아르헨티나 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하기 위해 한 달을 기다렸습니다. 카지노는 플레이어가 계좌를 재충전하는 데 사용한 현금 기반 서비스인 Rapipago로 인해 제공할 수 없는 은행 명세서를 요청했습니다. 플레이어는 또한 응답을 받지 못한 채 카지노에 여러 개의 이메일을 보냈습니다. 플레이어가 청구서 및 사진이 있는 신분증을 포함한 추가 문서를 제공한 후 카지노는 그의 계좌에 남아 있는 모든 자금에 대해 인출 요청을 생성할 수 있도록 허용했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 종료되었습니다.
안녕하세요. 2023년 11월 14일에 출금하려고 했더니 제가 결제한 사람인지 확인하기 위해 제 이름과 정보가 포함된 은행 명세서를 보내달라고 요청했습니다. 문제는 제가 사용한 방법은 계정 충전을 위해 현금 결제였는데, 당시에는 활성화되었던 우리나라 옵션이었는데 지금은 더 이상 사용할 수 없게 되었는데, 그 방법은 라피파고이고, 결제 코드가 생성되어 현금으로 사용하실 수 있습니다. 매장에 가셔서 결제하시면 종이영수증을 주십니다. 내가 만든 결제 영수증을 모두 가지고 있는데 문제는 카지노가 나에게 응답하지 않는다는 것입니다. 이미 여러 이메일을 보냈고 지원팀에 여러 번 문의했는데 응답이 없으면 다시 보내라고 합니다. . 2023년 12월 20일 오늘 다시 확인해 보니 다른 이메일로 다시 보내라고 했으나 여전히 답변이 없습니다.
결제가 현금이기 때문에 "은행 명세서가 없습니다"라고 지원팀에 설명하려고 영수증과 채팅 중 일부를 첨부합니다.
친애하는 파충류019님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 이제 카지노와 연락을 취했는데, 제가 등록할 때 사용했던 이메일과 다른 이메일을 보내야 했습니다(지원 채팅에서 그렇게 하라고 했습니다). 그들은 나에게 다음과 같은 청구서를 요청했습니다. Rapipago는 은행이 아니라는 점을 여러 번 설명하려고 시도한 후에 결제를 했습니다.
-지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
Re: 분명히 그렇습니다. 그들이 요청한 청구서를 보냈습니다. 비록 구체적인 청구서를 찾을 수는 없었지만, 그들에게 편지를 쓰기 시작한 지 40일이 지났지만 찾을 수 없었습니다.
-그 외 검증에 필요한 개인서류는 모두 제출하셨나요?
Re: 네, 청구서 외에 신분증 사진과 신분증을 들고 있는 셀카, 그리고 채팅을 볼 수 있는 기기도 달라고 하더군요.
내 현지 시간 오전 3시 18분 gtm -3에 "귀하의 데이터는 현재 확인 중입니다. 답변을 기다리십시오."라고 말했습니다.
그래서 나는 그들이 나에게 뭐라고 말하는지 기다려 볼 것이다.
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