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888 Casino SE - 플레이어 인증이 지연됩니다.

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888 Casino SE
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.05 | 케이스 종결 : 2024.06.23
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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퀘벡 출신의 플레이어는 계정 확인을 위해 30일을 기다려왔고 카지노는 이를 반복적으로 지연시켰습니다. 지원팀은 도움이 되는 정보를 제공하지 않았기 때문에 플레이어는 해결책 없이 지속적으로 여러 상담원에게 연락하고 세부 정보를 반복해야 했습니다. 플레이어는 카지노의 지속적인 지연과 도움이 되지 않는 응답을 보여주는 자세한 통신 로그를 제공했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 의사소통을 요청했지만, 그녀는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 확인을 처리하지 않습니다. 지원팀은 귀하에게 어떠한 정보나 도움도 제공하지 않습니다. 계정 확인을 위해 30일을 기다려왔고, 확인이 '이관'되더라도 여전히 기다리고 있습니다. 업데이트를 받으려면 항상 상담원에게 연락해야 합니다(아무것도 제공하지 않음). 일부 상담원은 귀하가 제공한 정보를 기록하지 않기 때문에 항상 2~3명의 상담원에게 정보를 반복해야 합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Lizzk7님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
4 개월 전
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5월 7일

라이브 카지노 세션(내가 지불한) 중에 인증으로 인해 경고 없이 계정이 잠겼습니다.

그날 늦게 내 서류가 거부되었습니다. 거절된 서류에 관해 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 새로 보냄

주소 증명서류, 운전면허증 앞, 뒷면, 운전기사를 안고 찍은 셀카

같은 날 라이센스가 나중에 승인되었습니다. 상담원도 확인을 에스컬레이션했다고 말했습니다.


5월 9일

내 확인에 대한 업데이트를 받기 위해 상담원에게 연락합니다. 상담원이 내 문제를 에스컬레이션했다고 말했습니다.

관련부서에 확인.

5월 10일

내 은행 명세서가 확인되었다는 에이전트와 대화했습니다. 그는 나에게 남은 유일한 단계는 다음과 같다고 말했습니다

거래팀에서 내 은행 세부정보를 업데이트해야 한다고 합니다. 또한 1~3일 정도 소요된다고 하더군요

날. 상담원은 내 확인 내용을 관련 부서로 에스컬레이션했다고 말했습니다.


5월 13일

업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 아무것도 움직이지 않았고 그는 내 확인을 에스컬레이션했다고 말했습니다.


5월 14일

다른 업데이트를 받기 위해 상담원에게 다시 문의했지만 확인 내용이 이동되지 않았습니다. 그 사람도 나한테 그랬다고 하더군요.

내 확인을 에스컬레이션하겠습니다(이미 예정된 사항임). 그 사람은 나한테도 편지를 보내기로 되어 있었어

아직 받지 못한 에스컬레이션을 확인하는 이메일입니다. 그래서 그날 늦게 나는 다시 에이전트와 이야기를 나눴습니다.

문제.


5월 16일

상담원에게 확인 업데이트를 요청했지만 아무런 진전이 없습니다.

5월 18일

2개의 신용카드 앞면과 뒷면을 보내야 한다는 이메일을 받았습니다. 하나는 진짜 신용이다

카드이고 다른 하나는 제가 여행할 때 사용하는 가상선불카드입니다. 그래서 카드 사진을 보내고

내 가상 선불카드 스크린샷.

5월 19일

가상선불카드의 서류는 거부됩니다. 운영팀에서 은행 명세서를 요청했는데, 그럴 수 없습니다.

가상선불카드이기 때문에 제공해드립니다. 내 가상 관련 문제를 설명하기 위해 상담원과 대화했습니다.

선불 크레딧. 내 이름이 적힌 카드 스크린샷을 보냈는데 거절됐고,

은행 명세서가 없습니다. 카드 스크린샷을 다시 제출하기 위해 그렇게 했습니다. 운영팀에 메일을 보내요

보내드릴 수 있는 스크린샷을 모두 첨부하여 선불카드의 전체적인 상황을 설명하고 있습니다. 아무것도 얻지 못했습니다

답변.


5월 24일

업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 가상 카드 사진을 보내야 한다고 하더군요. 그에게 설명했다

제가 5월 19일에 상담원에게 말한 것과 똑같습니다.

5월 31일

업데이트를 받기 위해 상담원과 통화했습니다. 가상 카드 사진을 보내야 한다고 하더군요. 다시 설명했다.

제가 5월 19일에 상담원에게 말한 것과 똑같습니다. 상담원은 내 확인을 다음으로 에스컬레이션했다고 말했습니다.

관련 부서 및 상사에게.

6월 5일

업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 상담원이 내 질문에 답변하지 않았습니다. 내 인증이 에스컬레이션되었다고 말함

관련 부서에. 그런 다음 즉시 채팅을 종료했습니다.



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공공의
공공의
4 개월 전
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Lizzk7님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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Lizzk7 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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