 해당 명세서가 포함된 셀카, 몇 달 후 그들은 이 문서 사진을 다시 요청했고 두 가지에 대해 답변이 없는 후 다시 보냈습니다. MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE이 더 이상 돈을 받지 못할 것이라는 이메일을 가지고 돌아왔습니다. 그 이후로 나는 그들에게 편지를 썼지만 더 이상 그들로부터 답변을 받지 못했습니다.
이메일로 받은 이메일과 함께 스크린샷을 귀하가 제공한 주소로 보내드리겠습니다.
감사합니다
필요한 정보를 제공해 주신 GradGab님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 GradGab에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 달라고 888 Casino RO에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 정지되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 플랫폼은 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 대응했는지 알려주십시오. 직접 할 수 있다면 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
친애하는,
베드로
저희는 888 Casino RO의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 GradGab ,
여기에서 답변이 늦어진 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 계정을 확인했고, 관련 팀에서 아직 검토 중임을 확인할 수 있었습니다. 업데이트가 있으면 이메일을 보내드리니 걱정하지 마세요. 이해와 인내심에 감사드립니다.
문안 인사,
888팀
안녕하세요 여러분,
이 문제로 인해 오랜 시간 기다려 주셔서 진심으로 사과드립니다. 관련 팀에서 아직 답변을 받지 못했지만, 최대한 빨리 답변을 받기 위해 해당 팀 관리자에게 직접 이 문제를 보고했습니다. 최대한 빨리 여기에 업데이트를 보내드리겠습니다. 감사합니다.
문안 인사,
888팀
안녕하세요 여러분,
관련 팀이 이 사례를 철저히 검토한 결과, 해당 계정은 폐쇄 상태로 유지될 것이라고 확인했습니다. 하지만 해당 계정의 자금은 회원에게 출금될 수 있다고 결정했습니다. 현재 계정의 나머지 잔액에 대한 수동 출금을 처리했으며 곧 회원의 카드로 출금될 예정입니다. 이 문제에 대한 모든 분들의 인내와 이해에 감사드립니다. 감사합니다.
문안 인사,
888팀
888 Casino RO 담당자의 답변에 감사드립니다. 계정을 닫은 이유를 알려주시면 감사하겠습니다. 관련 정보는 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 감사합니다!
GradGab 님, 귀하의 출금이 접수되었다는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
이 문제는 해결된 듯하지만, 플레이어의 확인이 없으므로 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
GradGab의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕하세요, 여기서는 계좌가 계속 닫히고 계좌의 금액이 카드로 반환된다고 답했지만, 저에게는 계좌가 계속 닫히고 잔액이 정지되고 계좌와 관련된 거래를 할 수 없다고 적힌 이메일로 답장을 보냈습니다.
친애하는 888 Casino RO , 회원에게 지급된 자금에 대한 상황을 업데이트해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
회원의 사례에 대한 철저한 분석을 실시하고 제공된 문서를 주의 깊게 검토한 후, 회원의 계정에 대한 제한을 유지하기로 결정했습니다. 불행히도 결과적으로 계정은 폐쇄 상태로 유지되고 계정 내의 모든 자금은 계속 정지됩니다.
관련 부서에서 추가 검토를 진행하였으며, 현재는 자금이 지급되지 않을 것임을 확인하였습니다.
이것이 GradGab이 바랐던 결과가 아닐 수도 있다는 점은 알고 있지만, 이런 문제에 대해서는 엄격한 규정과 절차를 따라야 합니다.
감사합니다,
888팀
888 Casino RO 담당자의 답변에 감사드립니다. 플레이어가 귀하의 시설에서 차단을 받을 만한 행동을 했다는 것을 명확히 할 수 있는 정보를 제공해 주시겠습니까? 모든 증거를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
우리는 이 결정이 가볍게 내려진 것이 아니며 관련 팀이 불행히도 구체적으로 밝히거나 공개할 수 없는 여러 요소를 고려했다는 것을 확신시켜 드릴 수 있습니다. 우리는 회원과의 거래를 종료할 의도가 전혀 없었습니다. 따라서 보안 검사에 따라 귀하의 계정을 해지하기로 한 결정을 준수해야 합니다.
문안 인사,
888팀
증거를 제시하지 못하면 불행히도 귀하의 불만 사항을 '미해결'로 마감할 수밖에 없습니다.
GradGab 님, 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
