5월 7일
라이브 카지노 세션(내가 지불한) 중에 인증으로 인해 경고 없이 계정이 잠겼습니다.
그날 늦게 내 서류가 거부되었습니다. 거절된 서류에 관해 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 새로 보냄
주소 증명서류, 운전면허증 앞, 뒷면, 운전기사를 안고 찍은 셀카
같은 날 라이센스가 나중에 승인되었습니다. 상담원도 확인을 에스컬레이션했다고 말했습니다.
5월 9일
내 확인에 대한 업데이트를 받기 위해 상담원에게 연락합니다. 상담원이 내 문제를 에스컬레이션했다고 말했습니다.
관련부서에 확인.
5월 10일
내 은행 명세서가 확인되었다는 에이전트와 대화했습니다. 그는 나에게 남은 유일한 단계는 다음과 같다고 말했습니다
거래팀에서 내 은행 세부정보를 업데이트해야 한다고 합니다. 또한 1~3일 정도 소요된다고 하더군요
날. 상담원은 내 확인 내용을 관련 부서로 에스컬레이션했다고 말했습니다.
5월 13일
업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 아무것도 움직이지 않았고 그는 내 확인을 에스컬레이션했다고 말했습니다.
5월 14일
다른 업데이트를 받기 위해 상담원에게 다시 문의했지만 확인 내용이 이동되지 않았습니다. 그 사람도 나한테 그랬다고 하더군요.
내 확인을 에스컬레이션하겠습니다(이미 예정된 사항임). 그 사람은 나한테도 편지를 보내기로 되어 있었어
아직 받지 못한 에스컬레이션을 확인하는 이메일입니다. 그래서 그날 늦게 나는 다시 에이전트와 이야기를 나눴습니다.
문제.
5월 16일
상담원에게 확인 업데이트를 요청했지만 아무런 진전이 없습니다.
5월 18일
2개의 신용카드 앞면과 뒷면을 보내야 한다는 이메일을 받았습니다. 하나는 진짜 신용이다
카드이고 다른 하나는 제가 여행할 때 사용하는 가상선불카드입니다. 그래서 카드 사진을 보내고
내 가상 선불카드 스크린샷.
5월 19일
가상선불카드의 서류는 거부됩니다. 운영팀에서 은행 명세서를 요청했는데, 그럴 수 없습니다.
가상선불카드이기 때문에 제공해드립니다. 내 가상 관련 문제를 설명하기 위해 상담원과 대화했습니다.
선불 크레딧. 내 이름이 적힌 카드 스크린샷을 보냈는데 거절됐고,
은행 명세서가 없습니다. 카드 스크린샷을 다시 제출하기 위해 그렇게 했습니다. 운영팀에 메일을 보내요
보내드릴 수 있는 스크린샷을 모두 첨부하여 선불카드의 전체적인 상황을 설명하고 있습니다. 아무것도 얻지 못했습니다
답변.
5월 24일
업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 가상 카드 사진을 보내야 한다고 하더군요. 그에게 설명했다
제가 5월 19일에 상담원에게 말한 것과 똑같습니다.
5월 31일
업데이트를 받기 위해 상담원과 통화했습니다. 가상 카드 사진을 보내야 한다고 하더군요. 다시 설명했다.
제가 5월 19일에 상담원에게 말한 것과 똑같습니다. 상담원은 내 확인을 다음으로 에스컬레이션했다고 말했습니다.
관련 부서 및 상사에게.
6월 5일
업데이트를 위해 상담원과 통화했습니다. 상담원이 내 질문에 답변하지 않았습니다. 내 인증이 에스컬레이션되었다고 말함
관련 부서에. 그런 다음 즉시 채팅을 종료했습니다.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
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