퀘벡 출신의 플레이어는 12년 이상 고객이었음에도 불구하고 슬롯과 블랙잭에서 10.9k를 따낸 후 계정이 비활성화되었습니다. 처음에 인출이 승인된 후, 계정은 아무런 의사소통이나 설명 없이 잠겼고, 채팅 지원은 문제에 대한 정보가 없다고 말했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락했지만, 카지노는 주어진 기간 내에 적절하게 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었습니다.
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888 Casino SE - 플레이어의 계정은 승리 후 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 1324
양: ₮10,900
888 Casino SE
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.7
888 Casino SE의 안전 지수는 7.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
불확실한 경우, 좋은 규제기관
해결되지 않은
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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(12년 이상 사용해 온) 계정이 슬롯과 블랙잭에서 이긴 후 무작위로 비활성화되었습니다.
첫 출금을 했는데 승인이 났지만 돈을 받은 직후 계좌가 비활성화되었고 계좌에 10.9K가 남았습니다.
채팅 지원팀에서는 저에게 제공할 수 있는 정보가 없으며, 계정이 비활성화된 이유에 대한 어떤 종류의 정보도 접근할 수 없다고 말합니다.
계정이 비활성화된 이후로 이메일/소통을 받지 못했습니다.
그들은 아무것도 조사하지 않고, 내 이메일에 답장하지도 않습니다.
몇 달 전에 저는 그들의 책임 있는 도박 부서에서 보낸 메일에 답장해서 플레이하는 데 문제가 없다고 말했고, 그들은 '고맙습니다'라고 확인하면서 몇 달 동안 플레이하게 해주었습니다.
그들은 내가 출금을 요청한 후에 내 자금을 잠그고 내가 이긴 보너스에서 나를 실격시키기 위해 그 핑계를 대는 듯합니다(증거 첨부).
저는 잠긴 계정에서 10.9k 미국 달러를 획득했습니다.
(13년간 함께 했고, 서류/소득이 여러 번 확인되었고, 증빙 서류가 첨부되어 있음).
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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요 Happy_life,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 888 Casino SE에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
- 정확히 언제부터 계정이 비활성화되었나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
4 주 전
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안녕 닉,
불만 사항을 신속하게 승인해 주시고 답변해 주셔서 감사합니다.
1: 네, 제 계정은 문제 없이 여러 번 검증되었습니다. 소득 + 신분증에 대한 마지막 승인은 올해 초에 제 서류를 요청했을 때 이루어졌고, 24시간 이내에 모든 것을 승인했으며 그 후 입금/출금이 가능했습니다(여기에 사진 증빙을 업로드할 수 없었는데 오류가 발생했기 때문입니다).
이번에는 그들은 이유를 설명하는 이메일이나 의사소통을 받지 않은 채 내 계정을 비활성화했습니다.
2: 2024년 10월 8일, 승인된 출금 후 30분 후, 분명히 책임감 있는 도박을 했다고 합니다(채팅 지원에서 아무런 이유 없이 이렇게 말했음). 같은 부서에서 올해 초에 제가 게임을 하는 데 지장이 없냐고 물었습니다(플레이어를 위한 새로운 안전 장치의 일부인 듯하고, 제대로 하면 좋은 일이라고 생각합니다). 이에 저는 그렇다고 답했고 소득 증빙 서류도 첨부했습니다. 그러자 그들은 기쁘게 생각하며 이메일로 모든 것이 괜찮다고 확인했습니다(이메일 사진도 첨부했습니다).
3: 어제 라이브 채팅 지원팀(웹사이트에서 내 계정에 접근할 수 없음)에 문의했는데, 2주 이상 이메일에 답장을 하지 않아서요. 채팅 지원팀은 이전 채팅 지원 담당자로부터 받은 준비된 복사 붙여넣기 문단으로만 답장을 보냈어요. '책임 있는 도박 부서에서 온 정보라 귀하의 계정에 접근할 수 있는지 모르겠습니다. 다른 걸 도와드릴까요?' 그리고 바로 채팅을 닫았어요.
시간 내주셔서 감사합니다, 닉!
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공공의
공공의
3 주 전
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지금까지 제공해 주신 모든 정보에 대해 Happy_life에게 감사드립니다. 추가 정보를 수집하기 위해 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕,
Happy_life, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 888 Casino SE에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 피터,
지연과 이로 인해 회원에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 조사는 아직 진행 중이며, Responsible Gaming Team의 업데이트를 기다리고 있습니다. 안심하세요. 그들은 가능한 한 빨리 검사를 완료하기 위해 부지런히 노력하고 있습니다.
검토가 완료되면 이메일로 다시 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
888포커팀
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공공의
공공의
3 주 전
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그들은 방금 여기에 게시된 이 정확한 메시지를 이메일로 보냈습니다. 이것은 내 계정이 비활성화된 후로 받은 첫 번째 이메일입니다.
10월 8일에 muchbetter 계정에서 8,000달러를 인출했고 5분 후에 계정이 비활성화되어 10,900달러가 남았습니다. 책임감 있는 도박은 플레이어의 안전을 위한 그들의 역할을 존중하지만, 올해 초에 이미 저에게 플레이어를 위한 정기적인 체크로 플레이하는 것이 편안한지 물었고 확인했습니다. 저는 플레이에 문제가 없었고 이미 수입과 ID를 여러 번 확인했으며 문제가 없었고 10년 이상 계정을 확인했으며 VIP 상태입니다.
내가 2번의 승인된 출금을 한 후에 일어난 이 무작위적이고 길고 의심스러운 '세부 사항이 없는 조사' 안전은 888이 투명성 없이 내 자금을 잠그려는 변명입니다. 그들이 몇 주 동안 무엇을 조사하고 있는지 전혀 모른 채 책임감 있는 도박이 답변하기를 '기다려야' 한다는 것은 모호합니다.
내 자금을 풀어주면 고맙겠습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 Happy_life ,
귀하의 상황에 대한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하가 경험한 좌절에 대해 진심으로 사과드리며, 귀하의 우려를 충분히 이해합니다.
귀하의 사례를 에스컬레이션했으며, 추가 조사를 위해 관련 부서에 후속 조치를 보냈습니다. 특히 보류 중인 잔액과 계좌 상태에 관해 사안을 철저히 검토하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
귀하의 인내심과 이해에 다시 한번 감사드립니다.
추가 정보가 있으면 즉시 최신 소식을 알려드리겠습니다.
감사합니다,
888팀
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공공의
공공의
1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 일 전
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Happy_life 님, 카지노에서 아무런 답변이 없어서 이 불만을 미해결로 마감해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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