온타리오 출신의 플레이어는 Mystery Monday 제안 조건에 보상이 1x 베팅 요건과 함께 $1 상당의 프리 스핀이어야 한다고 명시되어 있었음에도 불구하고 30x 베팅 요건으로 20센트 상당의 32번의 프리 스핀을 받았습니다. 카지노의 고객 지원팀이 문제 해결에 관심을 보이지 않았기 때문에 플레이어는 무료 스핀을 사용했습니다. 플레이어가 이미 보너스를 사용했고 불만 사항이 거부되었기 때문에 불만 사항 처리 팀은 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.
미스터리 먼데이(Mystery Monday) 제공 이용 약관에는 1배 베팅 요건으로 $1 상당의 무료 스핀을 받을 수 있다고 명시되어 있습니다.
내 보상은 30배의 베팅 요건을 갖춘 20센트 상당의 32번의 프리스핀이었습니다.
친애하는 Bouttime 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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보너스를 사용한 것은 처음이었습니다.
예, 고객 지원팀이 상황을 해결하는 데 관심이 없었기 때문에 무료 스핀을 사용했습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Bouttime님. 죄송합니다. 보너스를 갖고 플레이하셨다면 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 잘못된 보너스에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 현재로서 카지노에 단지 이유만으로 추가 보너스를 지급하도록 요청할 수는 없습니다. 기술적인 결함부터 특정 보너스를 받을 자격이 없는 것까지 다양한 이유가 있을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 보너스를 사용하셨기 때문에 더 이상 조사를 진행하지 않겠습니다. 다음에 보너스를 가지고 플레이하기 직전에 저희에게 연락하시면 무슨 일이 일어났는지 철저히 조사하고 문제를 해결할 수 있도록 권해 드립니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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