브라질 출신의 플레이어는 광범위한 KYC 요구 사항으로 인해 888starz 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에서는 여러 신원 증명서, 예금 증명서, 신분증이 포함된 셀카 등 확인을 위해 수많은 서류를 요청했습니다. 모든 요청을 준수한 후 그의 계정은 새로운 베팅을 할 수 없도록 차단되었지만 출금은 허용되었습니다. 그 결과, 그는 성공적으로 자금을 인출할 수 있었습니다. 이후 불만사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요 여러분, 888starz 카지노에서 인출하는 데 문제가 있습니다.
출금을 막았고, 계좌인증을 요청했는데, 그 과정에서 이미 여러 장의 서류를 보냈고, 계속해서 더 요구해서 절차를 복잡하게 만들고 고객을 포기하게 만드네요.
이미 전달되었습니다.
- 신분증 2부(2회 발송)
- 개인정보를 이용한 예금증명
- 신분증을 얼굴 옆에 들고 셀카 사진
- 얼굴과 가까운 셀카 사진을 배경으로 888starz 보안 부서와 주고받은 이메일과 모든 데이터가 보여야 합니다. (이게 무슨 요청인가요?)
- 문서 검증에 어려움이 있는 서비스 청구서 증명.
수도요금 청구서 사진, 전기요금 고지서 사진을 보내주시고, 수도요금 고지서와 전기요금 고지서를 PDF 형식으로 보내드렸습니다. 그러나 그들은 항상 반응합니다.
"보안부의 요구사항에 주의해 주십시오."
또는
"압축되지 않은 이미지를 제공하세요. 파일 크기가 1MB를 초과하는지 확인하세요."
나는 아무것도 압축하지 않고 내가 그것을 취한 방식을 같은 사람들에게 전달했습니다.
더 이상 무엇을 해야할지 모르겠어요
누구든지 나를 도와줄 수 있나요?
친애하는 Jhonydrigues 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. Tomas를 다시 만나서 여러분의 지원을 받을 수 있게 되어 기쁩니다.
어제 서비스 송장 증명서를 다시 보냈고 파일이 압축되지 않았으며 다른 방법으로 제공할 수 없다고 알렸습니다. 결국 사진과 PDF를 이미 보냈기 때문입니다.
그 후 다음과 같은 몇 가지 추가 지원 요청을 받았습니다.
- 여권 사진
- 현재 날짜와 함께 지원팀에서 제공한 코드가 포함된 현재 사진
잎.
오늘 아침 888Stars 지원팀으로부터 내 계정이 새로운 베팅에서 차단되고 인출이 허용된다는 내용의 회신을 들었습니다.
여러 번의 KYC 요청 끝에 출금이 가능했고 모든 것이 해결되었습니다.
카지노 구로의 지원에 감사드립니다.
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